Pourquoi est-ce une bonne idée d'optimiser ma note globale sur les autres plateformes d'avis?

Il existe de nombreuses plateformes d'avis. Certaines sont ouvertes, d'autres sont fermées. Avec Trusted Shops, vous avez choisi un fournisseur qui a la confiance des consommateurs et ce, à juste titre: la plateforme d'avis de Trusted Shops est fermée. Cela signifie que seuls les avis authentiques et réels seront publiés sur votre profil chez nous.

La situation est différente avec les plateformes d'avis ouvertes telles que Trustpilot ou Google Maps (Google My Business de votre point de vue). Sur ces plateformes, tout le monde peut publier un avis, qu'on ait ou non déjà acheté chez vous. Il peut arriver rapidement que votre note globale sur l'un de ces profils diffère considérablement de votre note globale chez Trusted Shops.

Un exemple de très différentes évaluations

Nous avons ici un exemple réel d'une boutique (nous avons remplacé le nom par "Demoshop") qui est client chez Trusted Shops et qui a mis en place notre Trustbadge® sur son site (la recherche via Google a été effectuée le 28 juillet 2020) :

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Qu'est-ce que nous examinons? Nous voyons les résultats d'une recherche sur Google pour la boutique en ligne mentionnée. Dans les résultats de la recherche, des étoiles sont affichées aux résultats de:

  1. Le profil d'évaluation de la boutique chez Trusted Shops.
  2. Le profil d'évaluation de la boutique chez Trustpilot.

Le grand écart dans la note globale attire immédiatement l'attention. Pendant que la note chez Trusted Shops s'élève à 4,8, soit très bien, la boutique n'a reçu qu'une note modérée de 3,6 sur la plateforme ouverte Trustpilot. Cependant, la dite note n'est basée que sur 8 notes individuelles, pendant que 1 814 avis ont déjà été recueillis sur Trusted Shops. Quelle en est la raison?

Pourquoi la note globale est-elle souvent meilleure avec Trusted Shops?

Il y a une multitude de raisons pour lesquelles la note globale de nos clients sur leur profil chez Trusted Shops est fréquemment meilleure que sur les autres plateformes d'avis. Nous examinons les raisons les plus importantes:

  • La plateforme d'avis de Trusted Shops est fermée: De cette façon, nous évitons que des personnes qui n'ont ni acheté chez vous ni n'ont rien à voir avec vous ne notent votre boutique ou votre site web. Le "coup de colère gratuit" ou le "harcèlement" fréquent n'existe pas chez nous, les avis de Trusted Shops sont authentiques.
  • Après votre achat, les clients sont activement invités à donner leur avis: Notre système automatique d'envoi d'invitations garantit qu'un grand nombre de clients satisfaits soumettent leurs avis, y compris ceux qui ne laisseraient pas une note sans invitation.
  • Les avis négatifs ont moins d'impact sur votre note: Si vous collectez activement des avis, votre nombre total d'avis augmente considérablement, ce qui signifie que les avis négatifs "disparaissent" et les avis négatifs isolés ont un moindre effet négatif sur votre note globale.
  • La marque Trusted Shops est bien connue et fiable: En Europe, notre Trustbadge® est répandu et bien connu. Cela signifie que les attentes à votre égard sont élevées dès le départ. Si vous y répondez et offrez à vos clients une expérience d'achat exceptionnelle, vous serez récompensé par un avis positif.
  • Nos invitations d'avis sont optimisées pour un taux de conversion élevé: En envoyant à vos clients votre invitation d'avis au bon moment, vous maximisez la probabilité d'un avis positif. Il en résulte un nombre particulièrement élevé d'avis positifs, qui à leur tour attirent comme par magie de nouveaux clients.

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Comment collecter efficacement des avis?

Comment puis-je améliorer ma note globale sur Trustpilot et autres?

Deux aspects sont essentiels afin d'obtenir une bonne note globale basée sur les nombreux avis soumis:

  • Des invitations automatiques au bon moment,
  • Une forte conversion des clients satisfaits.

La plateforme d'avis de Trusted Shops remplit ces deux aspects (et plus) depuis longtemps déjà. Mais dorénavant, grâce à notre Reputation Manager, vous pouvez également utiliser la fiabilité de la marque Trusted Shops pour inviter certains de vos clients à évaluer sur une plateforme d'avis externe.

Dans cet article, nous expliquons comment le Reputation Manager de Trusted Shops fonctionne
Comment utiliser le Reputation Manager

Avec le Reputation Manager de Trusted Shops, vous pouvez envoyer vos invitations d'avis de la même manière automatisée que vous le faites normalement, à la différence cependant que vous pouvez choisir d'inviter une partie de vos clients (par exemple 20 %) à laisser un avis sur Trustpilot plutôt que sur Trusted Shops. Le bouton les invitations correspondantes aura presque la même apparence, de sorte que les clients seront plus enclins à cliquer sur le bouton "Évaluer maintenant". Il ne faudra donc pas longtemps pour que vous ayez massivement augmenté le nombre d'avis (positifs) sur Trustpilot et ainsi amélioré votre note globale.

Ainsi, grâce au Reputation Manager de Trusted Shops, fini les recherches sur Google qui affichent deux scores très différents directement l'un en dessous de l'autre.


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