L’envoi automatique d’invitations pour les avis est déclenché grâce à des déclencheurs. Vous pouvez vous représenter ce processus de cette manière :
1. Une transaction a lieu
Un client ou une cliente réalise une transaction avec votre entreprise, par ex. une commande sur votre boutique en ligne. Cette transaction est enregistrée dans votre système.
2. Un déclencheur est activé
Suite à l'enregistrement de la transaction, un déclencheur est activé dans notre système. Représentez-vous un déclencheur comme un signal transmettant des données.
3. Un délai (configurable) s’écoule
Une fois le déclencheur activé, il s’écoule un délai que vous avez configuré. Vous pouvez définir cette période dans la section « Optimiser la collecte d’avis » du Centre de Contrôle eTrusted.
4. L’invitation d’avis est envoyée à votre clientèle
À l’issue de la période que vous avez définie, notre système envoie une invitation d’avis (par ex. sous la forme d’un e-mail) à votre clientèle. L’évaluation se fait par le biais d’un questionnaire, dont le lien figure dans l’invitation.
Qu’entendons-nous par transaction ?
Ce que nous nommons transactions, ce sont l’ensemble des points de contact que les clients et clientes ont avec votre entreprise - aussi bien en ligne que hors ligne. Pour une boutique en ligne, il existe par ex. les points de contact et transactions suivants :
- Paiement : Le client ou la cliente commande quelque-chose dans votre boutique.
- Livraison : La marchandise commandée est livrée au client ou à la cliente.
- Retour : Le client ou la cliente retourne la marchandise reçue.
Pour les clients utilisant leTrustbadge®
Pour nos clients et clientes de la boutique en ligne participant au programme Trustbadge®, nous recevons automatiquement le déclencheur -CHECKOUT-. Celui-ci s’active à chaque fois qu'un client ou une cliente commande quelque chose sur votre boutique.
Comment puis-je configurer des types de déclencheurs ?
Nous pouvons créer autant de types de déclencheurs que vous le souhaitez. Vous trouverez vos types de déclencheurs dans le centre de contrôle sous « Settings » () puis « Événements » (
).
Vous pourrez y activer ou désactiver chaque type de déclencheur :
- Un type de déclencheur activé apparaît toujours en vert dans le centre de contrôle :
- Un type de déclencheur désactivé apparaît toujours en rouge dans le centre de contrôle :
Vous pouvez ensuite configurer votre envoi automatique d’invitations sur la base du type d’événement activé. Nous vous expliquons comment faire dans cet article : Comment envoyer des invitations automatiques à mes clients?
Pour les clients utilisant le Trustbadge®
Pour les clients de notre boutique en ligne avec intégration du Trustbadge, un envoi automatique d’invitations est paramétré et activé par défaut avec une période de 7 jours pour le type d’événement -CHECKOUT-.
Quels sont les avantages d'un système basé sur des déclencheurs ?
Dans un système basé sur des déclencheurs, chaque invitation envoyée et chaque avis laissé peuvent être rapprochés d'une transaction définie. Cela offre les avantages suivants :
Optimisation du moment d'envoi des invitations pour les avis
Les clientes et les clients se forgent une opinion sur votre entreprise à des moments de la transaction où ils ont une expérience avec votre entreprise. Grâce aux déclencheurs qui en résultent, nous savons exactement quand a eu lieu la transaction entre votre entreprise et le client ou la cliente, et pouvons dès lors cibler de manière plus optimale l’envoi de vos invitations. Votre client ou cliente a encore la transaction en tête et perçoit l’invitation comme plus pertinente, ce qui augmente sa propension à laisser un avis.
Aucun avis falsifié n’est possible
Comme, dans le cas des invitations automatiques, chaque invitation envoyée et chaque avis reçu renvoient à une transaction concrète, ils sont automatiquement vérifiés et donc authentiques. Dans un système basé sur des déclencheurs, personne ne peut donner un avis s’il n’a pas manifestement réalisé une véritable transaction avec votre entreprise.
Des connexions système externes par API sont possibles
Des systèmes externes (systèmes de gestion de contenu, systèmes de boutiques, systèmes de tickets, etc.) peuvent activer des déclencheurs via nos API. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet sur notre Developer Center ou directement dans notre documentation API.