La Marque de Confiance de Trusted Shops est synonyme de qualité et jouit d’une excellente réputation depuis plus de 20 ans. Les consommatrices et consommateurs sont nombreux à avoir fait de bonnes expériences avec des boutiques qui l’affichent. Notre Marque de Confiance représente ainsi un facteur de conversion significatif.
Trusted Shops vérifie chaque boutique en ligne souhaitant l’utiliser afin d’assurer la confiance que les clientes et clients apportent envers notre Marque de Confiance. Par conséquent, notre équipe de validation verifie votre boutique à l’aide de nos critères de qualité pour déterminer si elle peut afficher notre Marque de Confiance. Dans cet article, nous vous expliquons le déroulement de cette vérification. Nous vous communiquons également comment faire pour que la validation se solde rapidement par un résultat positif.
Comment lancer la procédure de validation ?
Vous n’avez rien à faire après avoir opté pour notre Marque de Confiance. La procédure de validation se déclenche automatiquement. Notre équipe débute la vérification directement après acceptation du contrat.
E-mail : members@trustedshops.com | Téléphone : +33 1 70 70 70 50
Au cours de la vérification, un membre de notre équipe de validation examine votre boutique en suivant un protocole adapté à chaque pays. Ce document contient plus de 100 critères qui reposent sur les critères de qualité cités. L’audit de votre boutique met tout particulièrement l’accent sur le respect de la protection des consommateurs. La vérification se penche ainsi sur l’identité et l’accessibilité, la protection des données et la sécurité, la rétractation, les produits et les coûts, la livraison et le paiement, ainsi que le processus de commande.
Au plus tard 10 jours ouvrables après avoir commencé, la procédure se termine avec l’élaboration d’un document de vérification. Ce document liste tout ce que vous devez encore modifier dans votre boutique afin d’obtenir la Marque de Confiance.
Comment utiliser le document de vérification ?
Nous vous envoyons un e-mail pour vos avertir que le document de vérification est prêt et vous attend. Ce message contient un lien qui vous permet d’y accéder directement. Vous pouvez aussi voir votre document de vérification sur My Trusted Shops.
Placez pour cela le curseur de votre souris sur la rubrique « Plus » () figurant sur la navigation principale. Dans le menu déroulant, sélectionnez l’élément de menu « Vérifications ». Allez à présent sur l’onglet « Toutes les vérifications » (
) et cliquez sur le bouton d’information (i) (
) de la boutique pour laquelle vous souhaitez consulter le document de vérification. Les documents de vérification (
) s’affichent alors.
Après avoir reçu le document de vérification, à vous de jouer : vous devez à présent mettre en place dans votre boutique tous les points indiqués dans le document de vérification. Tous les aspects enumérés dans votre rapport doivent être corrigés avant de pouvoir afficher la Marque de Confiance. Afin de faciliter ce processus pour vous, votre document de vérification contient de nombreuses informations concrètes pour vous aider à améliorer ces points. Par ailleurs, votre interlocuteur de validation reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Vous choisissez vous-même quand mettre en place les points indiqués. Nous ne fixons pas de délai. Attention toutefois : le processus de validation s’arrête tant que vous n’avez pas modifié les non-conformités. Par ailleurs, les réglementations peuvent changer si vous attendez trop longtemps, ce qui pourrait nécessiter une nouvelle vérification. Nous vous recommandons donc de répondre le plus rapidement possible au document de vérification. Plus vous mettez en place rapidement les points à modifier, moins vous attendrez afin de pouvoir afficher la Marque de Confiance.
Veuillez nous informer sur My Trusted Shops une fois que vous aurez adapté tous les points du document de vérification. Pour cela, cliquez « Vérifier le site à nouveau » et notre équipe vérifiera une seconde fois votre boutique. Si tous les points sont conformes cette fois, vous aurez réussi la validation et vous obtiendrez la Marque de Confiance. Si ce n’est pas le cas, nous établissons un nouveau document de vérification sur lequel seront affichés les aspects à modifier.
Où et quand s’affiche la Marque de Confiance une fois la validation est réussie ?
Après confirmation de la validation, notre équipe active votre attestation. La Marque de Confiance s’affiche ensuite automatiquement dans votre Trustbadge® et dans votre profil d’évaluation. Veuillez noter que, selon le navigateur utilisé et le processus de mise à jour sur nos serveurs, il peut s'écouler jusqu'à un jour avant que la Marque de Confiance ne s'affiche.