Plusieurs études montrent qu’avant de prendre une décision d’achat les clientes et clients accordent plus d’importance aux avis indépendants qu’aux recommandations d’amis, de proches ou d’experts. Trusted Shops vous aide ainsi à collecter rapidement et efficacement des avis authentiques afin de renforcer la confiance de votre clientèle en votre offre.
Deux possibilités s’offrent à vous pour collecter des avis avec Trusted Shops : l’envoi automatique ou manuel d’invitations. Nous vous présentons ici ces deux options.
L’envoi automatique d’invitations
La collecte d’avis se doit d’être aussi simple et rapide que possible afin de pouvoir vous concentrer sur votre cœur d’activité. C’est la raison pour laquelle nous vous offrons la possibilité de collecter automatiquement des avis. Une fois l’envoi automatique d’invitations configuré, vos clients reçoivent des demandes d’avis en fonction des paramètres que vous avez définis, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit d’autre. Nous vous recommandons ainsi de paramétrer l’envoi automatique d’invitations dès les premiers jours de votre adhésion à Trusted Shops.
L’envoi automatique d’invitations avec le Trustbadge®
Le Trustbadge est la solution la plus simple pour organiser l’envoi automatique. Deux étapes suffisent pour le paramétrer avec le Trustbadge.
Étape 1 : intégrez le Trustbadge dans votre boutique
Le Trustbadge affiche non seulement votre Marque de Confiance et vos étoiles d’évaluation, mais il joue également un rôle essentiel dans la communication avec votre clientèle. Il demande en effet à vos clientes et clients la permission de leur faire parvenir une invitation d’avis et envoie cette dernière après avoir obtenu leur autorisation.
Pour que le Trustbadge puisse effectuer cette étape importante, vous devez commencer par l’intégrer à votre boutique. Cette procédure ne dure que quelques minutes et ne nécessite aucune connaissance de programmation. Pour de nombreux logiciels e-commerce, nous vous mettons même à disposition nos propres plug-ins, à l’aide desquels vous pouvez intégrer le Trustbadge dans votre boutique en quelques clics. Nous expliquons dans l’article suivant comment réussir l’intégration du Trustbadge : Intégrez Trusted Shops à votre boutique
Étape 2 : paramétrez vos règles d’invitation
Une fois votre Trustbadge intégré à votre boutique, vous avez la possibilité d’adapter librement le moment où envoyer les invitations d’avis. Commencez ici par vous demander quels sont vos besoins :
- Quels produits ou services proposez-vous ?
- Quels sont vos délais de livraison ?
- Est-il éventuellement préférable de laisser un peu de temps à votre clientèle pour essayer le produit avant d’envoyer une invitation d’avis ?
En répondant à ces questions, vous serez en mesure de déterminer le bon moment pour envoyer ces notifications.
Une fois que vous avez décidé quand vous souhaitez envoyer vos invitations d’avis automatiques, vous pouvez configurer et activer l’envoi automatique d’invitations sur votre plateforme d’évaluation eTrusted. L’article suivant vous explique comment faire : Comment envoyer des invitations automatisées à ma clientèle ?
L’envoi automatique d’invitations avec les API eTrusted
Outre notre solution standard très facile, le Trustbadge, vous avez aussi la possibilité de collecter automatiquement des avis avec nos API. Les API sont des interfaces de programmation entre nos systèmes et vous, et sont prévues pour répondre à des besoins spécifiques. Elles vous permettent par exemple de collecter des avis à différents points de contact et d’obtenir de précieuses informations sur vos clientes et vos clients. Par ailleurs, vous pouvez analyser les données obtenues sur vos systèmes et les utiliser pour améliorer vos processus.
L’envoi manuel d’invitations
Outre l’envoi automatique avec le Trustbadge ou les API eTrusted, vous pouvez utiliser notre collecteur d’avis pour envoyer manuellement des invitations à vos clientes et clients. Cette possibilité est pratique en particulier au début de votre collaboration avec Trusted Shops. Les invitations manuelles vous permettent par exemple de demander à vos clientes et clients réguliers de noter des commandes passées afin de collecter rapidement vos premiers avis.
Pour utiliser le collecteur d’avis, vous avez besoin d’un fichier au format CSV contenant les informations requises sur vos clientes et clients et leurs commandes. Nous expliquons dans l’article suivant comment générer et formater ce type de fichier : Comment générer un fichier CSV pour envoyer des invitations ? Vous trouvez également un fichier d’exemple sur la plateforme d’évaluation eTrusted qui peut vous servir de modèle.
Une fois votre fichier CSV terminé, vous pouvez le télécharger sur le collecteur d’avis et envoyer vos invitations d’avis. Nous vous expliquerons dans l’article suivant où et comment utiliser le collecteur d’avis sur eTrusted : Comment envoyer manuellement des invitations avec le collecteur d’avis ?
En utilisant le collecteur d’avis, vous confirmez avoir obtenu le consentement exprès de chaque cliente et client concerné par la transmission de données à Trusted Shops et la réception d’invitations d’avis. Pour en savoir plus à ce sujet, lisez Consentements pour les invitations d’avis.
Le collecteur d’avis vous permet de collecter manuellement des avis. L’utilisation de cette fonction vous demande néanmoins du temps. Par conséquent, nous vous recommandons d’y recourir uniquement pour compléter l’envoi automatique, mais pas pour le remplacer. Seul l’envoi automatique d’invitations garantit d’inviter toujours vos clientes et clients à laisser un avis sans procédure manuelle.
Où consulter les avis obtenus ?
Quel que soit le canal que vous utilisez pour collecter vos avis, ils sont rassemblés dans la Boîte de Réception de votre plateforme d’évaluation eTrusted. Vous pouvez consulter et analyser vos avis dans votre boîte. Par ailleurs, elle vous permet de répondre aux avis ou de les signaler. Nous expliquons dans l’article suivant comment utiliser la boîte de réception pour gérer vos avis : Comment fonctionne la Boîte de Réception ?