Si vous ne souhaitez pas collecter automatiquement les avis eTrusted ou si vous souhaitez inviter manuellement les clients à soumettre des avis en plus de l’envoi automatisé d’invitations, vous pouvez utiliser le Review Collector. Le Review Collector vous permet de collecter des avis en quelques clics et sans aucune intégration technique.
Où puis-je trouver le Review Collector ?
Dans la navigation principale du Centre de Contrôle, cliquez sur « Invitations » (
) et « Envoyer des invitations manuelles » (
) en haut à droite
1ère étape : charger un fichier CSV
Après avoir créé un fichier CSV contenant les données du client, faites-le glisser dans la zone de téléchargement. Vous pouvez également cliquer sur « Sélectionner sur I'ordinateur » pour le télécharger depuis votre appareil.
Pour faciliter les choses, utilisez notre fichier modèle en cliquant sur « Télécharger le template CSV ».
Trusted Shops vous offre la possibilité de choisir un modèle CSV préorganisé avec les colonnes requises pour un service ou pour un avis produit.
Après le téléchargement, vous devez remplir les templates CSV proposés avec les informations requises. C’est vous qui décidez si vous voulez collecter un avis sur un service ou un produit, mais vous pouvez aussi les combiner dans le fichier CSV.
Veuillez noter que vous devez créer une nouvelle ligne pour chaque produit ou service individuellement dans le template CSV. Mais ne vous inquiétez pas, les colonnes ayant le même numéro de commande ou la même adresse postale seront regroupées en une seule invitation d’avis pour ce numéro ou cette adresse.
Si vous avez téléchargé le mauvais fichier, cliquez sur « Sélectionner un autre fichier » pour télécharger un fichier différent ou passez à l’étape suivante.
Si vous avez des problèmes avec votre fichier, vous pouvez trouver de l’aide ici : Comment créer un fichier CSV pour inviter des clients.
Si le nom de vos clients ou clientes comporte des caractères spéciaux (par ex. des voyelles infléchies comme ä, ü, ö), ceux-ci sont remplacés dans le Review Collector par le symbole �. Par conséquent, cette erreur de formatage apparaît également dans votre profil d’avis. La cause du problème se situe dans Excel. Les problèmes surviennent notamment dans les systèmes suivants :
- Office 2011 sur Windows 7
- Office 2011 sur Windows 10
- Office 2016 sur Mac
Dans les cas suivants, les caractères spéciaux sont formatés correctement :
- Vous utilisez Office 2016 et avez enregistré votre fichier en tant que « CSV UTF-8 (séparés par un séparateur) (*.csv) ».
- Vous utilisez Google Docs.
- Vous utilisez Open Office.
Si l’adresse e-mail de vos clients ou clientes comporte des caractères spéciaux (par ex. des voyelles infléchies), ces adresses e-mail ne seront pas reconnues lors du téléchargement. Il est par conséquent impossible d’envoyer des invitations d’avis à des clientes et clients dont les adresses e-mail comportent des caractères spéciaux.
2e étape : apparier les données
Cliquez sur « Afficher I'aperçu » pour voir un aperçu des invitations que vous êtes sur le point d’envoyer.
Après avoir téléchargé votre fichier CSV, vous serez redirigé vers les étapes suivantes. Les données du fichier CSV seront automatiquement classées en catégories. Vérifiez les données affichées et faites correspondre ou corrigez les colonnes. 
3e étape : contrôler les données
Dans l’étape suivante, vous obtiendrez un aperçu des données insérées et vérifiées. Si certaines données sont inexactes, les erreurs seront mises en évidence par un triangle d’attention orange.
Si des erreurs sont détectées, vous pouvez recommencer et télécharger un nouveau fichier ou poursuivre le processus. Les données inexactes ne seront pas prises en compte.
4e étape: envoyer des invitations d’avis
Ici, vous pouvez vérifier les données une dernière fois, mais vous ne pouvez pas les corriger ici. Pour corriger les données, cliquez sur le bouton « Retour » et téléchargez un fichier corrigé.
L’aperçu montre :
- les informations relatives à l’expéditeur (nom de l’expéditeur, adresse électronique de l’expéditeur ;
- les langue et les options de modèles disponibles.
Vous choisissez la langue et les différentes versions de modèles que Trusted Shops propose pour les invitations d’avis
Vous voulez savoir à quoi ressemblent les différents templates d’e-mails et de questionnaires ? Lisez notre article du Centre d’aide : Qu’est-ce que les modèles de questionnaire optimisés ont à offrir ?
Quelles sont les options d’envoi dont je dispose ?
En bas, vous trouverez deux options d’envoi :
- Planifier un envoi ultérieur
Si vous ne souhaitez pas envoyer vos invitations immédiatement, mais ultérieurement, cliquez sur « Planifier un envoi ultérieur ». Veuillez noter que le moment choisi pour l’envoi ne peut plus être modifié par la suite.
- Choisissez une date et une heure pour l’envoi.
- Cliquez sur « Planifier x invitations ».
- Vos x invitations sont planifiées et seront envoyées au moment souhaité.
- Envoyer maintenant
Si vous souhaitez envoyer vos invitations immédiatement à vos clientes et clients, cliquez sur « Envoyer maintenant ».
Informations juridiques
En utilisant le Review Collector, vous confirmez que tous les clients et clientes concernés ont expressément consenti à la transmission de leurs données à Trusted Shops et à recevoir des invitations d’avis.
Conséquences d'un défaut de consentement: Si le consentement n'est pas donné, non seulement les destinataires du courrier électronique (clients privés et professionnels), mais aussi les associations de consommateurs et les autorités peuvent vous reprocher cette violation et engager des actions.
Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sous Consentements à recevoir des invitations d’avis.
Bien que le collecteur d’avis soit un moyen pratique d’inviter des clients, vous tirerez davantage profit, à long terme, de l’envoi automatique d’avis en fonction d’événements. Pour en savoir plus, consultez les articles suivants :
- Qu’est-ce qu’un événement ?
- Comment envoyer des invitations automatiques à mes clients ?
Premiers pas avec les API eTrusted