Que dois-je savoir si je possède la mise à niveau de My Trusted Shops vers eTrusted ?

eTrusted est la nouvelle plateforme d’avis de Trusted Shops. En 2019, nous avons commencé à proposer à tous les utilisateurs de notre système existant My Trusted Shops une mise à niveau automatique et gratuite vers le nouveau système. Nous allons poursuivre ce processus dans le courant de 2020. Vous trouverez alors tous les avis reçus dans le nouveau système.

Découvrez ici les fonctions de la nouvelle plateforme et les interactions entre le système existant et la nouvelle plateforme.

Comment eTrusted et My Trusted Shops interagissent-ils ?

eTrusted et My Trusted Shops existent en parallèle et sont complémentaires :

  • eTrusted est notre nouvelle solution de gestion des avis. Pour cela, nous avons développé une nouvelle application web à laquelle vous pouvez vous connecter : le centre de contrôle.
  • My Trusted Shops continue de vous fournir toutes les autres fonctionnalités (protections, statistiques, etc. 

Quelles sont les fonctionnalités du nouveau centre de contrôle d’eTrusted ?

Il existe un article dédié aux fonctions du centre de contrôle : Quelles sont les fonctionnalités du centre de contrôle d’eTrusted ?

Voici un bref aperçu :

Quels termes varient entre eTrusted et My Trusted Shops?

  • Les e-mails que vous envoyez à vos clients pour recevoir des avis s’appellent, dans le cas d’eTrusted, des invitations pour avis. Dans My Trusted Shops, ils étaient appelés des demandes d’avis.
  • Les invitations pour avis d’eTrusted contiennent un lien vers un questionnaire. Les questionnaires sont la version eTrusted des formulaires d’avis de My Trusted Shops. Les questionnaires sont dynamiques et peuvent à loisir être complétés avec de nouvelles questions, contrairement aux formulaires d’avis qui étaient statiques et fixés. 
  •  La raison : nous avons pour but de rendre eTrusted applicable à d’autres secteurs que l’e-commerce. Les canaux sont plus généraux et plus flexibles.

Quelles sont les améliorations de la nouvelle plateforme eTrusted par rapport au système existant My Trusted Shops ?

1. Nouveau questionnaire optimisé pour la conversion et l’utilisation mobile

Avec le nouveau questionnaire, l’accent a été mis sur l’optimisation du taux de conversion. L’utilisation est optimisée pour les smartphones et tablettes et permet, grâce au nouvel affichage et au nouveau style de questions, de recevoir des avis plus nombreux et plus détaillés.

Grâce à la fragmentation des questions sur des pages séparées, les clients ne voient apparaître qu'une seule question à la fois. C'est un peu comparable à un processus de paiement divisé en plusieurs étapes. L’attention est ainsi focalisée sur la question affichée et les clients peuvent se concentrer sur cette seule question. Cela augmente la qualité des retours ainsi que la disposition des clients à répondre à toutes les questions.

De plus, notre nouvelle technologie de questionnaire réagit au type de retour. Elle est par ex. en mesure d’identifier des retours négatifs et de poser aux clients des questions spécifiques sur ce qui s'est mal passé et sur les raisons de leur insatisfaction. Il vous est ainsi possible de mieux comprendre les besoins de vos clients.

2. Aperçu précis des statistiques de vos invitations d'avis

Obtenez un aperçu détaillé des statistiques de vos invitations d'avis grâce au nouvel Historique des invitations. Ce dernier vous permet de consulter précisément quand les invitations ont été envoyées tout en ayant un aperçu de toutes les étapes menant à un avis.

3. Configuration précise des invitations pour avis grâce aux règles d'invitation

Vous connaissez vos clients sur le bout des doigts ! C'est pourquoi la nouvelle plateforme eTrusted vous permet de configurer de manière encore plus précise quand exactement vous souhaitez envoyer vos invitations pour avis automatiques. Grâce à nos « Règles d'invitation », vous pouvez non seulement choisir la répartition des jours, mais également l’heure exacte à laquelle l’e-mail doit parvenir à vos clients. 

4. Meilleur aperçu de tous les avis

Les avis sont comme les e-mails : il y a les importants, il y a ceux auquels il faut répondre et il y a ceux qui ont déjà reçu une réponse. C'est pourquoi eTrusted propose une nouvelle interface dans laquelle les avis sont gérés dans une boîte de réception : la Boîte de réception des avis. Celle-ci s'inspire des boîtes de réception d’e-mails classiques et propose ainsi, outre une fonction filtre très flexible, un meilleur aperçu des avis entrants.

Y a-t-il des compétences techniques dont je dois disposer?

L’utilisation d’eTrusted est simple et ne devrait poser aucun obstacle d’ordre technique.

Les développeurs de logiciels peuvent utiliser nos interfaces ouvertes (API) afin de développer eux-mêmes des solutions en se basant sur notre technologie. Si vous avez une idée d'application et souhaitez en parler avec nous, n'hésitez pas! Jetez un œil à notre documentation API eTrusted ou prenez contact avec nous.


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