Après la vérification, votre expert juridique vous enverra un lien «Vers le document de vérification» où vous pourrez consulter votre document.
Vous trouverez également tous les documents de vérification en lien avec votre adhésion, dans votre espace My Trusted Shops, dans la rubrique «Plus/Vérification».
Cliquez sur «Toutes les vérifications», puis sur le bouton d'information (
) de la boutique qui vous intéresse.
Oui, vous devez mettre en place tous les points du document de vérification.
Nous ne vous envoyons que les points qui sont encore en suspens et nous vous offrons également une assistance, par exemple sous forme de modèles de textes.
Ce n'est qu'après avoir appliqué tous les points du document de vérification que vous pourrez afficher la marque de confiance Trusted Shops.
Si vous avez des questions concernant le document de vérification, n'hésitez pas à contacter votre interlocuteur par téléphone ou par e-mail.
Vous trouverez ses coordonnées sur la page de garde de votre document de vérification.
Il n'y a pas de date limite fixe pour l'application du document de vérification.
Toutefois, si nous n'avons plus de vos nouvelles après la vérification, malgré nos relances, ou si des changements légaux sont survenus entre-temps, nous pouvons revérifier votre boutique.
Il est surtout dans votre intérêt d'appliquer rapidement les points du document de vérification.
Plus vous le faites tôt, plus vite vous pourrez afficher la marque de confiance Trusted Shops et vos clients pourront bénéficier de la garantie.
En cliquant sur «Vérifier le site à nouveau» dans My Trusted Shops, vous nous informez que vous avez appliqué tous les points du document de vérification.
Votre expert juridique examinera à nouveau vos boutiques.
Alors contactez à nouveau votre interlocuteur par e-mail ou par téléphone.
Vous trouverez ses coordonnées sur la page de garde de votre document de vérification.
Suite à votre demande, l'expert juridique vérifiera si vous avez respecté tous les points du dernier document de vérification et vous contactera s'il reste des éléments à éclaircir ou en suspens.
Une fois ces aspects résolus, l’expert juridique examine à nouveau votre boutique.
Nous répétons ce processus jusqu'à ce que tous les points aient été mis en place.
Il arrive parfois que nos critères qualité changent en raison d'une évolution juridique.
Comme nous souhaitons offrir à nos clients la base la plus à jour possible pour votre vérification, il est parfois inévitable de réitérer celle-ci avec les points qui ont été modifiés.
Cependant, plus la vérification est effectuée rapidement, moins vous risquez d'être concerné par ce type de changement.
Les critères qualité Trusted Shops sont fondamentalement basés sur l’état actuel du droit, qui évolue très rapidement, notamment dans le domaine du commerce électronique.
Il est donc possible qu'une boutique déjà Marchand vérifié, ait été jugée selon d'autres critères.
De plus, chaque vérification est adaptée au cas par cas à votre boutique et s'appuie donc sur une application de nos lignes directrices optimale pour vous.
Toutes les «boutiques membres» sont tenues de respecter en permanence les lignes directrices du programme de vérification Trusted Shops.
Veuillez ne pas afficher la marque de confiance dans votre boutique tant que le processus de vérification n'est pas terminé, faute de quoi vous risqueriez d’induire vos clients en erreur.
Si vous avez déjà intégré le Trustbadge®, le statut change automatiquement lorsque vous avez réussi la vérification, et la marque de confiance est activée.
Il est également possible d'afficher la marque de confiance dans une boutique qui est dans une autre langue.
Toutefois, vous aurez également besoin du certificat correspondant pour chaque langue supplémentaire.
Pour cela, veuillez nous contacter à l'adresse members@trustedshops.com.
Si vous souhaitez nous fournir une nouvelle personne de contact pour la vérification, nous pouvons sans problème modifier les coordonnées dans le système My Trusted Shops.
Pour modifier ces coordonnées, veuillez contacter notre équipe Customer Success à l'adresse members@trustedshops.com.
Veuillez informer notre équipe Customer Success de tout changement d'adresse à members@trustedshops.com.
Pour pouvoir afficher la marque de confiance dans votre boutique, vous devez avoir correctement intégré le Trustbadge®.
Si c'est déjà le cas, la marque de confiance est automatiquement activée, dès que la vérification a été réussie.
Cependant, en fonction du navigateur et du processus de mise à jour de nos serveurs, cela peut prendre jusqu'à une journée, avant que la marque de confiance ne soit affichée.
Pour pouvoir afficher la marque de confiance dans votre boutique, vous devez avoir correctement intégré le Trustbadge®.
Une fois le processus de vérification terminé, nous activons immédiatement votre marque de confiance.
Elle sera visible dans votre boutique, dans un délai maximum d’une journée.
Vous n'avez pas encore intégré le Trustbadge® ? Alors suivez notre guide pour l'intégration ou contactez notre équipe Customer Success à l'adresse members@trustedshops.com.
Vous pouvez personnaliser l'apparence, la position et les fonctionnalités/l’interactivité du Trustbadge® selon vos souhaits.
Vous trouverez sur notre site Internet une description détaillée sur la personnalisation du Trustbadge®.
Nous pouvons également vous fournir les instructions pour l'intégration dans d'autres langues.
Pour cela, veuillez contacter notre équipe Customer Success à l'adresse members@trustedshops.com.
Si vous souhaitez apporter des modifications aux détails de votre boutique sur votre profil, veuillez contacter notre équipe Customer Success à l'adresse members@trustedshops.com.
