Calcul de la note globale et profil d'évaluation

Le calcul de la note

Dès que vous recevez une nouvelle évaluation, votre note globale est recalculée et actualisée en conséquence. Votre note globale correspond à la note moyenne de tous les avis des 12 derniers mois.

Si vous utilisez le questionnaire avancé et optimisé des questions supplémentaires sur la livraison, les produits et le service à la clientèle s'affichent. Ces appréciations supplémentaires ne sont pas prises en compte pas pour le calcul de la note mais sont communiquées pour vous fournir un feedback détaillé.

Notre système d'avis clients présente les avantages suivants :

  • une optimisation de la conversion : le questionnaire est optimisé pour recevoir le plus grand nombre possible d’avis. 
  • un feedback supplémentaire : en cas d’avis négatif, vous recevez un feedback détaillés et non public. 
  • des évaluations authentiques : l’évaluation globale est directement déterminée par la consommatrice ou le consommateur. 

Vérifiez votre note globale sur votre profil d'évaluation public. Vous trouvez aussi votre note globale dans le centre de contrôle pour chacune de vos chaînes.

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Connecter un système externe par API

Des systèmes externes (systèmes de gestion de contenu, systèmes de boutiques, systèmes de tickets, etc.) peuvent consulter des informations sur la note globale via notre API. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet sur notre Developer Center ou directement dans notre documentation API.

Questions concernant le profil d'évaluation public

Votre profil d'évaluation est visible publiquement sur Internet. Cependant, certaines informations vous sont exclusivement destinées.

Les évaluations de tous les points de contact sont-elles immédiatement rendues publiques ?

Actuellement, seul le point de contact Paiement est disponible. Chaque avis est publié individuellement et disponible sous 24 heures au plus tard. Bien sûr, le feedback supplémentaire n’est visible que pour vous.

Chaque point de contact sur lesquels des avis ont été collectés est affiché de manière publique en perspective. Vous avez la possibilité d’afficher tous les avis ou de n’en afficher aucun.

Le feedback supplémentaire est-il aussi affiché de manière publique ?

Le feedback supplémentaire n’est pas publié. Le feedback public correspond seulement à l’expérience globale, c’est-à-dire le feedback avec les étoiles et le texte libre.

Est-ce que tous les avis sont affichés ensemble pour différents points de contact ?

Actuellement, seul le point de contact Paiement est disponible. Par conséquent, tous les avis sont affichés ensemble par chaîne, c’est à dire par domaine.

À l’avenir, il y aura plusieurs types d’affichage à l’aide de widgets. Nous ne pouvons actuellement pas encore dire à quoi cela ressemblera exactement et si les évaluations seront affichées par point de contact.


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