Quels sont vos interlocuteurs chez Trusted Shops ?

Au cours de votre coopération avec Trusted Shops, vous serez en contacts avec différentes personnes. Nous souhaitons donc vous les présenter ainsi que leurs rôles et tâches.

Sales

Trusted Shops offre une variété de produits et de services très utiles pour les e-commerçants. La tâche de notre service commercial est de mettre en avant cette offre et de familiariser les clients potentiels avec ses avantages. En complément de notre site web pour les commerçants les collègues du service commercial sont le point de contact idéal pour les potentiels futurs clients.

Si vous n'avez pas encore souscrit chez Trusted Shops, votre contact commercial personnel vous répondra à toutes vos questions sur notre entreprise et nos solutions. En outre, votre interlocuteur personnel effectuera une analyse détaillée de votre boutique en ligne afin de vous proposer une offre adaptée.  

Dès que vous avez choisi une offre et que vous vous êtes inscrit auprès de Trusted Shops, votre coopération avec votre contact commercial prend fin. Dès la signature de votre contrat, notre équipe "Customer Success" prendra le relai pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.

Vous avez une question à poser à notre équipe commerciale ? Prenez ensuite contact avec les collègues au +33 1 70 70 70 50 ou via la fonction de chat sur ce Site web.

Customer Success

Si notre service commercial a pour mission d'approcher et de conseiller les clients potentiels, notre équipe Customer Success est le point de contact principal pour tous nos clients existants.

Dans les jours suivants la signature de votre contrat, un interlocuteur personnel vous sera attribué au sein de l'équipe. Non seulement il est à votre disposition au cours des premières semaines pour faciliter l'intégration des produits Trusted Shops, mais en plus il vous conseille sur la manière d'utiliser les produits de manière optimale. Votre interlocuteur personnel vous indiquera toujours comment vous pouvez tirer encore plus de profit de votre adhésion à Trusted Shops.

Si vous avez un problème ou une question spécifique, l'équipe "Customer Success" est votre point de contact privilégié. Nos collègues répondront à votre demande ou vous mettront en contact avec un interlocuteur spécialisé, qui pourra vous aider.

N'hésitez donc pas à contacter l'équipe ! Veuillez nous contacter à cet effet au +33 1 70 70 70 50 ou members@trustedshops.com. Nos collègues sont à votre disposition du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Vérification des conditions de participation au programme Trusted Shops

Si vous souhaitez faire certifier votre boutique en ligne afin d'obtenir la marque de confiance Trusted Shops, un autre contact est important pour vous : la responsable de la certification de votre boutique.

Une fois que vous avez souscrit à la marque de confiance, elle vérifiera votre boutique en ligne par rapport aux critères de qualité définis par Trusted Shops. Vous pouvez les consulter ici en détail. Le responsable de la vérification préparera ensuite un compte-rendu de la vérification et vous l'enverra dans la foulée. Ce document énumère tous les points à mettre en conformité afin de pouvoir bénéficier de la marque de confiance.

La présence de points ouverts suite à la pré-vérification (des conditions de participation au programme Trusted Shops) est d'ailleurs tout à fait normal et ne suscite aucune inquiétude. Si vous avez des questions concernant le processus de vérification ou certaines parties du document de vérification, la responsable de votre certification se fera un plaisir de vous aider. Vous trouverez les coordonnées des personnes à contacter à la dernière page de votre document de vérification.

Vous avez des questions d'ordre général sur la vérification des conditions de participation au programme Trusted Shops ? Veuillez alors nous contacter sous certification@trustedshops.com avec notre équipe.

Autres interlocuteurs personnels

En complément des services mentionnés ci-dessus, Trusted Shops dispose d'un certain nombre d'autres équipes qui sont en contact avec les e-commerçants. Ils peuvent également répondre à des questions précises.

  • Contract : Notre équipe chargée des contrats tient à jour vos données de base et de facturation. Si, par exemple, vous changez d'adresse, si vous souhaitez changer de mode de paiement ou si vous avez des questions concernant une facture, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante contract@trustedshops.com.
  • Product Integration : En règle générale, aucune connaissance avancée en programmation n'est requise pour intégrer les produits Trusted Shops sur votre boutique en ligne. Toutefois, il arrive qu'un peu de support technique soit nécessaire. Dans ce cas, l'équipe Product Integration est à votre disposition via productintegration@trustedshops.com.
  • Consumer : Chez Trusted Shops, l'équipe Consumers est responsable de la relation avec les consommateurs finaux. Elle gère également la garantie de remboursement, que vos clients peuvent conclure si vous disposez de la marque de confiance. Vous avez des questions sur la garantie ? L'équipe Consumers est à votre disposition via service@trustedshops.com.
  • Review Service : Il est tout à fait normal de recevoir un avis négatif de temps en temps. Chaque critique est a priori Néanmoins, il y a certaines Raisons pour lesquelles un avis doit être rapportée. Notre service vérifie les avis que vous avez signalées et décide s'il faut les supprimer ou non. Vous avez des questions ? Veuillez alors nous contacter à l'adresse suivante reviewservice@trustedshops.com.
  • Legal : En plus des produits tels que les avis clients ou la marque de confiance, Trusted Shops vous propose toute une série d'offres légales telles que la protection contre les « Abmahnungen ». Vous avez des questions sur ces produits ? Placez-les ensuite sous shop@trustedshops.com.

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