Comment fonctionne le Reputation Manager ?

 La mise en place du Reputation Manager comprend deux étapes simples :

  1. ajouter un nouveau profil
  2. déterminer la répartition des invitations.

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Reputation Manager, qu’est-ce que c’est et comment puis-je en tirer profit ?

Votre réputation numérique est importante pour Trusted Shops. Avec notre solution, il est facile de collecter des avis et de montrer la satisfaction de vos client(e)s.

Afin d’obtenir de bonnes évaluations sur d’autres profils, Trusted Shops peut demander à une partie de vos clients de donner leur avis sur des profils d’autres services, comme Google My Business. Pour ce faire, il suffit de déterminer quel pourcentage des invitations doit être transféré à un autre service et Trusted Shops prend en charge leur répartition de manière automatisée. Quand des utilisatrices et utilisateurs donnent un avis, celui-ci n’apparaît pas dans votre profil Trusted Shops, mais dans le profil du service déterminé précédemment.

Comment puis-je ajouter un nouveau profil ?

Vous pouvez ajouter un nouveau profil dans l’aperçu des profils dans le menu Reputation Manager (1). Pour commencer, vous ne trouvez que votre carte de profil Trusted Shops (2) dans l’aperçu. Cliquez sur le bouton « Ajouter un profil » à droite de vos cartes de profil pour renseigner un nouveau profil.

Online_Profiles_FR.png

Pour continuer, sélectionnez un profil que vous souhaitez ajouter et cliquez sur « + ajouter le profil ».

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Remarque : nous ajoutons régulièrement des nouveaux services. Si vous souhaitez ajouter d’autres profils, vous pouvez le faire à tout moment. Ne manquez aucune mise à jour en vous abonnant à notre newsletter.

Terminez la configuration du profil et cliquez sur « Enregistrer le profil ».

Trustpilot Google My Business
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Dans cet article, vous allez découvrir quelles sont les informations requises pour ajouter des profils en ligne :
Quelles informations sont nécessaires pour configurer mes profils en ligne ?

Comment puis-je déterminer la répartition des demandes d’avis ?

Après avoir ajouté un ou plusieurs profils, naviguez avec un clic sur la carte Répartition des invitations sur le bord supérieur du masque correspondant.

Online_Profiles_Added_FR.png

Au démarrage de la configuration, votre profil Trusted Shops est configuré sur 100 %. Cela signifie que toutes les demandes d'évaluations concernent ce profil. Les autres profils que vous avez ajoutés sont à 0 %.

Invite_distribution_01_FR.png

Pour définir la part des demandes d’avis qui doit être transmise sur un autre compte, cliquez sur le pourcentage souhaité (1) à côté du profil correspondant (2).

Invite_distribution_02_FR.png

L’indicateur de répartition sur le bord supérieur (3) montre la répartition actuellement déterminée. La plage jaune représente votre profil Trusted Shops et peut être réglée sur une valeur entre 50 % et 100 %. Tous les autres profils partagent l’espace restant, selon le pourcentage que vous leur attribuez.

Vous pouvez adapter le pourcentage de chaque profil à tout moment. Pour vous aider lors de la configuration, les combinaisons de valeurs non valables sont grisées et ne peuvent pas être sélectionnées. Cela permet de ne pas dépasser les 50 % disponibles.

Important : veuillez noter qu'un minimum de 50 % des demandes d’avis sont envoyées à votre profil Trusted Shops. Les transferts sur d’autres profils ne peuvent être mis en place que pour la part restante.

Remarque : il est souvent nécessaire de posséder un compte Utilisateur, par exemple chez Google, pour déposer une évaluation sur un autre profil. 

Astuce : il peut être pertinent d’attribuer des valeurs plus élevées aux profils qui nécessitent une amélioration urgente de la note.

Quand vous avez terminé la configuration de la répartition des invitations, cliquez sur « Enregistrer ».

Autre astuce : les expériences montrent qu'il est intéressant de tester différentes répartitions pour vos profils. Comparez les résultats et les succès pour apprendre quelle répartition fonctionne le mieux pour vos profils.


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