Comment envoyer des invitations automatiques à mes clients?

L’envoi automatique d’invitations est déclenché par des événements et contrôlé en fonction de vos paramètres dans le Centre de contrôle eTrusted.

Cet article vous apprend pourquoi l'utilisation d'invitations automatiques est utile et comment les configurer correctement.

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) exige de demander le consentement du destinataire avant de pouvoir lui envoyer des invitations automatiques. Vous trouverez plus d'informations ici: Le consentement aux invitations d'avis.

Quels sont les avantages des invitations automatiques?

Les invitations automatiques ont un avantage considérable sur les invitations manuelles: Vous ne devez configurer l’envoi automatique d’invitations qu’une seule fois. Ensuite, la plateforme d’évaluation eTrusted gère l’envoi de vos invitations à évaluer, sans que vous n’ayez rien à faire.

Comment configurer des invitations automatiques?

Vous configurez l’envoi automatique d’invitations dans le Centre de contrôle eTrusted. Vous y déterminez, entre autres, ...

... quel type d’événement doit déclencher l’envoi d’invitations.

... combien de temps doit s’écouler entre l’événement et l’envoi de l’invitation.

... quel modèle d’e-mail et quel modèle de questionnaire seront envoyés à votre clientèle.

Configurer l’envoi automatique d’invitations pour les avis service

  1. Connectez-vous au Centre de contrôle eTrusted.
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  2. Dans la navigation principale, cliquez sur la roue dentée (« Settings ») (01_16x16.png). Cliquez ensuite sur « Réglages du canal » (02_16x16.png).
  3. Sélectionnez le canal (03_16x16.png) pour lequel vous souhaitez configurer l’envoi automatique d’invitations.
  4. Ouvrez l’onglet « Optimiser la collecte d’avis » (04_16x16.png). Ouvrez ensuite l’onglet « Avis Service » (05_16x16.png).
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  5. Utilisez le menu déroulant « Optimiser la collecte d’avis: » (01_16x16.png) pour choisir le type d’événement pour lequel vous souhaitez définir une règle d’invitation.
  6. Réglez le bouton d’activation en haut à droite (02_16x16.png) sur « vert ».
Vous ne pouvez activer qu’un seul réglage par canal pour chaque événement. Chaque réglage peut être transféré sur vos autres chaînes. Mais vous pouvez aussi activer des paramètres différents dans vos différents canaux.
  1. À l’aide des menus déroulants « Heure d’envoi » (03_16x16.png), choisissez combien de jours après l’événement et à quelle heure une invitation d’avis doit être envoyée à votre clientèle.
  2. La période définie ne doit-elle pas commencer à la survenance de l’événement, mais à une date d’activation que vous avez transmise ? Dans ce cas, cochez la case « Appliquer date d’activation » (04_16x16.png). Veuillez noter que le paramétrage que vous effectuez ici s’applique également à vos avis produits.
Pour plus d’informations sur la date d’activation, consultez cet article : Comment utiliser la date d’activation pour les invitations d’avis planifiées ?
  1. Souhaitez-vous envoyer un rappel à vos clients s’ils ne soumettent pas d’avis après avoir reçu la première invitation d’avis ? Cochez la case « Envoyer un rappel » (05_16x16.png). Utilisez ensuite le menu déroulant (06_16x16.png) pour déterminer le nombre de jours qui doivent s’écouler entre l’envoi de la première invitation d’avis et le rappel.

Si vous envoyez un rappel à vos clients, le contenu ne diffère pas de l’invitation d’avis initiale. Seul l’objet de l’e-mail est différent.
  1. Sélectionnez le modèle d’e-mail souhaité à l’aide du menu déroulant « E-mail » (07_16x16.png).
Vous trouverez ici un aperçu de tous les modèles d’e-mail : Quel modèle d’e-mail devrais-je envoyer à ma clientèle ?
  1. Sélectionnez le modèle de questionnaire souhaité à l’aide du menu déroulant « Questionnaire » (08_16x16.png).
Vous trouverez ici un aperçu de tous les modèles de questionnaires : Which questionnaire template should I send to my customers?
  1. Vous souhaitez appliquer à tous vos canaux les réglages effectués pour l’événement sélectionné ? Dans ce cas, cochez la case « Appliquer ces paramètres à tous mes canaux lors de l’enregistrement » (09_16x16.png).
  2. Cliquez sur « Enregistrer » (Bubble 10.png).

Vous avez ainsi configuré et activé l’envoi automatique d’invitations pour vos avis service.

Configurer l’envoi automatique d’invitations pour les avis produits

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  1. Dans l’aperçu « Optimiser la collecte d’avis » (01_16x16.png), ouvrez l’onglet « Avis produits » (02_16x16.png).
Pour pouvoir collecter des avis produits, vous devez d’abord souscrire à cette option. Si vous n’avez pas encore souscrit aux avis produits, l’aperçu suivant apparaît :
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Cliquez sur « Contacter le service commercial » si vous êtes intéressé(e) par la collecte d’avis produits.
  1. Réglez le bouton d’activation en haut à droite (03_16x16.png) sur « vert ».
Vous ne pouvez activer qu’un seul paramètre par canal pour l’envoi automatique d’invitations. Chaque réglage peut être transféré sur vos autres chaînes. Mais vous pouvez aussi activer des paramètres différents dans vos différents canaux.
  1. À l’aide des menus déroulants « Heure d’envoi » (04_16x16.png), choisissez combien de jours après l’événement et à quelle heure une invitation d’avis produit doit être envoyée à votre clientèle.
À ce stade, vous avez le choix entre ...
... une invitation d’avis commune pour vos avis service et vos avis produits
... ou deux invitations d’avis séparées.
L’envoi de deux invitations séparées est par ex. judicieux si vous souhaitez donner à votre clientèle suffisamment de temps pour se faire une opinion fondée sur le produit acheté avant de procéder à l’évaluation.
Vous souhaitez envoyer une invitation d’avis commune pour vos avis services et produits ? Dans ce cas, reprenez dans les menus déroulants « Heure d’envoi » la période que vous avez configurée pour vos avis service.
Vous souhaitez envoyer deux invitations d’avis distinctes pour vos avis services et produits ? Dans ce cas, dans les menus déroulants « Heure d’envoi », définissez une période plus longue que celle que vous avez définie dans les paramètres de vos avis service.
  1. La période définie ne doit-elle pas commencer à la survenance de l’événement, mais à une date d’activation que vous avez transmise ? Dans ce cas, cochez la case « Appliquer date d’activation » (05_16x16.png). Veuillez noter que le paramétrage que vous avez effectué à ce stade s’applique également à vos avis service.
Pour plus d’informations sur la date d’activation, consultez cet article : Comment utiliser la date d’activation pour les invitations d’avis planifiées ?
  1. Souhaitez-vous envoyer un rappel à vos clients s’ils ne soumettent pas d’avis après avoir reçu la première invitation d’avis ? Cochez la case « Envoyer un rappel » (06_16x16.png). Utilisez ensuite le menu déroulant (07_16x16.png) pour déterminer le nombre de jours qui doivent s’écouler entre l’envoi de la première invitation d’avis et le rappel.
Si vous envoyez un rappel à vos clients, le contenu ne diffère pas de l’invitation d’avis initiale. Seul l’objet de l’e-mail est différent.
  1. L’évaluation de vos produits ne doit être possible qu’avec la remise simultanée d’un commentaire d’évaluation ? Dans ce cas, cochez la case « Concentrez-vous sur les retours de vos clients en en rendant obligatoire les commentaires » (08_16x16.png).
En activant ce paramètre, vous êtes susceptible de recueillir davantage de commentaires d’évaluation sur vos produits. Notez toutefois que vous recevrez probablement moins d’évaluations, car tous vos clients ne souhaitent pas laisser un commentaire d’évaluation.
  1. Vous souhaitez appliquer les réglages effectués à tous vos canaux ? Dans ce cas, cochez la case « Appliquer ces paramètres à tous mes canaux lors de l’enregistrement » (09_16x16.png).
  2. Cliquez sur « Enregistrer » (Bubble 10.png).

Vous avez ainsi configuré et activé l’envoi automatique d’invitations pour vos avis produits.

Dès que vos paramètres d’envoi automatique sont activés, des invitations d’avis sont automatiquement envoyées à vos clients sur la base des règles définies. L’événement défini est appelé déclencheur.

Ces règles s'appliquent également si vous utilisez notre Reputation Manager et envoyez des invitations pour que les Clients vous notent sur d'autres plateformes telles que Trustpilot afin d'optimiser également votre réputation numérique par ce moyen.

Astuce: Notre Reputation Manager vous aide à optimiser votre classement sans effort et automatiquement sur d’autres plateformes d’avis telles que Trustpilot. Vous pouvez spécifier quel pourcentage de toutes les invitations d'avis ne doit pas être transmis à Trusted Shops mais plutôt à des tierces plateformes d'avis. Pour en savoir plus sur les différentes fonctions, cliquez ici:
Reputation Manager – tout ce que vous devez savoir

Les clients ne recevront-ils pas trop d'invitations d'avis en cas de multiples points de contact?

Nous disposons déjà actuellement d'un très large éventail de règles visant à éviter que les Clients reçoivent trop de courriels de notre part. À cet effet, la règle "antispam" permet par exemple de limiter le nombre de demandes d'avis. Ces règles sont continuellement développées afin de les optimiser et de les adapter au mieux à vos besoins.


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