L’Historique des invitations se trouve dans le centre de contrôle sous « Avis », « Invitations » puis « Historique ». Il offre un aperçu chronologique de toutes les invitations envoyées et vous montre le statut actuel de chaque invitation.
Comment l’historique des invitations est-il structuré ?
-
Adresse e-mail
Dans cette colonne, vous pouvez voir à qui l’invitation a été envoyée. L’e-mail provient,- pour les invitations envoyées manuellement, du fichier CSV que vous avez téléchargé.
- pour les invitations envoyées automatiquement, des données d’un déclencheur que vous avez associé à une règle des invitations.
- Statut
Ici s’affiche le statut en forme abrégée. Vous trouverez ci-dessous une liste de tous les statuts possibles. - Date de création
La date à laquelle l’invitation a été créée. Su vous planifiez vos invitations pour un autre jour, la date de création différera de la date d’envoi. - Date d’envoi
La date à laquelle l’invitation a été envoyée. Si une invitation a le statut Planifié, rien n’est encore affiché ici. - Référence
La référence est un signe distinctif pour les transactions dans votre base de données. Pour une boutique en ligne avec le déclencheur-PAIEMENT-, il s’agit par ex. d’un numéro de commande. Cela peut également être des numéros d’ordre ou de réservation. - Vue détaillée
Cliquez sur la flèche pour consulter les informations détaillées d'une invitation.
Que puis-je voir dans la vue détaillée ?
- Informations client
Ici se trouvent des informations sur le destinataire de l’invitation. - Envoi
Vous voyez ici quand l’invitation a été créée et envoyée ainsi qu’une explication précise de son statut. - Source
Seules deux indications sont possibles ici : Invitation manuelle ou Invitation automatique :- Les invitations manuelles sont envoyées via un fichier CSV.
- Les Invitations automatiques sont envoyées en fonction de vos paramètres de collecte optimisée des avis dans le Centre de Contrôle eTrusted.
- Informations sur l’expéditeur
Ici se trouvent les informations importantes relatives à l’expéditeur : le nom de l’expéditeur (les clients voient ce même nom dans les invitations) et l’e-mail avec lequel vous avez envoyé les invitations. Par défaut, le nom de l’expéditeur est actuellement « L’équipe Trusted Shops » et l’adresse e-mail « rating-noreply@trustedshops.com ».
Quels statuts existe-t-il et que signifient-ils ?
La vue détaillée vous présente une explication du statut de l’invitation et une chaîne de statut correspondante. La couleur de la chaîne correspond au statut actuel de l’explication : Pour le statut « Avis reçu » elle est verte :
Liste des statuts :
| Statut | Explication |
|---|---|
| Envoi prévu | Votre invitation sera envoyée à la date et à l’heure souhaitées. |
| Envoyé | L’invitation a été correctement envoyée mais n’a pas encore été distribuée. |
| Distribué | L’invitation a bien été transmise à votre client. |
| Non distribué | L’invitation n’est pas arrivée chez le client. Les raisons peuvent être :
|
| Décliné | Notre système a décliné l’invitation qui n’a donc pas été envoyée. Les raisons peuvent être :
|
| Avis reçu | Vous avez reçu un avis de votre client et pouvez dès à présent le consulter dans la boîte de réception. |
Aussi intéressant:
- Comment envoyer des invitations automatiques à mes clients?
- Qu’est-ce que le Review Collector ?
- Comment signaler un avis ?