Comment collecter des avis efficacement ?

Avec la plateforme d’évaluation eTrusted de Trusted Shops, vous pouvez collecter des avis authentiques, automatiquement et de manière optimisée pour un taux de conversion élevé.

Des avis authentiques de clients réels sont essentiels pour réussir avec une boutique en ligne ou toute autre activité en ligne. Avec un profil d’évaluation pertinent et une bonne note moyenne, vous augmentez non seulement le nombre de visiteurs, mais vous vous assurez également une plus grande visibilité et un meilleur taux de conversion.

Il existe différentes façons d’inciter les clients à rédiger des avis.

« Ceux qui ne souhaitent pas à être évalués ne recevront pas d’avis. »

Notre fonction d’automatisation basée sur des événements concrets vous permet d’inviter automatiquement les clients à laisser un avis après une période de temps que vous définissez vous-même.

Dans cet article, nous répondons à des questions sur la manière de collecter efficacement les avis.

1. Quel est le moment idéal pour l’envoi d’une invitation d’avis ?

Votre envoi automatique d’invitations est déclenché par des événements. L’événement qui déclenche l’envoi est la conclusion d’un achat (c.-à.-d. le passage en caisse). Lorsque l’événement survient, il s’écoule un certain laps de temps que vous avez défini et que vous pouvez régler dans le Centre de Contrôle eTrusted. Une fois le délai écoulé, l’invitation d’avis est envoyée à votre clientèle.

La durée de cette période peut être librement choisie en fonction de vos critères individuels. Elle dépend notamment de vos délais de livraison habituels. Notre expérience montre qu’un délai d’environ 7 jours à compter de l’envoi est souvent le meilleur compromis. Il est fort probable que vos clients aient déjà reçu leur colis à ce moment-là et se soient fait une idée de votre fiabilité et de votre service. Mais si vous n’attendez pas assez longtemps ou si vous attendez trop longtemps, soit vos clients n’ont pas encore reçu la marchandise, soit ils ne sont plus assez motivés pour laisser un avis.

Collectez-vous des avis produits en plus de vos avis service ? Dans ce cas, vous avez la possibilité d’envoyer une invitation d’avis séparéepour vos avis produits. Comme votre clientèle a besoin d’un peu de temps pour tester les produits qu’elle a achetés, vous devriez envoyer l’invitation d’avis produit quelques jours après l’invitation d’avis service. La décision concernant la durée du délai entre l’événement et l’envoi de l’invitation est très individuelle et dépend principalement de deux facteurs :

1. Après combien de jours votre clientèle reçoit-elle habituellement les produits qu’elle a achetés? Pouvez-vous livrer vos produits immédiatement ou vendez-vous des produits avec des délais de livraison plus longs, comme des meubles ou des produits fabriqués sur mesure ?
2. De combien de jours vos clients ont-ils besoin pour tester les produits qu’ils achètent? Par exemple, votre clientèle a probablement besoin de plus de temps pour tester de nouvelles chaussures de randonnée que pour contrôler la qualité d’un vase.

Analysez donc votre gamme de produits, puis définissez une période appropriée pour le plus grand nombre possible de vos produits.

Nous connaissons le moment (statistiquement) optimal pour un avis : la plupart des avis sont laissés entre 12 et 13 heures. Beaucoup de vos clients consultent leur boîte mail pendant leur pause déjeuner et ont toujours quelques minutes de libres avant de retourner au travail. Il est donc préférable de fixer l’heure d’envoi au matin.

Lisez ici comment configurer votre envoi automatique d’invitations : Comment envoyer des invitations automatiques à mes clients ?

2. Puis-je personnaliser mes invitations d’avis et mes questionnaires ?

Par défaut, les invitations d’avis et les questionnaires affichent le logo et les couleurs de Trusted Shops. Trusted Shops étant une marque connue et fiable dans l'e-commerce vous servira en convainquant de nombreux clients de laisser un avis.

Notre fonction de personnalisation vous permet d’adapter les invitations d’avis et les questionnaires à votre entreprise. Pour ce faire, nous vous proposons trois fonctions :

• Remplacez le logo Trusted Shops par l’emblème de votre entreprise.
• Au lieu des couleurs de Trusted Shops – jaune et noir – utilisez les couleurs de votre entreprise.
• Décidez si vous souhaitez adresser votre client avec la forme formelle (« vous ») ou la forme informelle (« tu »).

Avec la personnalisation vous avez non seulement la possibilité d'ajouter à vos invitations d’avis et vos questionnaires votre touche individuelle, mais vous augmentez aussi la probabilité que vos clients associent l’invitation d’avis à la commande passée dans votre boutique. Vous améliorerez ainsi la conversion de vos invitations d’avis.

Vous souhaitez adapter vos invitations d’avis et vos questionnaires à votre entreprise ? Dans l'article suivant, nous vous expliquons comment : Comment personnaliser les e-mails d’invitation et les questionnaires ?

3. Y a-t-il un avantage à afficher les avis de manière visible ?

Que ce soit sur la page du produit, sur vos réseaux sociaux ou même sur la page d’accueil de votre boutique en ligne ou de votre entreprise, la présentation d’avis et d’expériences réelles de manière ouverte et transparente présente plusieurs avantages majeurs :

1. La confiance est une monnaie d’échange précieuse sur Internet : Grâce à l’affichage bien visible de vos avis, les clients peuvent immédiatement voir comment les autres ont évalué un produit, un service ou votre service dans son ensemble, et faire confiance à ces avis. Plus d’avis = plus de confiance – et plus de confiance signifie plus de ventes pour vous !

2. Les avis clients Trusted Shops sont authentiques : Si les clients voient que les avis des autres sont effectivement lus parce que votre site web affiche les avis au bon endroit (par exemple avec les widgets eTrusted), cela augmente considérablement leur motivation pour rédiger eux-mêmes un avis. En outre, vous pouvez créer une confiance supplémentaire en réagissant aux avis négatifs dans une optique de SAV et ainsi témoigner à vos clients votre sympathie et votre attention.

3. Visibilité directe dans les résultats de recherche Google grâce aux étoiles de classement : si des personnes recherchent votre boutique ou votre site web, ou si votre page apparaît avec une annonce sur Google pour certaines requêtes, notre intégration Google vous permet d’afficher vos étoiles de classement directement dans la liste des résultats, ce qui attire l’attention et vous distingue de la concurrence.

4. Transformez vos meilleurs avis en contributions pertinentes sur les réseaux sociaux: Jour après jour, vous recevez un précieux feedback dans votre boîte mail. Ne serait-il pas dommage de ne pas utiliser les expériences de votre clientèle et de ne pas les transformer en contributions convaincantes sur les réseaux sociaux ? Grâce au Social Media Creator, cette transformation est désormais plus facile que jamais. Avec cette fonctionnalité utile, transformez vos meilleurs avis en contenu accrocheur pour Instagram, Facebook, Twitter ou LinkedIn en quelques clics.

5. Faire une impression positive constante sur l’ensemble du « web » avec d’excellentes notes : avec Trusted Shops, vous avez également la possibilité de recueillir des avis positifs non seulement pour votre profil Trusted Shops, mais aussi d’optimiser votre note globale sur d’autres plateformes d’évaluation telles que Trustpilot et Google My Business avec le même système automatique. Utilisez notre Reputation Manager et liez facilement entre 10 et 50 % de vos invitations d’avis à ces autres plateformes. Les clients reçoivent une invitation de Trusted Shops, mais ils peuvent également vous noter sur Trustpilot, par exemple, et y optimiser votre note globale.

Lisez ici pourquoi il peut être très utile d’être également bien noté sur d’autres plateformes d’évaluation populaires
Pourquoi est-ce une bonne idée d’optimiser ma note globale sur d’autres plateformes d’évaluation ?

4. Dois-je récompenser mes clients pour les remercier de leurs avis ?

En tant qu’exploitant d’un site web ou d’une boutique en ligne, vous avez probablement déjà pensé à récompenser vos clients pour un avis (par exemple avec une livraison gratuite ou un bon de réduction). Cependant, sur le plan juridique, ce n’est pas si facile que cela, comme le montre cet exemple, il vaut mieux l’éviter.

Toutefois, malgré la loi interdisant les avis clients récompensés/achetés, vous êtes toujours autorisé à récompenser les clients fidèles, si vous le faites sans tenir compte du fait qu’ils rédigent régulièrement des avis ou non. Rétrospectivement, c’est-à-dire sans aucune incitation supplémentaire en échange d’un avis, vous pouvez remercier vos clients avec des bons de réduction, des primes de fidélité et d’autres mesures, voire même répondre à un avis par un « merci ». De cette manière, vous pouvez rendre la relation avec ce client plus personnelle et le fidéliser encore davantage.

Dans les articles ci-après, apprenez comment vous pouvez tirer le meilleur parti de vos étoiles bien méritées :
- À quoi ressemblent les widgets sur mon site web ?
- Qu’est-ce que l’intégration Google ?
- Calcul de la note globale et profil d’évaluation