Répondez au document de vérification

La Marque de Confiance de Trusted Shops est synonyme de qualité et jouit d’une excellente réputation depuis plus de 20 ans. Les consommatrices et consommateurs sont nombreux à avoir fait de bonnes expériences avec des boutiques qui l’affichent. Notre Marque de Confiance représente ainsi un facteur de conversion significatif.

Trusted Shops vérifie chaque boutique en ligne souhaitant l’utiliser afin d’assurer la confiance que les clientes et clients apportent envers notre Marque de Confiance. Par conséquent, notre équipe de validation verifie votre boutique à l’aide de nos critères de qualité pour déterminer si elle peut afficher notre Marque de Confiance. Dans cet article, nous vous expliquons le déroulement de cette vérification. Nous vous communiquons également comment faire pour que la validation se solde rapidement par un résultat positif.

Comment lancer la procédure de validation ?

Vous n’avez rien à faire après avoir opté pour notre Marque de Confiance. La procédure de validation se déclenche automatiquement. Notre équipe débute la vérification directement après acceptation du contrat.

Votre interlocuteur au sein de notre équipe Customer Success sera disponible pour répondre à toutes vos questions si jamais notre Marque de Confiance vous intéresse, mais que vous n’y avez pas encore souscrit.
E-mail : members@trustedshops.com | Téléphone : +33 1 70 70 70 50

Au cours de la vérification, un membre de notre équipe de validation examine votre boutique en suivant un protocole adapté à chaque pays. Ce document contient plus de 100 critères qui reposent sur les critères de qualité cités. L’audit de votre boutique met tout particulièrement l’accent sur le respect de la protection des consommateurs. La vérification se penche ainsi sur l’identité et l’accessibilité, la protection des données et la sécurité, la rétractation, les produits et les coûts, la livraison et le paiement, ainsi que le processus de commande.

La validation vous permet de prouver que votre boutique répond à nos critères de qualité et que les consommatrices et consommateurs peuvent acheter chez vous en toute tranquillité. Décrocher la validation ne signifie toutefois pas que vous êtes protégé totalement contre « l’Abmahnung ». En Allemagne, « l’Abmahnung » est un moyen d’agir contre les pratiques anti-concurrentielles des compétiteurs. Au cours de cette procédure d’avertissement, le demandeur va exiger la renonciation à comportement concret, tel que par exemple des clauses interdites dans l’information sur le droit de rétractation. En outre, l’entreprise faisant l’objet d´un avertissement va être mise en demeure d’émettre une déclaration dans laquelle elle s’engage à ne pas reproduire le comportement reproché dans le futur. En cas d’infraction, l’entreprise faisant l’objet d’un avertissement s’engage à payer une pénalité contractuelle. En tout état de cause, l’entreprise faisant l’objet d’un avertissement doit supporter les coûts de ladite procédure. Vous souhaitez être protégé efficacement contre « l’Abmahnung »? Vous trouvez ici de plus amples informations à ce sujet.

Au plus tard 10 jours ouvrables après avoir commencé, la procédure se termine avec l’élaboration d’un document de vérification. Ce document liste tout ce que vous devez encore modifier dans votre boutique afin d’obtenir la Marque de Confiance.

Ne paniquez pas si jamais votre boutique ne correspond pas à tous les critères dès la première vérification. C’est tout à fait normal. Le membre de notre équipe qui a procédé à l’audit de votre boutique est là pour répondre à toutes vos questions et vous aide à mettre en œuvre les points signalés. Ses coordonnées figurent dans le document de vérification.

Comment utiliser le document de vérification ?

Nous vous envoyons un e-mail pour vos avertir que le document de vérification est prêt et vous attend. Ce message contient un lien qui vous permet d’y accéder directement. Vous pouvez aussi voir votre document de vérification sur My Trusted Shops.

Placez pour cela le curseur de votre souris sur la rubrique « Plus » (01_16x16.png) figurant sur la navigation principale. Dans le menu déroulant, sélectionnez l’élément de menu « Vérifications ». Allez à présent sur l’onglet « Toutes les vérifications » (02_16x16.png) et cliquez sur le bouton d’information (i) (03_16x16.png) de la boutique pour laquelle vous souhaitez consulter le document de vérification. Les documents de vérification (04_16x16.png) s’affichent alors.

Online-Pr_fbericht_FR.png

Après avoir reçu le document de vérification, à vous de jouer : vous devez à présent mettre en place dans votre boutique tous les points indiqués dans le document de vérification. Tous les aspects enumérés dans votre rapport doivent être corrigés avant de pouvoir afficher la Marque de Confiance. Afin de faciliter ce processus pour vous, votre document de vérification contient de nombreuses informations concrètes pour vous aider à améliorer ces points. Par ailleurs, votre interlocuteur de validation reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Vous choisissez vous-même quand mettre en place les points indiqués. Nous ne fixons pas de délai. Attention toutefois : le processus de validation s’arrête tant que vous n’avez pas modifié les non-conformités. Par ailleurs, les réglementations peuvent changer si vous attendez trop longtemps, ce qui pourrait nécessiter une nouvelle vérification. Nous vous recommandons donc de répondre le plus rapidement possible au document de vérification. Plus vous mettez en place rapidement les points à modifier, moins vous attendrez afin de pouvoir afficher la Marque de Confiance.

Veuillez nous informer sur My Trusted Shops une fois que vous aurez adapté tous les points du document de vérification. Pour cela, cliquez « Vérifier le site à nouveau » et notre équipe vérifiera une seconde fois votre boutique. Si tous les points sont conformes cette fois, vous aurez réussi la validation et vous obtiendrez la Marque de Confiance. Si ce n’est pas le cas, nous établissons un nouveau document de vérification sur lequel seront affichés les aspects à modifier.

Où et quand s’affiche la Marque de Confiance une fois la validation est réussie ?

Après confirmation de la validation, notre équipe active votre attestation. La Marque de Confiance s’affiche ensuite automatiquement dans votre Trustbadge® et dans votre profil d’évaluation. Veuillez noter que, selon le navigateur utilisé et le processus de mise à jour sur nos serveurs, il peut s'écouler jusqu'à un jour avant que la Marque de Confiance ne s'affiche.

N’avez-vous pas encore intégré le Trustbadge à votre boutique ? Dans l’article suivant, nous vous expliquons comment le faire en quelques minutes seulement : Intégrez Trusted Shops à votre boutique
Vous avez aussi le droit d’utiliser la Marque de Confiance dans vos campagnes marketing dès que votre boutique est validée. Nous vous indiquons ici les possibilités mises à votre disposition : Puis-je utiliser la Marque de Confiance et les étoiles d’évaluation pour mes propres activités de marketing ?
Avez-vous des questions concernant le processus de validation ? Vous trouverez toutes les informations dans la rubrique « Validation » de notre aide.

 


Cet article a-t-il été utile ?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0