Pour que vous puissiez collecter tranquillement le feedback de vos client, eTrusted envoie les invitations d’avis pour vous, au choix manuellement ou automatiquement. Celles-ci comprennent un lien vers un questionnaire. Les clients font une évaluation en remplissant et en renvoyant le questionnaire.
Il existe deux modèles optimisés pour la collecte d’avis service et un modèle pour la collecte d’avis produit.
Modèles de questionnaires pour la collecte d’avis service
Extended Questionnaire Template
L’Extended Questionnaire Template est défini par défaut. Indépendamment du nombre d’étoiles attribuées, il contient des questions supplémentaires sur la livraison, les produits et le service. Ces questions sont posées à la fin de chaque Extended Questionnaire Templates et permettent de comprendre à quel niveau vos clients ne sont pas totalement satisfaits. Pour commencer, les clients sont dirigés vers le champ des commentaires.
À propos des questions supplémentaires :
- Les notes attribuées aux questions supplémentaires ne sont pas incluses dans la note globale.
- Les réponses aux questions supplémentaires ne sont pas affichées publiquement sur votre profil d’évaluation. Elles ne sont affichées que dans l’aperçu détaillé de votre boîte de réception et sur l’appli mobile eTrusted avec l’évaluation Trusted par étoiles.
- Les questions supplémentaires sont conçues à des fins internes : elles permettent une compréhension approfondie du feedback de vos clients et montrent où se trouvent le potentiel d’amélioration.
- La réponse aux questions supplémentaires est optionnelle pour les clients : ils peuvent y répondre partiellement ou les ignorer complètement en cliquant tout simplement sur le bouton « Suivant ».
Standard Questionnaire Template
À l’inverse, le Standard Questionnaire Template ne contient aucune question supplémentaire à la fin du questionnaire. Les clients se concentrent ici exclusivement sur l’attribution des étoiles et sont par la suite directement dirigés vers la saisie libre de commentaires.
Modèle de questionnaires pour la collecte d’avis produits
Product Review Questionnaire Template
Le Product Review Questionnaire Template vous permet de collecter des commentaires authentiques sur les produits que vous proposez dans votre boutique. Vous pouvez envoyer ce questionnaire à vos clients soit individuellement, soit en même temps qu’un questionnaire destiné à collecter des avis service.
Puis-je créer mes propres modèles de questionnaire ?
Que faire si les modèles de questionnaire fournis par Trusted Shops ne correspondent pas à vos besoins ? Dans ce cas, vous pouvez créer vos propres modèles de questionnaires à l’aide du Centre de Contrôle eTrusted et les utiliser pour collecter des avis service. Nous expliquons comment procéder dans l’article suivant : Comment personnaliser le contenu de mes questionnaires ?
Existe-t-il un API questionnaire ?
Oui. Avec notre Transactional Questionnaire Links API, vous pouvez consulter des URL qui établissent un lien vers des questionnaires préconfigurés. Vous pouvez alors intégrer ces URL de questionnaires dans des e-mails, des SMS ou d’autres chaînes de communication afin de collecter les avis clients. Vous trouverez plus d’informations sur nos API dans notre documentation API.
Quel modèle de questionnaire dois-je utiliser ?
En cas de doute, cet article vous aidera à choisir un modèle de questionnaire : Which questionnaire template should I send to my customers?