Le Centre de Contrôle de notre plateforme de retours d’expérience basé sur le cloud, eTrusted, est le point central de la gestion de vos avis. Il vous donne non seulement l’occasion de recueillir des avis authentiques de vos clients, mais vous aide également à gérer efficacement les avis que vous recevez, à y répondre individuellement et à les afficher de manière visible sur votre site.
Dans cet article, nous allons vous donner un premier aperçu des différentes fonctionnalités du Centre de Contrôle eTrusted, auquel vous pouvez vous connecter ici. En outre, nous vous montrerons comment utiliser ces fonctionnalités pour une gestion réussie des avis.
Pour collecter automatiquement des avis avec eTrusted, deux options se présentent:
- Notre solution toute simple par défaut : Intégrez le Trustbadge® à votre site web puis configurez votre envoi automatique d’invitations dans le Centre de contrôle eTrusted.
- Notre solution flexible pour les besoins spécifiques : Utilisez l’une de nos API eTrusted.
L’intégration du Trustbadge dans votre site web est la condition de base pour pouvoir collecter automatiquement les avis avec eTrusted. Découvrez comment intégrer le Trustbadge dans cet article : Intégrez Trusted Shops à votre boutique
Le Trustbadge présente votre Marque de Confiance et vos étoiles d’évaluation sur votre site web. D’autre part, à l’aide du Trustbadge, vos clients sont invités à autoriser Trusted Shops à leur envoyer une invitation d’avis au nom de votre entreprise. Si vos clients ont donné cette autorisation, une invitation d’avis leur sera envoyée en fonction de vos paramètres dans le Centre de contrôle eTrusted.
À l’aide du Centre de contrôle eTrusted, vous pouvez adapter non seulement l’événement qui doit déclencher l’envoi de l’invitation, mais aussi le moment de l’envoi ainsi que les modèles d’e-mail et de questionnaire à vos besoins individuels. Pour ce faire, vous devez d’abord ajuster vos paramètres de collecte optimisée des avis.
- Dans la navigation principale, cliquez sur la roue dentée (« Settings ») (
). Cliquez ensuite sur « Réglages du canal » (
).
- Sélectionnez le canal (
) pour lequel vous souhaitez configurer l’envoi automatique d’invitations.
- Ouvrez l’onglet « Optimiser la collecte d’avis » (
).
En plus de l’envoi automatisé, le Centre de Contrôle eTrusted avec le collecteur d’avis vous donne également la possibilité d’inviter manuellement votre clientèle à soumettre un avis. Pour utiliser le collecteur d’avis, vous devez d’abord créer un fichier au format CSV contenant les données personnelles et les détails des commandes des clients que vous souhaitez contacter.
En utilisant le collecteur d’avis, vous confirmez avoir obtenu le consentement exprès de chaque cliente et client concerné par la transmission de données à Trusted Shops et la réception d’invitations d’avis. Pour en savoir plus, lisez Consentements pour les invitations d’avis.
Une fois que vous avez créé le fichier CSV, vous pouvez le télécharger dans le collecteur d’avis et programmer l’envoi des invitations à l’examen. Pour ce faire, cliquez d’abord sur l’élément de menu « Invitations » () dans la navigation principale. Cela ouvrira l’historique des invitations, où vous pourrez suivre le statut des invitations d’avis que vous avez déjà envoyées. Cliquez sur le bouton « Envoyer les invitations » (
) pour ouvrir le collecteur d’avis.
Dans cet article, nous allons expliquer comment utiliser le collecteur d’avis et déclencher l’envoi manuel d’invitations : Comment envoyer manuellement des invitations avec le collecteur d’avis ?
Pour renforcer globalement votre réputation numérique et gagner encore plus la confiance de vos clients, il est important d’améliorer également vos notes sur d’autres plateformes d’avis telles que Trustpilot ou Google My Business. C’est pourquoi, avec notre Reputation Manager, nous vous donnons la possibilité d’inviter une partie de votre clientèle à soumettre son avis sur une autre plateforme.
Vous trouverez le Reputation Manager dans la navigation principale du Centre de Contrôle eTrusted avec son propre élément de menu (). Vous pouvez ensuite relier vos profils Trustpilot et Google My Business à eTrusted via le bouton « Ajouter un profil » (
). Vous pouvez ensuite utiliser l’onglet « Distribution des invitations » (
) pour définir quelle proportion de vos invitations d’avis envoyées par Trusted Shops doit être destinée à quelle plateforme.
Ce que vous devez faire exactement pour cela, vous l’apprendrez dans cet article : Comment fonctionne le Reputation Manager ?
Dès qu’un avis a été reçu, vous le trouverez dans la Boîte de Réception des avis. Cliquez sur l’élément de menu « Boîte de Réception » dans la navigation principale pour l’ouvrir. Cela ouvrira une liste de vos avis collectés.
Afin de pouvoir analyser cette liste de manière plus précise, la Boîte de Réception vous offre quelques options de filtrage. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Filtre ». Par exemple, vous avez la possibilité d’afficher les avis les plus récents ou ceux qui ont moins de 3 étoiles.
Sélectionnez un avis dans la Boîte de Réception pour ouvrir la vue détaillée de cet avis. Dans la vue détaillée, vous avez la possibilité de répondre à l’avis ou de la signaler à Trusted Shops pour examen.
Pour répondre à l’avis, il vous suffit de sélectionner le champ de saisie situé sous le texte de l’avis () et de saisir votre réponse. Cliquez ensuite sur le bouton « Publier » (
) pour publier votre réponse dans votre profil d’évaluation. Outre la publication sur votre profil d’évaluation, vous pouvez informer la personne qui a écrit l’avis de votre réponse. Pour ce faire, il suffit de sélectionner l’option située sous le champ de réponse (
).
Vous voulez signaler une critique parce qu’elle contient des erreurs vérifiables ou des insultes personnelles ? Cliquez ensuite sur le bouton « Signaler » dans la vue détaillée de l’avis que vous signalez. Vous pouvez ensuite expliquer plus en détail les raisons de votre déclaration et transmettre l’avis à notre équipe pour examen.
Si vous avez intégré le Trustbadge dans votre boutique, il affichera vos étoiles d’évaluation à vos clients et assurera ainsi une confiance durable. En plus du Trustbadge, le Centre de Contrôle eTrusted vous donne la possibilité de créer des widgets modernes avec lesquels vous pouvez mettre en évidence à la fois votre note globale et les avis individuels sur votre site web.
Tous les widgets disponibles sont stockés pour vous dans le Centre de Contrôle. Sélectionnez d’abord l’étoile (« Avis ») () dans la navigation principale, puis l’option de menu « Marketing » (
). Puis ouvrez l’onglet « Widgets » (
) pour afficher les différents widgets.
Choisissez un des widgets et cliquez sur le bouton « Créer » pour commencer à intégrer le widget à votre site.
Dans cet article, nous allons vous guider pas à pas dans l’intégration des widgets : Comment ajouter des widgets à mon site web ?
Le Centre de Contrôle eTrusted lui-même ne vous offre pas encore la possibilité de régler vous-même vos paramètres utilisateur. Toutefois, vous pouvez consulter vos données personnelles (prénom, nom et adresse électronique) en cliquant sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit. Vous avez également la possibilité de changer la langue du Centre de Contrôle.
En tant que plateforme de notation, eTrusted vous soutient dans tous les domaines de la gestion de vos avis clients. Bien entendu, vous pouvez également accéder aux autres fonctionnalités proposées par Trusted Shops à partir de la plateforme. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « e » dans le coin supérieur droit pour accéder à d’autres fonctionnalités comme la protection acheteur ou la validation de votre adhésion.