Découvrez votre plateforme d’avis eTrusted

Le Centre de Contrôle de notre plateforme de retours d’expérience basé sur le cloud, eTrusted, est le point central de la gestion de vos avis. Il vous donne non seulement l’occasion de recueillir des avis authentiques de vos clients, mais vous aide également à gérer efficacement les avis que vous recevez, à y répondre individuellement et à les afficher de manière visible sur votre site.

Dans cet article, nous allons vous donner un premier aperçu des différentes fonctionnalités du Centre de Contrôle eTrusted, auquel vous pouvez vous connecter ici. En outre, nous vous montrerons comment utiliser ces fonctionnalités pour une gestion réussie des avis.

Comment collecter automatiquement des avis avec eTrusted ?

Pour collecter automatiquement des avis avec eTrusted, deux options se présentent:

  • Notre solution toute simple par défaut : Intégrez le Trustbadge® à votre site web et définissez ensuite vos règles d’invitation dans le Centre de Contrôle eTrusted.
  • Notre solution flexible pour les besoins spécifiques : Utilisez l’une de nos API eTrusted.
Dans cet article, nous allons nous concentrer sur la solution par défaut qui utilise le Trustbadge et les règles d’invitation créées dans le Centre de Contrôle pour collecter les avis. Si vous souhaitez vous connecter à nos API, vous pouvez en savoir plus dans notre documentation pour les développeurs. Veuillez noter que vous devez avoir des connaissances techniques pour utiliser les API eTrusted.

01_Trustbadge_DE.png L’intégration du Trustbadge dans votre site web est la condition de base pour pouvoir collecter automatiquement les avis avec eTrusted. Découvrez comment intégrer le Trustbadge dans cet article : Intégrez Trusted Shops à votre boutique

Le Trustbadge présente votre Marque de Confiance et vos étoiles d’évaluation sur votre site web. D’autre part, à l’aide du Trustbadge, vos clients sont invités à autoriser Trusted Shops à leur envoyer une invitation d’avis au nom de votre entreprise. Une fois que votre clientèle a donné cette autorisation, elle recevra une invitation à l’examen en fonction des règles des invitations que vous avez créées et activées dans le Centre de Contrôle.

Grâce aux règles des invitations, vous pouvez adapter à vos besoins individuels non seulement l’événement qui doit déclencher l’envoi de l’invitation, mais aussi le moment de l’envoi ainsi que les modèles d’e-mail et de questionnaire. Pour faire ceci, vous devez d’abord définir une règle d’invitation. Sélectionnez d’abord l’élément de menu « Automatisation » (01_16x16.png) dans la navigation principale à gauche de l’écran, puis ouvrez l’onglet « Règles des invitations » (02_16x16.png). En cliquant sur le bouton « Ajouter une nouvelle règle » (03_16x16.png), vous pouvez créer une nouvelle règle d’invitation.

02_Einladungsregel-erstellen_DE.png

Une fois que vous avez créé une règle d’invitation, vous devez encore l’activer. Pour faire ceci, cliquez d’abord sur l’élément de menu « Invitations » (01_16x16.png) dans la navigation principale et sélectionnez ensuite l’onglet « Règles d’invitation » (02_16x16.png). Un aperçu des règles des invitations que vous avez créées jusqu’à présent s’ouvre alors. Il ne vous reste plus qu’à activer l’une de ces règles en cliquant sur le bouton correspondant (03_16x16.png).

03_Einladungsregel-aktivieren_DE.png

Une fois qu’une règle d’invitation est activée, des invitations de notation sont automatiquement envoyées à vos clients en fonction des paramètres que vous avez définis dans la règle.

Vous souhaitez obtenir plus de détails sur l’envoi automatique des invitations ainsi que sur la configuration et l’activation des règles des invitations ? Dans ce cas, nous vous recommandons cet article: Comment envoyer des invitations automatisées à ma clientèle ?
Comment puis-je recueillir manuellement des avis avec eTrusted ?

En plus de l’envoi automatisé, le Centre de Contrôle eTrusted avec le collecteur d’avis vous donne également la possibilité d’inviter manuellement votre clientèle à soumettre un avis. Pour utiliser le collecteur d’avis, vous devez d’abord créer un fichier au format CSV contenant les données personnelles et les détails des commandes des clients que vous souhaitez contacter.

Nous expliquons dans l’article suivant comment générer et formater ce type de fichier : Comment générer un fichier CSV pour envoyer des invitations ?
Informations juridiques
En utilisant le collecteur d’avis, vous confirmez avoir obtenu le consentement exprès de chaque cliente et client concerné par la transmission de données à Trusted Shops et la réception d’invitations d’avis. Pour en savoir plus, lisez Consentements pour les invitations d’avis.

Une fois que vous avez créé le fichier CSV, vous pouvez le télécharger dans le collecteur d’avis et programmer l’envoi des invitations à l’examen. Pour ce faire, cliquez d’abord sur l’élément de menu « Invitations » (01_16x16.png) dans la navigation principale. Cela ouvrira l’historique des invitations, où vous pourrez suivre le statut des invitations d’avis que vous avez déjà envoyées. Cliquez sur le bouton « Envoyer les invitations » (02_16x16.png) pour ouvrir le collecteur d’avis.

04_ReviewCollector_DE.png

Dans cet article, nous allons expliquer comment utiliser le collecteur d’avis et déclencher l’envoi manuel d’invitations : Comment envoyer manuellement des invitations avec le collecteur d’avis ?

Si vous avez activé l’envoi automatique d’invitations, vous devez vérifier auprès du collecteur d’avis, avant l’envoi, si vos clients ont déjà reçu une invitation. Cela évite qu’un client reçoive deux invitations d’avis pour une seule commande. Vous pouvez suivre le statut de chaque invitation d’avis déjà envoyée dans l’historique des invitations.
Comment puis-je envoyer des invitations de notation pour d’autres plateformes d’avis ?

Pour renforcer globalement votre réputation numérique et gagner encore plus la confiance de vos clients, il est important d’améliorer également vos notes sur d’autres plateformes d’avis telles que Trustpilot ou Google My Business. C’est pourquoi, avec notre Reputation Manager, nous vous donnons la possibilité d’inviter une partie de votre clientèle à soumettre son avis sur une autre plateforme.

05_RepManAnimation.gif
Le Reputation Manager est un module complémentaire payant d’eTrusted. Si vous voulez l’utiliser, vous pouvez l’ajouter via votre Gestion des options.

Vous trouverez le Reputation Manager dans la navigation principale du Centre de Contrôle eTrusted avec son propre élément de menu (01_16x16.png). Vous pouvez ensuite relier vos profils Trustpilot et Google My Business à eTrusted via le bouton « Ajouter un profil » (02_16x16.png). Vous pouvez ensuite utiliser l’onglet « Distribution des invitations » (03_16x16.png) pour définir quelle proportion de vos invitations d’avis envoyées par Trusted Shops doit être destinée à quelle plateforme.

06_ReputationManager_DE.png

Ce que vous devez faire exactement pour cela, vous l’apprendrez dans cet article : Comment fonctionne le Reputation Manager ?

Où puis-je trouver mes avis collectés dans le Centre de Contrôle ?

Dès qu’un avis a été reçu, vous le trouverez dans la Boîte de Réception des avis. Cliquez sur l’élément de menu « Boîte de Réception » dans la navigation principale pour l’ouvrir. Cela ouvrira une liste de vos avis collectés.

07_Inbox_DE.png

Afin de pouvoir analyser cette liste de manière plus précise, la Boîte de Réception vous offre quelques options de filtrage. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Filtre ». Par exemple, vous avez la possibilité d’afficher les avis les plus récents ou ceux qui ont moins de 3 étoiles.

08_Filter_DE.png

Comment puis-je répondre ou signaler des avis ?

Sélectionnez un avis dans la Boîte de Réception pour ouvrir la vue détaillée de cet avis. Dans la vue détaillée, vous avez la possibilité de répondre à l’avis ou de la signaler à Trusted Shops pour examen.

Pour répondre à l’avis, il vous suffit de sélectionner le champ de saisie situé sous le texte de l’avis (01_16x16.png) et de saisir votre réponse. Cliquez ensuite sur le bouton « Publier » (02_16x16.png) pour publier votre réponse dans votre profil d’évaluation. Outre la publication sur votre profil d’évaluation, vous pouvez informer la personne qui a écrit l’avis de votre réponse. Pour ce faire, il suffit de sélectionner l’option située sous le champ de réponse (03_16x16.png).

09_Antworten_DE.png

Vous voulez signaler une critique parce qu’elle contient des erreurs vérifiables ou des insultes personnelles ? Cliquez ensuite sur le bouton « Signaler » dans la vue détaillée de l’avis que vous signalez. Vous pouvez ensuite expliquer plus en détail les raisons de votre déclaration et transmettre l’avis à notre équipe pour examen.

10_Melden_DE.png

Dans cet article, nous expliquons dans quels cas nous pouvons supprimer les avis de votre profil : Quelles sont les raisons pour signaler un avis ?
Comment puis-je afficher les avis collectés dans ma boutique ?

Si vous avez intégré le Trustbadge dans votre boutique, il affichera vos étoiles d’évaluation à vos clients et assurera ainsi une confiance durable. En plus du Trustbadge, le Centre de Contrôle eTrusted vous donne la possibilité de créer des widgets modernes avec lesquels vous pouvez mettre en évidence à la fois votre note globale et les avis individuels sur votre site web.

Tous les widgets disponibles sont stockés pour vous dans le Centre de Contrôle. Tout d’abord, sélectionnez l’élément de menu « Marketing » (01_16x16.png) dans la navigation principale, puis ouvrez l’onglet « Widget Library » (02_16x16.png) pour afficher les différents widgets. Choisissez un des widgets et cliquez sur le bouton « Configurer » (03_16x16.png) pour commencer à intégrer le widget à votre site.

11_Widgets_DE.png

Dans cet article, nous allons vous guider pas à pas dans l’intégration des widgets : Comment ajouter des widgets à mon site web ?

Puis-je modifier mes paramètres d’utilisateur dans le Centre de contrôle ?

Le Centre de Contrôle eTrusted lui-même ne vous offre pas encore la possibilité de régler vous-même vos paramètres utilisateur. Toutefois, vous pouvez consulter vos données personnelles (prénom, nom et adresse électronique) en cliquant sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit. Vous avez également la possibilité de changer la langue du Centre de Contrôle.  

12_Benutzereinstellungen_DE.png

Pour savoir comment modifier vous-même vos paramètres d’utilisateur, lisez cet article : Comment puis-je modifier mes paramètres d'utilisateur?
Où puis-je trouver d’autres fonctionnalités de Trusted Shops dans eTrusted ?

En tant que plateforme de notation, eTrusted vous soutient dans tous les domaines de la gestion de vos avis clients. Bien entendu, vous pouvez également accéder aux autres fonctionnalités proposées par Trusted Shops à partir de la plateforme. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « e » dans le coin supérieur droit pour accéder à d’autres fonctionnalités comme la protection acheteur ou la validation de votre adhésion.

13_e-Button_DE.png


Cet article a-t-il été utile ?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0