Qu'est-ce que le Trustbadge® ?

Le Trustbadge® est l'élément principal pour l'utilisation optimale de Trusted Shops. De plus, il sert de vitrine, dans laquelle vous présentez votre marque de confiance et vos avis clients.

Quels sont les avantages du Trustbadge ?

Le Trustbadge présente toute une série d'avantages pour vous et vos clients :

  • Il crée la confiance dans votre boutique. Une fois installé, le Trustbadge montre en permanence à vos clients que vous leurs offrez la sécurité en utilisant les produits Trusted Shops.
  • Il permet d'activer la protection. Si Trusted Shops a vérifié votre magasin, vos clients peuvent sécuriser leurs achats après le passage à la caisse. Le Trustbadge reconnaît les consommateurs déjà enregistrés et sécurise automatiquement leur achat. Profitez de notre communauté de plus de 21 millions de consommateurs enregistrés et créez une confiance supplémentaire pour votre offre.
  • Il vous aide à collecter des avis. Les clients qui ont activé la protection recevront automatiquement une demande d'avis après quelques jours.

En quoi consiste le Trustbadge ?

Le Trustbadge se compose de trois éléments, que nous vous présentons brièvement ci-dessous dans sa version standard - c'est-à-dire avec la marque de confiance et les avis clients - dans la version de bureau. Les variantes possibles ainsi que l'affichage mobile du Trustbadge sont présentés ici.

La version réduite du Trustbadge

trustbadge_trustmark_reviews_FR.pngLa version réduite du Trustbadge présente à vos clients, en un coup d'oeil, les produits Trusted Shops que vous utilisez. Avec la marque de confiance dans la partie supérieure, vous montrez que vous répondez aux critères de qualité définis par Trusted Shops et que vous offrez une protection. Dans la partie inférieure, vos étoiles d'évaluation sont également affichées, y compris la note moyenne actuelle de votre boutique.

Le Trustbadge réduit accompagne vos clients pendant leurs achats et est affiché sur toutes les pages du magasin. Par défaut, il est affiché dans le coin inférieur droit de l'écran et conserve sa position même si le client fait défiler l'écran vers le bas. Bien entendu, vous pouvez adapter la position et la taille du Trustbadge réduit à vos besoins.

Les explications sur la configuration sont disponibles dans ce guide: Quelles sont les variantes d'affichage du Trustbadge® et comment les intégrer dans ma boutique? 

La version maximisée du Trustbadge

Bildschirmfoto_2020-06-30_um_10.15.49.pngLa version maximisée du Trustbadge s'ouvre lorsque vos clients cliquent sur la version réduite. Dans la version maximisée, les clients intéressés peuvent obtenir de plus amples informations sur les services Trusted Shops que vous proposez : Dans le tiers supérieur, la marque de confiance et sa signification sont expliqués plus en détail, tandis que le tiers central explique le contexte de la protection. Dans le tiers inférieur, vos clients peuvent également voir sur combien d'avis se base votre note moyenne.

Le Trustbadge maximisée se referme dès que votre client clique ou fait défiler la page de la boutique actuellement affichée. Le Trustbadge réduit est ensuite affiché à nouveau.

 

La Trustcard

website_integration_custom_fr-FR.pngSi vous avez terminé la vérification des conditions de participation au programme Trusted Shops et que votre magasin est autorisé à porter la marque de confiance, la Trustcard apparaîtra après la passation d'une commande. Il informe vos clients sur la protection offerte par Trusted Shops et leur offre la possibilité de l'activer. Dans ce cas, votre client recevra une demande d'avis par e-mail au bout de quelques jours.

Si vos clients font partie des plus de 21 millions d'utilisateurs qui ont déjà utilisé la protection lors d'un achat précédent, les commandes jusqu'à 2500 euros sont automatiquement protégées sans que le client n'ait à le confirmer. Dans ce cas également, vos clients recevront une demande d'avis.

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Quelles sont les variantes disponibles du Trustbadge ?

Les éléments du Trustbadge ne se ressemblent pas toujours. Au contraire, l'affichage dépend, entre autres, des produits Trusted Shops auxquels vous avez souscrits et que vous souhaitez afficher ou de la phase de vérification dans laquelle vous vous trouvez. C'est pourquoi nous aimerions introduire à ce stade quelques variantes plus courantes du Trustbadge.

Le Trustbadge pour les nouveaux membres

zero-reviews_fr.pngUne fois que vous êtes devenu membre de Trusted Shops, vous pouvez intégrer le Trustbadge dans votre magasin dès le premier jour - même si votre vérification n'est pas encore terminée à ce moment-là.

 

Ce que vous devez faire pour cela, nous vous l'expliquons ici: Comment intégrer le Trustbadge® ?

Au lieu de la marque de confiance, le Trustbadge montre à vos clients que vous êtes en cours de vérification. En outre, ce message crée déjà la confiance et conduit potentiellement à une conversion plus élevée. En outre, vous pouvez déjà utiliser le Trustbadge dans ce statut pour recueillir des avis si vous avez souscrit aux avis site et/ou aux avis produits.

Une fois que vous avez obtenu votre première avis, le Trustbadge l'affiche automatiquement le lendemain. Une fois que vous aurez réussi votre vérification, la marque de confiance apparaîtra également et la protection sera activée. Vous n'avez rien à faire pour cela. Le Trustbadge se met à jour et grandit avec vous.

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Le Trustbadge pour les clients qui ont souscrit uniquement aux avis

En tant que membre de Trusted Shops, vous avez la possibilité de choisir uniquement la collecte d'avis clients et de renoncer à la vérification. Comme votre magasin ne peut affiher la marque de confiance qu'après avoir passé le processus de vérification, elle ne sera bien sûr pas affichée dans le Trustbadge dans ce cas. Le Trustbadge réduit se concentre donc sur les étoiles d'évaluation et votre note moyenne, tandis que le Trustbadge maximisé affiche en plus certains avis sélectionnés. Au niveau de la Trustcard, vos clients ne bénéficient pas de la protection, car celle-ci est liée à la réussite de la vérification et l'obtention de la marque de confiance. Vos clients seront donc invités à donner leur accord pour recevoir une demande d'avis après avoir passé leur commande. D'autre part, les consommateurs déjà enregistrés qui ont déjà donné leur consentement lors d'un achat précédent seront informés qu'ils seront invités à donner leur avis à une date ultérieure.

trustbadge_reviews_FR.pngBildschirmfoto_2020-06-30_um_10.48.05.pngTB5_Trustcard_desktop_FR.png

Le Trustbadge pour les clients qui ne souhaitent pas afficher leurs étoiles d'évaluation

Bien entendu, il est également possible de ne pas afficher les avis collectées dans le Trustbadge. Dans ce cas, seul la marque de confiance sera affichée sur votre Trustbadge après que la vérification ait été passée et une référence sera faite à la protection offerte. Il est donc normal qu'il n'y ait pas d'étoiles d'évaluation et pas de note moyenne. La Trustcard correspond toutefois à la variante standard décrite ci-dessus.

trustbadge_no_reviews_FR.pngBildschirmfoto_2020-06-30_um_10.59.18.pngwebsite_integration_custom_fr-FR.png

 

Comment le Trustbadge est-il affiché sur les appareils mobiles ?

Dans les sections précédentes de cet article, nous vous avons montré comment le Trustbadge est affiché dans la version de bureau. En tant qu'extrait de code JavaScript, le Trustbadge fonctionne non seulement avec n'importe quel navigateur web, mais aussi sur n'importe quel appareil. Cela signifie que vos clients pourront bien sûr aussi le consulter sur des appareils mobiles tels que les smartphones ou les tablettes, avec les mêmes fonctionnalités que la version de bureau. Cependant, comme les tailles d'écran des appareils mobiles sont généralement limitées, le Trustbadge mobile est affiché un peu différemment pour donner à votre magasin l'espace nécessaire.

mobile-trustmark_reviews.pngimage__5_.pngmobile-trustmark-only.png

En regardant de gauche à droite :

  • La version standard avec la marque de confiance, la protection et les avis.
  • La variante pour les clients qui utilisent uniquement la collecte d'avis clients.
  • La variante pour les clients qui ne veulent pas afficher d'avis dans le Trustbadge.

Dans la vue mobile, le Trustbadge est affiché par défaut dans le coin inférieur gauche. Lors du défilement, il disparaît automatiquement et ne réapparaît que lorsque le client fait défiler à nouveau son écran. Bien entendu, vous pouvez ajuster le positionnement du Trustbadge mobile si le coin inférieur gauche de votre vue mobile est déjà occupé par d'autres éléments importants de votre boutique.

Les explications sur la configuration sont disponibles dans ce guide: Comment paramétrer l’affichage mobile du Trustbadge®?

Comment intégrer le Trustbadge ?

Le Trustbadge peut être installé dans votre boutique en ligne en quelques étapes seulement et sans aucune connaissance en programmation. Pour de nombreuses solutions e-commerce, nous vous fournissons des plug-ins développés spécialement , avec lesquels vous pouvez intégrer le Trustbadge en un rien de temps. Vous trouverez un aperçu de toutes les solutions e-commerce pour lesquels nous proposons des plugins, ainsi que les guides pour l'intégration correspondante ici: Comment intégrer le Trustbadge® ?

Mais même si nous ne fournissons pas encore de plugin et d'instructions individuelles étape par étape pour la solution e-commerce de votre boutique, vous pouvez toujours intégrer le Trustbadge dans votre boutique. Les explications sur la configuration sont disponibles dans ici: Comment puis-je intégrer le Trustbadge dans ma boutique sans plug-in ?

Et maintenant, bonne intégration du Trustbadge. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante members@trustedshops.com ou en appelant le +33 1 70 70 70 50.


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