Mise à jour sur eTrusted – FAQ

 

Qu’y a-t-il de nouveau sur eTrusted ?

La nouvelle plateforme d'évaluation de Trusted Shops est exploitée sous le nom eTrusted et facilite votre gestion des retours clients via une interface utilisateurs nouvelle et intuitive. Nous ne cessons de travailler à l’élaboration de nouvelles fonctions et les mettons par la suite à votre disposition. 

Comment puis-je utiliser eTrusted ?

Vous pouvez utiliser eTrusted dès que la plateforme est activée pour vous. Connectez-vous comme d’habitude avec vos données d’accès sur My Trusted Shops. Dans l’onglet « Avis », vous trouverez la nouvelle plateforme d’évaluation eTrusted.

Comment puis-je savoir quand le nouveau système d'avis clients sera activé pour moi ?

Vous serez informé en temps voulu, avant l’activation d’eTrusted. La mise à jour gratuite est alors automatique - aucune intervention de votre part n’est nécessaire. Dès que la date d’activation approche, vous recevrez un nouvel e-mail d'information. Vous recevrez également des notifications après l’activation, bien sûr, avec toutes les informations nécessaires par e-mail.

Quand mon magasin sera-t-il validé pour eTrusted ?

Toutes les clientes/tous les clients devraient pouvoir utiliser eTrusted. Cependant, nous procéderons étape par étape afin de pouvoir gérer au mieux l’activation de la plateforme. Les conditions essentielles pour l’activation comprennent l’utilisation de notre technologie Trustbadge et la collecte d’évaluations via le Trustbadge, ainsi que la transmission des paramètres nécessaires pour nous.

Les fonctionnalités que vous utilisez actuellement pour tous les magasins de votre adhésion sont autant de facteurs supplémentaires. Nous souhaitons vous offrir à tout moment la meilleure expérience d’utilisation possible. C’est pourquoi la mise à disposition n’aura lieu qu’au moment où nous serons en mesure de vous fournir le champ de prestations que vous utilisez actuellement sur eTrusted.

Mon activation pour eTrusted a-t-elle lieu automatiquement ou sur demande ?

La mise à jour dépend principalement, mais pas exclusivement, de l’intégration préalable du Trustbadge dans le processus de paiement et de la transmission des paramètres nécessaires pour nous. Dès que votre compte remplit les conditions, il est automatiquement mis à jour par nos soins, après notification en temps voulu.

Dois-je adapter quelque chose du point de vue technique afin de permettre l’activation pour eTrusted ?

Vous n’avez besoin d’aucune adaptation au niveau technique pour permettre l’activation d’eTrusted. Pour tous les membres qui collectent les évaluations via le Trustbadge (cela signifie quand vous avez intégré le Trustbadge dans le processus de paiement et que vous transmettez les paramètres nécessaires pour nous), aucune adaptation n’est nécessaire afin d’obtenir l’activation pour eTrusted.

Tous les membres qui collectent les avis via l’API peuvent continuer à utiliser l’API actuel. Cependant, afin de pouvoir exploiter toutes les fonctionnalités de la nouvelle plateforme, comme les autres points de contact, des modifications sont nécessaires.

En principe, cela dépend cependant des fonctionnalités que vous utilisez. Nous nous efforçons de réduire le plus possible les efforts à fournir pour tous les membres.

Y aura-t-il des changements dans l’interface si j’utilise l’API pour collecter des évaluations ?

Tous les membres qui collectent les avis via l’API peuvent continuer à utiliser l’API actuel. Cependant, afin de pouvoir exploiter toutes les fonctionnalités de la nouvelle plateforme, comme les autres points de contact, des modifications sont nécessaires.

Des modifications seront-elles nécessaires pour l’envoi d’invitations d’avis par l’intermédiaire d’un système externe via lien d’avis ?

La possibilité d’envoyer un lien d’avis par un système externe existe toujours. Dans ce cas, il y aura principalement des modifications dont nous vous informerons bien sûr en temps voulu.

Les avis déjà présents sont-ils repris dans le nouveau système ?

Les évaluations déjà présentes sont bien sûr reprises pour eTrusted.

Quels déclencheurs sont préréglés après l’activation ?

Actuellement, seul le point de contact Paiement est disponible. Lors de l’activation pour eTrusted, tous les réglages sont repris et configurés tout comme avant l’activation.

Les modèles d’e-mail standard actuels seront-ils aussi disponible sur eTrusted ?

Les modèles actuels ne seront pas disponibles sur eTrusted. Nous fournissons de nouveaux modèles optimisés pour la conversionet nous les améliorons sans cesse.

Si vous utilisez des modèles e-mail individuels, nous souhaitons vous offrir le meilleur service possible. C’est pourquoi votre compte ne sera activé pour eTrusted que lorsque nous aurons trouvé une solution satisfaisante à ce sujet.

Sur eTrusted, est-il toujours possible d’envoyer des invitations d’avis via le collecteur d’avis ?

Oui, il est toujours possible d’envoyer des invitations d’avis à l’aide du collecteur d’avis. Vous pouvez continuer à télécharger des listes avec des commandes sur eTrusted et les envoyer à l’aide du collecteur d’avis. 

Le passage à la nouvelle plateforme entraîne-t-elle des coûts supplémentaires pour moi ?

La mise à jour sur la nouvelle plateforme est gratuite. Pour commencer, nous mettrons à disposition divers questionnaires gratuits et prédéfinis par nos soins. Nous ne pouvons actuellement faire aucune déclaration concernant les questionnaires individuels et les nouvelles caractéristiques.


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