Pendant la vérification

 

Où puis-je trouver mon document de vérification ?

Après la vérification, votre interlocuteur vous enverra un lien « Vers le document de vérification » où vous pourrez consulter votre document.

Vous trouverez également tous les documents de vérification en lien avec votre adhésion, dans votre espace My Trusted Shops, dans la rubrique « Plus/Vérification ».

Cliquez sur « Toutes les vérifications », puis sur le bouton d'information (Info-Button) de la boutique qui vous intéresse.

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Dois-je appliquer tous les points du document de vérification ?

En principe, Trusted Shops vous recommande de modifier tous les points spécifiés dans le document de vérification.

Toutefois, seuls les points obligatoires (marqués en jaune) doivent être impérativement mis en œuvre afin que nous puissions vous attribuer la Marque de confiance.

L´application des recommandations supplémentaires quant à elles (marquées en bleu) ne conditionnent pas l´obtention de la Marque de confiance. Néanmoins, elles ont pour objectif de vous permettre de booster la satisfaction de vos clients.

Puis-je discuter du document de vérification par téléphone ?

Si vous avez des questions concernant le document de vérification, n'hésitez pas à contacter votre interlocuteur par téléphone ou par e-mail.

Vous trouverez ses coordonnées sur la page de garde de votre document de vérification.

Y a-t-il une date limite pour l'application des points du document de vérification ?

Il n'y a pas de date limite fixe pour l'application du document de vérification.

Toutefois, si nous n'avons plus de vos nouvelles de vous après la vérification et ceci malgré nos relances, nous pouvons revérifier votre boutique.

Il est surtout dans votre intérêt d'appliquer rapidement les points obligatoires du document de vérification. 

Plus vous le faites tôt, plus vite vous pourrez afficher la Marque de confiance Trusted Shops et vos clients pourront bénéficier de la protection acheteur.

Comment puis-je informer mon interlocuteur que j'ai appliqué le document de vérification ?

En cliquant sur « Vérifier le site à nouveau » dans My Trusted Shops, vous nous informez que vous avez appliqué tous les points du document de vérification.

Votre interlocuteur examinera à nouveau vos boutiques.

Vous avez d'autres questions sur des points particuliers ?

Alors contactez à nouveau votre interlocuteur par e-mail ou par téléphone.

Vous trouverez ses coordonnées sur la page de garde de votre document de vérification.

À quelle fréquence Trusted Shops vérifie-t-elle l'application des points en suspens du document de vérification ?

Suite à votre demande, votre interlocuteur vérifiera si vous avez mis en œuvre tous les points obligatoires (en jaune) du dernier document de vérification et vous contactera s'il reste des éléments à éclaircir ou en suspens.

Une fois ces aspects résolus, votre interlocuteur examine à nouveau votre boutique.

Nous répétons ce processus jusqu'à ce que tous les points obligatoires aient été mis en place.

J'ai reçu un nouveau document de vérification. Pourquoi y a-t-il des points qui n'avaient pas été critiqués lors de la dernière vérification ?

Les critères de qualité Trusted Shops sont susceptibles d´évoluer afin de rester adaptés aux mutations de l´e-commerce et ainsi correspondre aux attentes des consommateurs.   Il est donc possible que nous soyons amenés à vérifier à nouveau votre boutique en ligne même si celle-ci a déjà été validée. Nous garantissons ainsi que votre boutique en ligne réponde aux critères de qualité Trusted Shops.

Pourquoi dois-je respecter un certain point de la vérification alors qu'une autre boutique qui dispose de la Marque de confiance, ne l'applique pas ?

Les critères qualité Trusted Shops peuvent être modifiés et actualisés par nos soins afin de répondre aux exigences de l´e-commerce. Il est donc possible qu'une boutique déjà validée, ait été jugée selon d'autres critères.

De plus, chaque vérification est adaptée à votre boutique et s'appuie donc sur une application de nos lignes directrices optimale pour vous.

Toutes les « boutiques membres » sont tenues de respecter en permanence les lignes directrices du programme de vérification Trusted Shops.

Puis-je commencer à afficher la Marque de confiance même si la vérification n'est pas encore terminée ?

Veuillez ne pas afficher la Marque de confiance dans votre boutique tant que le processus de vérification n'est pas terminé, faute de quoi vous risqueriez d’induire vos clients en erreur.

Si vous avez déjà intégré le Trustbadge®, le statut change automatiquement lorsque vous avez réussi la vérification, et la Marque de confiance est activée.

Puis-je également afficher la Marque de confiance dans une boutique qui est dans une autre langue ?

Il est également possible d'afficher la Marque de confiance dans une boutique qui est dans une autre langue.

Toutefois, vous aurez également besoin du certificat correspondant à chaque langue supplémentaire.

Pour cela, veuillez nous contacter à l'adresse members@trustedshops.com.

Est-il possible de changer mes coordonnées de contact pour le processus de vérification dans My Trusted Shops ?

Oui, nous pouvons sans problème modifier les coordonnées dans le système My Trusted Shops.

Pour modifier ou ajouter des coordonnées, veuillez contacter notre équipe Customer Success à l'adresse members@trustedshops.com.

Mon entreprise a déménagé. Comment puis-je modifier les coordonnées ?

Veuillez informer notre équipe Customer Success de tout changement d'adresse à members@trustedshops.com.

Je viens de réussir la vérification, mais je ne vois pas la Marque de confiance dans ma boutique. Pourquoi ?

Pour pouvoir afficher la Marque de confiance dans votre boutique, vous devez avoir correctement intégré le Trustbadge®.

Si c'est déjà le cas, la Marque de confiance est automatiquement activée, dès que la vérification a été réussie.

Cependant, en fonction du navigateur et du processus de mise à jour de nos serveurs, cela peut prendre jusqu'à une journée, avant que la Marque de confiance ne soit affichée.

Comment puis-je intégrer la Marque de confiance dans ma boutique ?

Pour pouvoir afficher la Marque de confiance dans votre boutique, vous devez avoir correctement intégré le Trustbadge®.

Une fois le processus de vérification terminé, nous activons immédiatement votre Marque de confiance.

Elle sera visible dans votre boutique, dans un délai de 24h maximum.

Vous n'avez pas encore intégré le Trustbadge® ? Alors suivez notre guide pour l'intégration ou veuillez contactez notre équipe Customer Success à l'adresse members@trustedshops.com.

Puis-je placer le Trustbadge® à un autre endroit dans ma boutique ?

Vous pouvez personnaliser l'apparence, la position et les fonctionnalités du Trustbadge® selon vos souhaits.

Vous trouverez sur notre site Internet une description détaillée sur la personnalisation du Trustbadge®.

Pouvez-vous m'envoyer les instructions pour l'intégration du Trustbadge® dans une autre langue ?

Nous pouvons également vous fournir les instructions pour l'intégration dans d'autres langues.

Pour cela, veuillez contacter notre équipe Customer Success à l'adresse members@trustedshops.com.

Comment puis-je changer l'URL, le nom ou la photo de profil de ma boutique ?

Si vous souhaitez apporter des modifications aux détails de votre boutique sur votre profil, veuillez contacter notre équipe Customer Success à l'adresse members@trustedshops.com.

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