La boîte de réception des avis se trouve dans le menu de gauche sous l’onglet "Boîte de réception". Tout comme une boîte aux lettres électronique, la boîte de réception des avis vous donne un aperçu de tous vos avis.
La boîte de réception des avis comporte deux volets :
- La zone de prévisualisation
- La zone de détail
La zone de prévisualisation
Pour chaque avis, vous pouvez consulter les informations suivantes dans la zone de prévisualisation:
- Classement par étoiles
- Icône de drapeau (
) si vous avez signalé cet avis
- Flèche bleue (
) si vous avez répondu à cet avis
- Titre de l'avis (si aucun titre n'a été défini, il s'agira du texte de l'avis)
- Aperçu du commentaire de l'avis
- Nom de l'auteur (si aucun nom n'a été fourni, son adresse électronique est indiquée)
- Date de l'avis
Filtres dans la zone de prévisualisation
Au-dessus de la liste des avis reçus, vous trouverez un menu de filtres à droite de l'icône de recherche. Ces filtres vous permettent de masquer des avis fin de ne voir que les plus récents ou par exemple ceux qui ont une note inférieure à 3 étoiles.
Vous disposez des options de filtrage suivantes :
- Pour le classement par étoiles :
sélectionnez les notes entre 1 et 5 étoiles individuellement. - Pour le classement par ancienneté :
consultez les avis des 7 derniers jours, de la dernière année ou d'une période de temps personnalisée. - État de la modération :
affichez les modérations ouvertes ou fermées - État d’approbation :
filtrez selon les avis approuvés ou rejetés - Type d'avis :
choisissez entre les avis de services et les avis de produits. - État de la réponse :
n’affichez que les avis qui ont reçu une réponse ou ceux qui sont restés sans réponse.
La zone de détail
Pour chaque avis, vous pouvez consulter les informations suivantes dans la zone de détail:
- Nom et adresse électronique : le nom et l'adresse électronique de l'auteur peuvent être vérifiés ici.
- Bouton « Signaler » : signalez un avis avec ce bouton (Pour quels motifs puis-je signaler des avis ?)
- Bouton « Répondre » : utilisez ce bouton pour répondre à un avis. Vous pouvez également cliquer sur le champ de saisie sous l'avis en question pour rédiger une réponse.
- Avis : ici, vous pouvez voir le classement par étoiles ainsi que le titre et le texte de l’avis. Si vous utilisez le questionnaire étendu, les notes obtenues pour les questions supplémentaires sont également affichées ici.
- État : l’état par défaut des avis est "Approuvé". Si un avis viole nos conditions d'utilisation et est supprimé après que vous l'ayez signalé, son état est "Rejeté".
- Date de l'avis : La date indique la date de réception de l'avis.
- Canal: Le canal indique le site web ou la boutique en ligne qui est évaluée.
- Référence: la référence vous aide à repérer une transaction particulière. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un numéro de commande, mais il peut aussi s'agir d'une facture, d'un suivi d'expédition, d'un ticket, d'un numéro de téléphone ou d'un numéro client.
- Date de la transaction : La date à laquelle la transaction a eu lieu.
Comment répondre à un avis?
Pour répondre à un avis, cliquez sur le champ de saisie situé ci-dessous et écrivez votre réponse. Cliquez sur "Répondre" pour enregistrer votre réponse et la publier dans votre profil d'évaluation. Sous le champ de saisie se trouve l’option (sélectionnée par défaut) qui permet d’envoyer votre réponse par e-mail au Client. Ainsi, celui-ci sera informé de votre réponse publique.
Vous pouvez profiter de la réponse par e-mail pour, par exemple, remercier votre Client pour son achat ou répondre à une question qu'il pourrait avoir.
Ceci pourrait également vous intéresser:
Les 4 meilleurs conseils pratiques pour répondre aux avis négatifs
Comment puis-je savoir si un avis a déjà reçu une réponse?
Vous pouvez voir si une réponse a été laissée sur un avis grâce à deux indicateurs:
- Dans la zone de prévisualisation, une icône de réponse bleue (
- Dans la zone de détail, vous trouverez votre réponse juste en dessous du texte de l’avis.
- Utilisez le filtre pour masquer tous les commentaires sans réponse ou avec réponse.
Aussi intéressant:
- Comment envoyer des invitations automatiques à mes clients?
- Qu’est-ce que le Review Collector ?