Notre nouvelle plateforme d’évaluation eTrusted vous donne la possibilité de gérer vos avis recueillis auprès de Trusted Shops également sur un appareil mobile. L’application mobile nécessaire à cet effet est disponible pour iOS et Android. Vous pouvez actuellement effectuer les opérations suivantes à l’aide de l’application :
- Surveiller les différents canaux (boutiques et sites web)
- Aperçu et filtrage des avis recueillis
- Répondre aux avis, modifier ou supprimer vos réponses
- Signaler les avis à Trusted Shops
- Restez au courant grâce au centre de notification
- Inviter manuellement des clients individuels à laisser leur avis
Comment puis-je installer et lancer l’application mobile pour eTrusted ?
Tout d’abord, vous devez télécharger l’application mobile d’eTrusted sur votre appareil mobile depuis l’App Store fourni par Apple ou depuis le Google Play Store. Ensuite, lancez l’application en cliquant sur l’icône eTrusted.
L’écran de démarrage de l’application apparaît alors, dans lequel vos données d’accès vous sont demandées. Les données d’accès sont les mêmes que celles que vous utilisez dans la version de bureau d’eTrusted.
Sélectionnez le canal souhaité
Dès que vous vous êtes connecté à l’application, un aperçu de vos canaux enregistrés auprès de Trusted Shops s’affiche. Cet aperçu est particulièrement intéressant pour vous si vous recueillez des avis pour plusieurs boutiques en ligne ou sites web avec Trusted Shops. Grâce à l’aperçu des canaux, vous avez accès à tous vos canaux dans l’application.
Comment puis-je gérer mes avis dans l’application ?
Analysez tous les avis avec la vue d’ensemble des avis
Après avoir choisi un canal, vous serez redirigé vers la vue d’ensemble des avis de ce canal.
Cet aperçu est divisé en deux parties : Dans la partie supérieure (), vous verrez vos étoiles d’évaluation actuelles ainsi que votre score moyen obtenu jusqu’à présent. En dessous de cela (
) se trouve une liste de tous vos avis reçus.
Le bouton () en haut à droite vous permet de filtrer les avis affichés en fonction de différents critères, par exemple en fonction de la note reçue.
Répondre à, signaler ou partager des avis
Vous souhaitez examiner de plus près un avis reçu ? Il suffit pour cela de cliquer sur l’avis en question pour accéder à la vue détaillée. Vous y trouverez toutes les informations pertinentes concernant l’avis, telles que le texte intégral, le nombre d’étoiles attribuées, l’état actuel de l’avis, la date de publication et, dans la mesure du possible, les données personnelles (nom, adresse électronique, etc.) de la personne qui a soumis l’avis.
Dans la vue détaillée, vous avez également la possibilité de réagir à l’avis. Si vous souhaitez répondre à l’avis, par exemple pour vous remercier ou pour répondre à une critique, sélectionnez le bouton « Répondre » (). Vous pouvez ensuite rédiger une réponse. Une fois que vous avez soumis votre réponse, celle-ci sera publiée dans votre profil de l’entreprise. Les réponses aux avis clients vous donnent ainsi l’occasion de vous présenter comme une entreprise professionnelle et orientée vers les besoins du client auprès de nouveaux clients potentiels.
Vous pouvez également utiliser le bouton « Signaler » () pour signaler des avis à Trusted Shops afin de les examiner. Cela est possible, par exemple, en cas de propos insultants ou de déclarations de faits manifestement faux. Si, au cours de l’examen, notre équipe arrive à la conclusion que votre objection à l’avis est justifiée, celui-ci sera immédiatement supprimé de votre profil de l’entreprise et n’aura plus aucune influence sur votre note.
Enfin, le bouton « Partager » () vous permet de partager des avis sur les réseaux sociaux.
Restez au courant grâce au centre de notification
Lorsque vous recueillez beaucoup de nouveaux avis dans un laps de temps relativement court, il peut être difficile d’en garder trace et d’identifier les avis auxquels vous devez répondre. C'est pourquoi notre application vous informe par des notifications push automatiques des avis critiques avec une ou deux étoiles d'évaluation. En outre, nous avons intégré à notre application une fonction appelée « centre de notification » pour vous aider à gérer vos avis.
À travers l’application, le centre de notification vous signale automatiquement les avis auxquels vous devez prêter attention. Si l’application a détecté de tels avis, un point rouge avec un numéro s’affiche dans l’élément de menu central « Menu » dans la navigation.
Cliquez et sélectionnez l’élément de menu « Notifications » dans le sous-menu qui s’ouvre alors pour accéder au centre de notification. Dans le centre de notification, votre score est affiché dans la partie supérieure de l’écran (). Ce score vous informe du nombre de tâches déjà traitées. Pour atteindre une valeur de 100 %, il est nécessaire d’effectuer toutes les tâches affichées dans la moitié inférieure de l’écran (
). Les tâches que vous devez accomplir rapidement sont surlignées en rouge dans cet aperçu, celles qui sont moins urgentes sont en bleu.
Le score est uniquement destiné à vous donner une idée de ce que vous avez déjà traité. Il n’est pas public et n’affecte en rien votre adhésion à Trusted Shops, que ce soit positivement ou négativement. Il n'y a donc aucun inconvénient pour vous si vous ne vous retrouvez pas à 100 %.
Dans le centre de notification, il existe trois types de notifications :
- Les avis critiques comportant une ou deux étoiles doivent faire l’objet d’une réponse immédiate. Vous trouverez ici quelques conseils sur la manière de gérer les avis négatifs : 4 conseils pour bien réagir aux avis négatifs
- Les avis positifs valent également la peine d’y répondre – après tout, votre clientèle a pris le temps de vous donner son avis. Faites bonne impression en appréciant publiquement cet effort.
- De plus, l’application vous présente des avis qui peuvent être partagés sur les réseaux sociaux. Il s'agit d'avis ayant cinq étoiles et plus de 20 mots. N’hésitez pas à les utiliser activement pour votre marketing.
Cliquez sur l’une des notifications dans la liste pour commencer à modifier les avis. Une vue d’ensemble des avis en question apparaît alors. La barre verte en haut de l’écran () vous informe du nombre d’avis en attente de traitement. Chaque révision terminée est marquée d'un crochet vert.
De cette façon, vous saurez ce qui reste à faire. Cliquez sur les différents avis pour les modifier.
Une fois que vous aurez accompli toutes les tâches, votre score qui s’affiche dans le centre de notification passe à 100 %. Si vous voulez revérifier ce que vous avez accompli, vous pouvez trouver toutes les tâches terminées dans les archives.
Puis-je envoyer des invitations d’avis à travers l’application mobile ?
Un client vous a-t-il contacté parce qu’il n’a pas reçu l’invitation d’avis ? Pas de problème ! Dans ce cas, vous pouvez envoyer l’invitation directement depuis l’application. Pour faire ceci, cliquez d’abord sur le bouton « Invitations » en bas à droite.
Vous serez alors redirigé vers un nouvel onglet. Il suffit ensuite de saisir le nom, le prénom et l’adresse e-mail de votre client et de cliquer sur le bouton avec la flèche bleue en bas à droite pour envoyer l’invitation.
En utilisant cette fonctionnalité, vous confirmez que vous avez obtenu le consentement exprès du client pour transmettre des données à Trusted Shops et recevoir des invitations d’avis.
Qui contacter en cas de question ?
Si vous avez d'autres questions sur l'application et son utilisation, notre équipe de SAV se fera un plaisir de vous aider à l'adresse members@trustedshops.com ou par téléphone au +33 1 70 70 70 50.
L’application vous permet également de contacter directement votre interlocuteur au sein de l’équipe de SAV. Pour faire ceci, cliquez d’abord sur le bouton « Menu ».
Un nouveau menu s’ouvre. Sélectionnez l’option « Support ». Vous pouvez ensuite écrire un message à notre équipe de SAV.