Avant la vérification

 

Puis-je commencer à collecter des avis même si la procédure de vérification n'est pas encore terminée ?

Oui, dès que vous installez le Trustbadge® dans votre boutique en ligne, vous pouvez commencer à collecter des avis.

Vous avez des questions sur l'intégration du Trustbadge® ?

Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Success à l'adresse members@trustedshops.com.

Pourquoi dois-je payer la cotisation dès maintenant alors que je ne peux pas encore afficher la Marque de confiance ?

Pour pouvoir utiliser la Marque de confiance, il faut avoir réussi la procédure de vérification Trusted Shops.

Nous commençons le processus de vérification immédiatement après votre adhésion.

En plus de la vérification de votre conformité aux critères de qualité de Trusted Shops, votre adhésion inclut également l’utilisation des autres services souscrits (par exemple, l'utilisation des avis clients de Trusted Shops, des avis produit et du Trustbadge®). 

Vous avez accès à ces services immédiatement après votre inscription.

Comment se déroule le processus de vérification ?

Après la conclusion du contrat, les conditions de base de la vérification seront déterminées par un examen préliminaire de votre boutique.

Notre processus de vérification de votre conformité aux critères de qualité de Trusted Shops se déroule de la façon suivante :

  1. Après l'acceptation du contrat, nous commençons par une vérification préliminaire de votre boutique. Pour ce faire, nous vérifions, par exemple, si votre boutique en ligne est chiffrée, si elle dispose de pages d'information client et d’un processus de commande ou encore si celle-ci nous est accessible dans le cas où nous devions utiliser une version-test.
  2. Après la vérification préliminaire, votre interlocuteur personnel prend en charge la vérification complète de votre boutique en ligne.
  3. Votre interlocuteur vérifie si votre boutique respecte les critères qualité Trusted Shops.
  4. Après la vérification, vous recevez le résultat sous la forme d'un document de vérification. Celui-ci contient les points qui requièrent des modifications avant que la Marque de confiance vous soit attribuée. Si vous souhaitez allez encore plus loin dans l´optimisation de votre site, nous vous donnons également des conseils supplémentaires.
  5. Une fois que vous nous avez informés via votre espace My Trusted Shops et que vous avez adapté tous les points obligatoires, votre interlocuteur revérifie votre boutique et vous envoie le résultat.

Une fois la vérification terminée et le Trustbadge® correctement intégré, le statut de votre attestation de Marchand Trusted Shops passe automatiquement de « pas encore disponible » à « valide ».

Quels sont les points qui feront l’objet d’une vérification ? Y-a-t-il un aperçu détaillé des points de vérification ?

Vous trouverez un aperçu détaillé des points de vérification classés par thème ici et dans votre espace My Trusted Shops.

Quand vais-je recevoir le premier document de vérification ?

Dès que toutes les conditions requises pour une vérification sont remplies, vous recevrez le premier document de vérification sous quelques jours ouvrables. 

Lorsque votre document de vérification sera prêt à être consulté, vous recevrez un e-mail de notre part.

Puis-je également obtenir le document de vérification dans une autre langue ?

Par défaut, le document de vérification est généré dans la langue de votre boutique.

Nous nous ferons un plaisir de préparer le document de vérification pour vous, en anglais à condition que vous nous en fassiez la demande, avant le début de la vérification.


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