Comment collecter des avis efficacement ?

Avec les avis produits de Trusted Shops, vous disposez d’un moyen pratique pour recueillir les avis de vos clients sur votre offre de produits et ainsi augmenter les ventes de produits bien notés.

Les avis produits seront bientôt disponibles
Actuellement, la phase bêta de nos nouveaux avis produits pour la plateforme d’évaluation eTrusted est en cours. Nous recueillons les commentaires de nos testeurs et nous nous efforçons de mettre les avis produits à la disposition de tous dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience.

Vous ne recueillez pas encore d’avis produits ?
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Le modèle de questionnaire pour les avis produits

Les questionnaires pour les avis produits sont très similaires aux questionnaires optimisés pour les avis service, de sorte que vos clients s’y retrouveront immédiatement. Ils sont intégrés de manière transparente dans le parcours du client dans le cadre du retour d’expérience. Vous pouvez en savoir plus en cliquant sur le graphique ci-dessous.

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Comment fonctionne le questionnaire pour les avis produits ?

Pour garantir que votre boutique continue à recevoir de bonnes critiques lorsque vous avez souscrit aux avis produits, le questionnaire d’avis produits fait partie intégrante de la stratégie du retour d’expérience. Cela signifie que vos clients recevront comme d’habitude une invitation d’avis par e-mail, dans laquelle ils pourront cliquer sur le bouton « Évaluer maintenant ».

Ainsi, le parcours client ressemble à ceci :

  1. Votre client reçoit une invitation d’avis.
  2. Le questionnaire optimisé s’ouvre, l’expérience des clients avec votre boutique peut y être évaluée.
  3. Notre système vérifie si un ou plusieurs produits ont été achetés.
    • Si un produit a bel et bien été acheté, le questionnaire pour ce produit sera automatiquement affiché au client (colonne de gauche dans le graphique ci-dessus)
    • Si plusieurs produits ont été achetés, le client voit automatiquement l’aperçu des produits par la suite (colonne de droite dans le graphique ci-dessus) et peut décider lui-même quel produit il souhaite évaluer.
  4. Si d’autres produits peuvent être évalués après un avis réussi, le client sera redirigé vers la vue d’ensemble des produits.
  5. Une fois que tous les produits ont été évalués, la page de remerciement apparaît.

Où puis-je trouver les avis produits soumis ?
Les avis produits soumis apparaîtront dans votre boîte de réception comme d’habitude. Pour plus d’informations sur la façon de gérer les avis produits, consultez cet article :
Comment utiliser les avis produits ?

 


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