Comment personnaliser le contenu de mes questionnaires ?

Trusted Shops propose différents modèles de questionnaires que vous pouvez utiliser pour envoyer des invitations. Ces modèles sont optimisés pour des conversions élevées et vous permettent d’obtenir rapidement de nombreux avis sans que vous ayez à déployer beaucoup d’efforts.

Que faire si les modèles de questionnaires fournis par Trusted Shops ne correspondent pas à vos besoins ? Il vous suffit de créer vos propres modèles de questionnaires et de les utiliser pour recueillir des avis services.

Pour ce faire, vous devez suivre ces deux étapes :

1. Créer votre propre modèle de questionnaire
2. Utiliser votre propre modèle de questionnaire pour l’envoi automatique d’invitations

Où puis-je créer mes propres modèles de questionnaires ?

Vous pouvez créer vos propres modèles de questionnaires dans le Centre de Contrôle eTrusted.

1. Connectez-vous au Centre de Contrôle eTrusted.
2. Cliquez sur l’icône de la roue dentée (« Settings ») () dans la barre de navigation. Cliquez ensuite sur « Personnalisation du modèle » ().
3. Ouvrez l’onglet « Modèles de questionnaires » (). La vue d’ensemble « Modèles de questionnaires » s’affiche.

Si vous avez déjà créé des modèles de questionnaires, la vue d’ensemble « Modèles de questionnaires » contient une liste de vos modèles. Cette liste vous fournit les informations suivantes :

• Nom du modèle de questionnaire ()
• Date de création ()
• Date de la dernière modification ()
• Canaux auxquels le modèle de questionnaire est attribué ()
• Langues du modèle de questionnaire ()

Étape 1 : Comment puis-je créer mon propre modèle de questionnaire ?

À partir de la vue d’ensemble « Modèles de questionnaires », vous pouvez créer vos propres modèles de questionnaires.

Attention : Les étoiles d'évaluation sont la base de chaque avis recueilli par Trusted Shops. Il fait donc partie intégrante de chaque modèle de questionnaire et se trouve toujours au début du modèle.

1. Accédez à la vue d’ensemble « Modèles de questionnaires » comme décrit ci-dessus.
2. Cliquez sur « Créer un nouveau modèle » ().

Vous souhaitez modifier un modèle de questionnaire existant ? Dans ce cas, cliquez sur l’icône du crayon () du modèle que vous souhaitez modifier.

3. La vue d’ensemble « Personnalisez votre questionnaire » s’affiche. Saisissez un nom pour le modèle de questionnaire dans le champ de saisie de la zone « Nommez votre modèle ».
   
4. L’évaluation de votre service ne doit être possible qu’avec la remise simultanée d’un commentaire d’évaluation ? Dans ce cas, cochez la case « Définir selon les besoins ».

5. Souhaitez-vous activer d’autres échelles d’évaluation en plus de l’évaluation par étoiles ? Placez ensuite le commutateur « Échelles d'opinion » en position active. Cela active les échelles d’évaluation pour la livraison, le produit et le service.
   
6. Vous disposez à présent de plusieurs options pour adapter les échelles d’évaluation supplémentaires à vos besoins :
   • Êtes-vous d’accord avec les échelles d’évaluation de la livraison, du produit et du service ? Dans ce cas, passez directement à l’étape 7.
   • Supprimer une échelle d'évaluation existante. Pour ce faire, cliquez sur la corbeille à papier.
     
   • Modifier une échelle d’évaluation existante. Pour ce faire, cliquez d’abord sur l’icône du crayon.
     
     Vous pouvez ensuite saisir un nouveau titre () et de nouvelles valeurs d’échelle (). Cliquez ensuite sur la coche () pour enregistrer vos modifications.
     
     Faites défiler jusqu’à la zone « Nommez votre modèle ». Utilisez le menu déroulant () pour sélectionner une langue pour votre modèle de questionnaire. Cliquez ensuite sur « Attribuer langue » ().
     
   • Ajouter une nouvelle échelle d'évaluation. Pour ce faire, cliquez d’abord sur « + Ajouter une échelle ».
     
     Saisissez ensuite un titre () et des valeurs d’échelle (). Cliquez ensuite sur la coche () pour enregistrer vos modifications.
     
     Faites défiler jusqu’à la zone « Nommez votre modèle ». Utilisez le menu déroulant () pour sélectionner une langue pour votre modèle de questionnaire. Cliquez ensuite sur « Attribuer langue » ().
     
   Vous pouvez définir un maximum de cinq échelles d’évaluation par modèle de questionnaire. Notez également que toute échelle d’évaluation supplémentaire peut affecter le taux de conversion du questionnaire.
   • Obligez vos clients à répondre aux échelles d’évaluation supplémentaires. Cochez « Définir selon les besoins » pour cela.
     

7. Vous souhaitez calculer votre Net Promoter Score® (NPS) en plus des étoiles d'évaluation ? Placez ensuite le commutateur « Net Promoter Score® » () en position active.

8. Souhaitez-vous obliger vos clients à soumettre le Net Promoter Score® ? Pour ce faire, cochez « Définir selon les besoins » ().
   

9. Cliquez sur « Enregistrer ».
   

Vous avez maintenant créé avec succès votre propre modèle de questionnaire. Dans la partie droite de la vue d’ensemble « Personnalisez votre questionnaire », vous pouvez prévisualiser votre nouveau modèle.

Passez maintenant à l‘étape 2 et apprenez comment intégrer votre questionnaire personnalisé dans vos invitations automatiques.

Étape 2 : Comment puis-je utiliser mes propres modèles de questionnaires dans mes invitations d’avis ?

Une fois que vous avez créé votre propre modèle de questionnaire, vous pouvez l’utiliser pour l’envoi automatique de vos invitations.

1. Pour ce faire, cliquez sur l’icône de la roue dentée (« Settings ») () dans la barre de navigation. Cliquez ensuite sur « Réglages du canal » ().
2. Sélectionnez le canal () pour lequel vous souhaitez utiliser votre propre modèle de questionnaire.
3. Ouvrez l’onglet « Optimiser la collecte d'avis » (). Ouvrez ensuite l’onglet « Avis service » ().
   
4. Sélectionnez le modèle de questionnaire souhaité à l’aide du menu déroulant « Questionnaire » ().
5. Cliquez sur « Enregistrer » ().
   

Vous avez maintenant sélectionné votre propre modèle de questionnaire pour l’envoi automatique de vos invitations. Il sera désormais utilisé pour vos invitations d’avis.