FAQ Reputation Manager

 

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur le Reputation Manager.

Reputation Manager, qu’est-ce que c’est exactement ?

Votre réputation numérique est importante pour Trusted Shops. Avec notre solution, il est facile de collecter des avis et de montrer la satisfaction de vos client(e)s.

Afin d’obtenir de bonnes évaluations sur d’autres profils, Trusted Shops peut demander à une partie de vos clients de donner leur avis sur des profils d’autres services, comme Google My Business. Pour ce faire, il suffit de déterminer quel pourcentage des invitations doit être transféré à un autre service et Trusted Shops prend en charge leur répartition de manière automatisée. Quand des utilisatrices et utilisateurs donnent un avis, celui-ci n’apparaît pas dans votre profil Trusted Shops, mais dans le profil du service déterminé précédemment.

En quoi mon entreprise peut tirer profit du Reputation Manager ?

Vous faites votre propre publicité grâce aux excellentes notes de votre profil Trusted Shops, par exemple sur votre site Internet et c'est parfait! Toutefois, il existe d’autres services sur lesquels vous n’êtes peut-être pas aussi bien noté.

Ces services, parmi lesquels on trouve Google Maps par exemple, des client(e)s, mais aussi n’importe quelle autre personne, peuvent évaluer votre commerce. Malheureusement, les client(e)s insatisfait(e)s sont plus enclins à laisser un avis que les client(e)s aux expériences positives.

Pour compenser ce phénomène, vous pouvez, grâce au Reputation Manager, demander à une partie de vos clients de laisser un avis sur un autre service que sur Trusted Shops.

Vous pouvez par exemple décider que 10 % de toutes les demandes d’avis inviteront les client(e)s correspondants à déposer une évaluation sur votre profil Google My Business.

Comme les avis sont déposés suite à une invitation, ils sont généralement meilleurs. En effet, les client(e)s satisfait(e)s, qui n'auraient pas d'eux-mêmes laissé un avis, sont aussi invités.

Comment puis-je ajouter un profil ?

Vous pouvez ajouter un nouveau profil dans l’aperçu des profils dans le menu Reputation Manager. Au démarrage, vous voyez uniquement votre carte de profil Trusted Shops dans l’aperçu. Cliquez sur le bouton « Ajouter un profil » à droite de vos cartes de profil pour compléter un profil.

Découvrez-en plus sur ce sujet en cliquant ici.

Comment puis-je trouver le lien ou le nom de profil correspondant à un profil en ligne ?

Dans cet aperçu, vous trouverez des informations sur comment trouver le lien et le nom de profil pour le profil en ligne (par ex. Google My Business) que vous souhaitez ajouter.

Comment puis-je déterminer la répartition des invitations d’avis ?

Dans la carte Répartition des invitations, vous verrez dans votre profil Trusted Shops tous les profils que vous avez ajouté ou que vous pouvez encore ajouter.

Au démarrage de la configuration, votre profil Trusted Shops est configuré sur 100 %.

Pour définir la part des demandes d’avis qui doit être transmise sur un autre compte, cliquez sur le pourcentage souhaité à côté du profil correspondant et confirmez avec « Enregistrer ».

L’indicateur de répartition (la barre au-dessus de la liste des profils) montre un aperçu en temps réel des pourcentages.

Remarque : il est souvent nécessaire de posséder un compte Utilisateur, par exemple chez Google, pour déposer une évaluation sur un autre profil.

Vous trouverez des instructions détaillées dans cet article.

À l’avenir, y aura-t-il d’autres profils en ligne au choix ?

D’autres profils sont sans cesse ajoutés. Il vous manque un profil particulier que vous souhaiteriez ajouter au Reputation Manager ? Dites-nous le!


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