Qu’est-ce que le Review Collector ?

Si vous ne souhaitez pas collecter automatiquement les avis eTrusted ou si vous souhaitez inviter manuellement les clients à soumettre des avis en plus de l’envoi automatisé d’invitations, vous pouvez utiliser le Review Collector. Le Review Collector vous permet de collecter des avis en quelques clics et sans aucune intégration technique.

Comment puis-je obtenir le consentement de ma clientèle à l’envoi d’invitations ?

Si vous souhaitez utiliser le collecteur d’avis pour envoyer une invitation d’avis, vous devez d’abord demander le consentement de votre clientèle.

En obtenant activement leur consentement, vous vous conformez non seulement aux dispositions du RGPD, mais vous évitez également des évaluations négatives et des plaintes pour spam.

Vous pouvez facilement obtenir le consentement de votre clientèle par le biais de votre site web. Une option consiste à intégrer une case à cocher dans votre processus de paiement. En voici un exemple :

« Après l'achat, je souhaite que Trusted Shops me rappelle par e-mail de donner une évaluation. Je suis conscient(e) que je peux révoquer mon consentement à tout moment avec effet pour l'avenir. » *

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Vous pouvez aussi lier le consentement à l’envoi d’invitations au consentement à l’envoi de newsletters. En voici un exemple :

« Je souhaite recevoir une newsletter et recevoir une invitation par e-mail à laisser un avis après mon achat. Je sais que je peux révoquer mon consentement à tout moment avec effet pour l’avenir. » *

* Bon à savoir : la formulation proposée n’est qu’indicative. Nous vous recommandons de la faire revoir par un expert juridique et de l’adapter si nécessaire. Nous n’assumons aucune responsabilité quant à l’utilisation des textes.

Dans les deux cas, la case ne doit pas être cochée par défaut, afin que vos clients puissent activement donner leur consentement.

Une fois la case cochée, vous pouvez envoyer des invitations d’avis à tous les clients qui ont donné leur consentement à l’aide du collecteur d’avis.

Comment envoyer manuellement des invitations d’avis ?

Pour envoyer manuellement des invitations d’avis, deux étapes sont nécessaires :

  1. Préparer un fichier CSV avec les données de votre clientèle
  2. Télécharger le fichier CSV dans le collecteur d’avis et envoyer les invitations d’avis

Première étape : préparer un fichier CSV avec les données de votre clientèle

Pour pouvoir envoyer des invitations d’avis avec le collecteur d’avis, vous devez disposer d’un fichier CSV avec les données des clients auxquels vous souhaitez envoyer une invitation d’avis.

Un fichier CSV est un fichier texte. Il est utilisé pour transférer un ensemble de données brutes entre logiciels. Dans votre cas, le fichier CSV transfère les données des clients entre votre base de données et eTrusted.

  1. Téléchargez le fichier d’exemple CSV pour les avis service ici : Fichier CSV pour les avis service
  2. Souhaitez-vous également envoyer des invitations d’avis produits ? Téléchargez le fichier CSV pour les avis service et produits ici : Fichier CSV pour les avis service et produits
  3. Transférez les données clients requises de votre base de données vers le fichier CSV.
Remarque :
 
  • Ne transférez dans le fichier CSV que les données des clients qui ont consenti à l’envoi d’invitations.
  • Créez une nouvelle ligne dans le fichier CSV pour chaque produit et service. Les lignes ayant le même numéro de commande ou la même adresse client sont automatiquement fusionnées en une seule invitation d’avis.
  • Le collecteur d’avis ne peut pas lire les fichiers créés avec le programme Apple « Numbers ». Au lieu de cela, vous devrez ouvrir et modifier votre fichier CSV dans Excel ou dans un autre tableur, tel que le programme gratuit « Calc » d’OpenOffice.
Avez-vous des problèmes avec votre fichier CSV ? Retrouvez plus de conseils ici : Comment créer un fichier CSV pour envoyer des invitations d’avis manuelles ?

Vous avez maintenant préparé avec succès le fichier CSV.

Deuxième étape : télécharger le fichier CSV dans le collecteur d’avis et envoyer les invitations d’avis

  1. Connectez-vous au Centre de contrôle eTrusted.
  2. Dans la navigation principale, cliquez sur l’étoile (« Avis ») (01_16x16.png). Cliquez ensuite sur « Invitations » (02_16x16.png).
  3. Sélectionnez le canal (03_16x16.png) pour lequel vous souhaitez envoyer des invitations d’avis.
  4. Cliquez sur « Envoyer les invitations » (04_16x16.png).
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  5. Cochez « J'ai obtenu le consentement pour envoyer des e-mails d'invitation d'avis à chaque adresse e-mail figurant dans le fichier CSV » (01_16x16.png).
  6. Cliquez sur « Sélectionner sur l'ordinateur » (02_16x16.png). Sélectionnez et téléchargez le fichier CSV préparé. Cliquez ensuite sur « Afficher l'aperçu » (03_16x16.png).
    03_FR.png
  7. Les données du fichier CSV seront automatiquement classées en catégories. Vérifiez si les données ont été introduites dans la bonne colonne et corrigez-les si nécessaire (01_16x16.png). Cliquez ensuite sur « Appliquer » (02_16x16.png).
    04_FR.png
  8. Un aperçu des données vérifiées s’affiche. Cliquez sur « Appliquer ».
    05_FR.png
Si certaines données sont inexactes, les erreurs seront mises en évidence par un triangle d’attention orange.
06_FR.pngSi des erreurs sont détectées, vous pouvez recommencer et télécharger un nouveau fichier ou poursuivre le processus. Les données inexactes ne seront pas prises en compte.
  1. Sélectionnez la langue souhaitée pour l’invitation d’avis à l’aide du menu déroulant « Sélectionner une langue » (01_16x16.png). Sélectionnez ensuite le modèle d’e-mail (02_16x16.png) et de questionnaire (03_16x16.png) souhaité.
Vous voulez savoir à quoi ressemblent les différents templates d’e-mails et de questionnaires ? Pour en savoir plus, consultez les articles suivants :
 
  1. Souhaitez-vous envoyer les invitations d’avis immédiatement ? Dans ce cas, cliquez sur « Envoyer maintenant » (04_16x16.png).
  2. Souhaitez-vous envoyer les invitations d’avis plus tard ? Dans ce cas, cliquez sur « Planifier un envoi ultérieur » (05_16x16.png).
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  3. Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez la date (01_16x16.png) et l’heure (02_16x16.png) de l’envoi de l’invitation. Pour finir, cliquez sur « Planifier l'envoi des invitations » (03_16x16.png).
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Vous avez maintenant envoyé avec succès les invitations d’avis ou vous les avez planifiées pour une date ultérieure.

Bien que le collecteur d’avis soit un moyen pratique d’inviter des clients, vous tirerez davantage profit, à long terme, de l’envoi automatique d’avis en fonction d’événements. Pour en savoir plus, consultez les articles suivants :
 

Télécharger l’exemple CSV

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