Premiers pas avec les API eTrusted

Qu’est-ce qu’une API ?

API est l'acronyme pour  « Application Programming Interface », qui peut se traduire par « Interface de programmation ». Une API permet la communication automatique entre deux ou plusieurs systèmes logiciels  sans que vous ayez besoin de compétences particulières afin de pouvoir les utiliser.

Pour les développeurs, les API sont synonymes de flexibilité maximale. L’intégration de Google Maps sur votre site web en est un exemple. Parallèlement, les API de Trusted Shops vous permettent d’accéder aux avis clients et de les intégrer selon vos propres idées.

En quoi les API eTrusted me soutiennent-elles dans mon travail quotidien ?

Nos API vous aident à :

  • obtenir des données d’avis et les afficher sur votre site web ou dans votre campagne de marketing.
  • intégrer les avis dans vos applications CRM.
  • importer les avis dans vos systèmes d’assistance  et répondre à partir de là.
  • intégrer les invitations d’avis dans vos campagnes d’e-mailing.

Quelles sont les API eTrusted disponibles et quels sont leurs avantages ?

Les API eTrusted vous offrent de nombreuses fonctions personnalisées. Avec les APIs eTrusted , vous pouvez par exemple contrôler de manière ciblée quel feedback votre clientèle doit vous donner pour son expérience d’achat et pour quel événement (livraison, expédition, etc.).

Si vous utilisez eTrusted , vous avez besoin des autorisations suivantes pour pouvoir utiliser les API : un ID client et un « Secret Client ». Dans cet article, vous trouverez toutes les informations utiles : Comment créer des identifiants pour le client API ?

Les API Events et les API Questionnaire Links comptent parmiles API centrales d’eTrusted. 

L’API Events vous permet, en association avec l’API Event Type et l’API Invite Rules, de collecter automatiquement les retours des clients sur tous les points de contact pertinents via notre système.

Dans le Centre de développement, nous vous expliquons comment les trois API fonctionnent ensemble et comment vous pouvez les utiliser : The experience feedback setup

Vous préférez envoyer vos invitations d’avis via votre propre système ? Alors utilisez les Questionnaire Links API. Elle vous permet de créer des liens vers des questionnaires préconfigurés. Vous pouvez ensuite intégrer ce lien dans un e-mail, un SMS, un code QR imprimé ou un autre canal de communication de votre choix. 

Vous trouverez de plus amples informations sur le travail avec l’API Questionnaire Link dans le Developer Center : Templates and Questionnaires

Quelle aide est disponible pour les API ?

Si vous souhaitez utiliser une ou plusieurs API, toutes nos API sont à votre disposition à tout moment en tant que client eTrusted. Pour savoir exactement quelles API sont à votre disposition, consultez la documentation sur les API. Cette documentation est écrite pour les développeurs et vous aide à créer une solution d’API personnalisée.

Dans la section Avis > Intégrations , vous trouverez également des informations sur l’intégration Trusted Shops pour le système de tickets Zendesk , par exemple :
Comment utiliser l’intégration Zendesk de Trusted Shops ?


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