Nous appelons l'interface utilisateurs d’eTrusted le centre de contrôle. Celui-ci vous permet d’envoyer vos invitations pour avis aux clientes et clients et de gérer les avis que vous avez reçus. Dans ce qui suit, nous vous expliquons toutes les fonctions que vous pouvez actuellement utiliser dans le centre de contrôle.
La différence avec le système existant My Trusted Shops
eTrusted est notre nouvelle plateforme d’avis qui remplace la gestion des avis de notre système existant My Trusted Shops. En 2019, nous avons commencé à proposer à nos utilisateurs et utilisatrices une mise à niveau du système existant vers eTrusted. Nous prévoyons de terminer ce processus dans le courant de 2021. Pour plus d'infos, consultez : Que dois-je savoir si je possède la mise à niveau de My Trusted Shops vers eTrusted ?
Basculer entre les canaux
Les invitations et avis affichés dans le centre de contrôle se rapportent toujours à votre canal actuellement sélectionné. Si vous disposez de plusieurs canaux, le choix des canaux vous permet de passer de l’un à l’autre ou d’en sélectionner plusieurs en même temps.
Où ?
Dans le menu de gauche, cliquez sur le Nom de votre canal pour ouvrir la sélection des canaux :
Dans lé sélection des canaux, vous trouvez les informations suivantes :
- Informations du canal : affiche le nom et l’adresse de votre canal
- Note globale : résulte de la moyenne simple de tous les avis des 12 derniers mois.
- Tendances : affiche le nombre total d’avis et leur moyenne pour les 7 et les 30 derniers jours.
Inviter manuellement à donner un avis
Pour collecter manuellement des invitations, vous pouvez envoyer des invitations d'avis manuelles à vos clients et clientes. Le guide complet à ce sujet est disponible à Qu’est-ce que le Review Collector ?
Où ?
Dans le menu de gauche, cliquez sur « Invitations d'avis » puis, en haut à droite, sur le bouton « Envoyer des invitations » :
Invitations manuelles vs. invitations automatiques
Les invitations d'avis manuelles sont intéressantes lorsque vous n’avez encore reçu aucun avis via eTrusted et souhaitez avoir un aperçu de son fonctionnement. Il vous suffit alors de vous envoyez à vous-même une invitation à votre adresse e-mail ! Mais, pour accumuler des avis le plus efficacement possible par la suite, nous vous recommandons d’utiliser les invitations automatiques.
Inviter automatiquement à donner un avis
Le moyen le plus efficace de recevoir des invitations est d’envoyer des invitations d'avis automatiques à vos clients et clientes. Le guide complet à ce sujet est disponible à Comment envoyer des invitations automatiques à mes clients ?
Où ?
Cliquez d’abord sur la roue dentée (« Settings ») () dans le menu principal, puis sur « Réglages du canal » (
). Sélectionnez ensuite le canal souhaité (
), puis ouvrez l’onglet « Optimiser la collecte d’avis » (
).
Aperçu des statuts de vos invitations
Les invitations envoyées et à l’envoi planifié sont disponibles dans votre Historique des invitations dans lequel vous pouvez suivre le statut de chaque invitation. Une explication précise à ce sujet est disponible à Qu’est-ce qu’un historique des invitations ?
Où ?
Dans le menu de gauche, cliquez sur « Invitations » :
Consulter et modérer les avis reçus
Tous les avis reçus se trouvent dans la boîte de réception des avis (boîte de réception en bref). Dans celle-ci, vous pouvez rechercher et filtrer les avis, y répondre ou les signaler. Une explication précise à ce sujet est disponible à Comment la boîte de réception des avis fonctionne-t-elle ?
Où ?
Dans le menu de gauche, cliquez sur « Boîte de réception » :
Consulter vos paramètres utilisateur et modifier votre mot de passe
Vous pouvez consulter vos paramètres utilisateur et modifier votre mot de passe. Si vous souhaitez modifier vos paramètres utilisateur ou résilier votre compte, veuillez nous adresser un e-mail à members@trustedshops.com.
Où ?
En haut à droite, cliquez sur l’icône Utilisateurs puis sur « Paramètres utilisateurs » :
Plus de possibilités de travailler avec eTrusted
Applications mobiles
Grâce aux applications mobiles eTrusted, vos avis restent à portée de main où que vous soyez. Téléchargez-les dans l’App Store ou dans le Google Play Store ou obtenez davantage d'informations ici : eTrusted existe-t-il aussi en application ?
Documentation API
Nous proposons des interfaces ouvertes pour les développeurs et développeuses de logiciels afin de développer nous-mêmes des solutions en nous basant sur notre technologie. Consultez notre documentation API eTrusted ou obtenez davantage d'informations ici : Premiers pas avec les API eTrusted.