Qu’est-ce que l’historique des invitations ?

L’Historique des invitations se trouve dans le centre de contrôle sous « Invitations » puis « Historique ». Il offre un aperçu chronologique de toutes les invitations envoyées et vous montre le statut actuel de chaque invitation.

Comment l’historique des invitations est-il structuré ?

FR_invites.png

  1. Adresse e-mail
    Dans cette colonne, vous pouvez voir à qui l’invitation a été envoyée. L’e-mail provient,

  2. Statut
    Ici s’affiche le statut en forme abrégée. Vous trouverez ci-dessous une liste de tous les statuts possibles.
  3. Date de création
    La date à laquelle l’invitation a été créée. Su vous planifiez vos invitations pour un autre jour, la date de création différera de la date d’envoi.
  4. Date d’envoi
    La date à laquelle l’invitation a été envoyée. Si une invitation a le statut Planifié, rien n’est encore affiché ici.
  5. Référence
    La référence est un signe distinctif pour les transactions dans votre base de données. Pour une boutique en ligne avec le déclencheur -PAIEMENT-, il s’agit par ex. d’un numéro de commande. Cela peut également être des numéros d’ordre ou de réservation.
  6. Vue détaillée
    Cliquez sur la flèche pour consulter les informations détaillées d'une invitation.

Que puis-je voir dans la vue détaillée ?

FR_invites_details.png

  1. Informations client
    Ici se trouvent des informations sur le destinataire de l’invitation.

    Informations client non affichées en cas d’utilisation du Trustbadge®

    Lorsque les invitations d’avis sont envoyées via le Trustbadge®, les informations clients de cet emplacement ne sont pas affichées. Nous respectons de ce fait les dispositions du RGPD. Les informations sur un client peuvent être consultées dans la boîte de réception des avis dès que ce dernier rédige un avis. Un avis comprend notamment une déclaration de consentement.

  2. Envoi
    Vous voyez ici quand l’invitation a été créée et envoyée ainsi qu’une explication précise de son statut.
  3. Source
    Seules deux indications sont possibles ici : Invitation manuelle ou Invitation automatique :
  4. Informations sur l’expéditeur
    Ici se trouvent les informations importantes relatives à l’expéditeur : le nom de l’expéditeur (les clients voient ce même nom dans les invitations) et l’e-mail avec lequel vous avez envoyé les invitations. Par défaut, le nom de l’expéditeur est actuellement « L’équipe Trusted Shops » et l’adresse e-mail « rating-noreply@trustedshops.com ».

Quels statuts existe-t-il et que signifient-ils ?

La vue détaillée vous présente une explication du statut de l’invitation et une chaîne de statut correspondante. La couleur de la chaîne correspond au statut actuel de l’explication : Pour le statut « Avis reçu » elle est verte :

Statuskette für Einladungen

Liste des statuts :

Statut Explication
Envoi prévu Votre invitation sera envoyée à la date et à l’heure souhaitées.
Envoyé L’invitation a été correctement envoyée mais n’a pas encore été distribuée.
Distribué L’invitation a bien été transmise à votre client.
Non distribué L’invitation n’est pas arrivée chez le client. Les raisons peuvent être :
  • l’adresse électronique spécifiée est erronée. Si elle vous est connue, veuillez en vérifier les fautes de frappe et renvoyez lui une nouvelle invitation.
  • La boîte de réception du client est pleine ou un problème de connexion est survenu avec son serveur de messagerie.
  • Une erreur inconnue est survenue. En cas d’urgence, veuillez vous adresser à members@trustedshops.com.
Décliné Notre système a décliné l’invitation qui n’a donc pas été envoyée. Les raisons peuvent être :
  • le client s’est désabonné et ne souhaite plus recevoir aucun e-mail eTrusted. Réinscription impossible.
  • Vous avez déjà envoyé une invitation d’avis au client pour cette transaction.
Avis reçu Vous avez reçu un avis de votre client et pouvez dès à présent le consulter dans la boîte de réception.

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