Comment configurer l’intégration Salesforce pour eTrusted ?

L’intégration de Salesforce pour eTrusted permet d’intégrer vos retours clients et vos avis dans votre base de données. Importez vos avis, analysez les données, assignez des tâches et créez des cas pratiques en quelques clics.

Installation

1. Ouvrez l’URL que vous avez reçue de Trusted Shops pour l’installation.
2. Sélectionnez « Install for Admins Only ».
3. Cochez « I acknowledge that I’m installing a Non-Salesforce Application that is not authorized for distribution as part of Salesforce’s AppExchange Partner Program ».
4. Cliquez sur « Install ».
   
5. Une fenêtre contextuelle d’accès des fournisseurs tiers s’ouvre. Cochez « Yes, grant access to these third-party web sites ». Cliquez ensuite sur « Continue ».
   

Le processus d’installation peut prendre quelques minutes. Dès que l’installation a été effectuée avec succès, le message de réussite « Installation Complete! » apparaît.

Vous avez maintenant installé l’intégration Salesforce pour eTrusted.

Configuration

Nous expliquons ci-dessous comment finaliser l’intégration dans votre interface Salesforce.

• Ajouter des informations d´Identifiants nommés (Named credentials)
• Création automatisée de cas et importation d’avis

Ajouter des informations d´Identifiants nommés (Named credentials)

Avec cette étape, vous vous assurez que les membres de votre équipe peuvent accéder aux avis et à la fonctionnalité eTrusted en utilisant leurs identifiants Salesforce.

1. Ouvrez la page de configuration de Salesforce.
2. Recherchez « Named Credentials » à l’aide de la fonction de recherche située sur le bord gauche de l’écran.
3. Sélectionnez le résultat de la recherche.
   
4. Une liste s’ouvre. Cliquez sur « New » pour ouvrir un menu déroulant. Cliquez ensuite sur « New Legacy ».
   
5. L’écran de saisie « New Named Credential » s’ouvre. Transférer les informations suivantes dans les champs de saisie :

	Champ d’entrée	Texte d’information
	Label	EtsCredential
	Name	EtsCredential
	URL	https://api.etrusted.com/
	Identity Type	Anonymous
	Authentication Protocol	No Authentication

6. Cliquez sur « Save ».
7. Retournez à la page de configuration de Salesforce.
8. Recherchez « Custom Settings » () à l’aide de la fonction de recherche située sur le bord gauche de l’écran.
9. Sélectionnez le résultat de la recherche.
10. Une liste s’ouvre. Rechercher l’entrée « eTrusted Credentials » dans la liste. Cliquez sur « Manage » () dans l’entrée.
    
11. La vue d’ensemble de « eTrusted Credentials » s’affiche. Cliquez sur « New ».
    
12. L’écran de saisie « eTrusted Credentials Edit » s’ouvre. Saisissez votre numéro de client et votre secret de client dans l’écran de saisie.

13. Cliquez sur « Save ».
    

Cela signifie que vous avez réussi à rendre les avis et les fonctionnalités d’eTrusted accessibles aux membres de votre équipe.

Création automatisée de cas et importation d’avis

Grâce à l’intégration Salesforce « eTrusted Experience Feedback », vous pouvez intégrer les avis recueillis par Trusted Shops dans votre base de données Salesforce. Une fois l’intégration installée et configurée, les avis recueillis apparaîtront comme un « review object (trustedshops__Review__c) » dans Salesforce. Cela vous donne la possibilité de déclencher des cas dans Salesforce grâce aux avis reçus.

L’intégration comprend les fonctionnalités suivantes :

• Création de règles selon lesquelles les cas seront créés automatiquement à travers les avis.
• Importation des avis recueillis dans Salesforce.
• Répondre aux avis et les signaler n’est actuellement possible que via le Centre de Contrôle eTrusted. Dans l’intégration Salesforce, vous trouverez un lien direct vers l’avis dans le Centre de Contrôle dans les détails de l’avis en question.

Ouvrir l’intégration de Salesforce pour eTrusted

1. Dans Salesforce, cliquez sur les points de couleur dans le coin supérieur gauche. Recherchez « eTrusted Experience Feedback » à l’aide de la fonction de recherche.
2. Sélectionnez le résultat de la recherche.
   

Vous avez maintenant ouvert avec succès l’intégration Salesforce pour eTrusted.

Définir des règles pour la création automatique de requêtes

1. Dans l’intégration Salesforce pour eTrusted, allez dans l’onglet « eTrusted Admin Panel ».
   
2. Faites défiler jusqu’à la section « Convert service reviews to cases ».
3. Sous « Channels » (), sélectionnez les canaux eTrusted pour lesquels vous souhaitez créer automatiquement des cas.
4. Sous « Star ratings » (), sélectionnez les étoiles d’évaluation pour lesquels les cas doivent être créés automatiquement.
5. Activez le commutateur « To convert reviews into cases (future reviews and reviews from the past three days), please activate the trigger » ().

6. Cliquez sur « Save Changes ». Le message de confirmation « Success! Configuration saved successfully » apparaît.
   

Vous avez ainsi défini avec succès des règles pour la création automatique de requêtes.

Importer des avis dans Salesforce

1. Dans l’intégration Salesforce pour eTrusted, allez dans l’onglet « eTrusted Admin Panel ».
   
2. Faites défiler jusqu’à la section „Import service reviews“.
3. Sous « Channels » (), sélectionnez vos canaux eTrusted dont les avis doivent être importés.
4. Sous « Star ratings » (), sélectionnez le nombre d’étoiles que doivent avoir les commentaires que vous souhaitez importer.
5. Utilisez les champs de saisie () pour définir la date à partir de laquelle les examens doivent être importés.

6. Cliquez sur « Save Changes ». Le message de confirmation « Success! Channel sync config updated successfully! » apparaît.
   

Vous avez maintenant importé des avis dans Salesforce.