Nous recevons souvent des questions concernant nos factures. C’est tout à fait normal. Pour vous aider, voici les réponses aux questions les plus courantes.
Quels sont les différents types de factures émis par Trusted Shops ?
Vous souscrivez à une adhésion lorsque vous décidez d’utiliser des produits Trusted Shops comme la marque de confiance ou les avis site. Cette adhésion est active pour un an au minimum. Elle est renouvelée automatiquement tous les ans tant que vous ne résiliez pas votre contrat. Nous établissons ainsi de manière générale une facture annuelle une fois par an.
En principe, vous pouvez choisir entre un paiement annuel ou mensuel des frais liés à votre adhésion. Même si vous avez opté pour la mensualisation, vous recevez une facture annuelle sur laquelle figurent les paiements mensuels. Votre mode de paiement actuel est indiqué en bas de la facture dans les conditions de paiement. Trusted Shops ne fournit pas de factures mensuelles séparées même en cas de mensualisation des paiements.
Il existe un cas de figure où vous recevez une facture séparée en plus de votre facture annuelle habituelle : lorsque vous optez pendant l’année contractuelle en cours pour un produit Trusted Shops supplémentaire comme par exemple les avis produit ou l’intégration Google.
Une facture d’annulation est parfois nécessaire pour des raisons techniques. Ce type de factures a une particularité : le poste des prestations annulées est positif sur la facture. Les prestations devant éventuellement être recalculées sont par contre listées en étant précédées par un signe négatif « - ». Les postes positifs et négatifs sont ensuite calculés ensemble afin que le total à facturer corresponde à la valeur finale de l’annulation.
Quand ma facture est-elle envoyée ?
Vous recevez la première facture directement après avoir conclu le contrat entre Trusted Shops et vous. Nous envoyons généralement nos factures par e-mail. Si vous souhaitez les recevoir aussi par la poste, veuillez nous en informer par e-mail à l’adresse contract@trustedshops.com.
Votre espace My Trusted Shops vous permet également de consulter au format PDF toutes les factures établies jusqu’à présent. Connectez-vous pour cela à votre espace client. Cliquez ensuite sur la rubrique « Mon contrat »figurant dans la navigation principale.
Un aperçu s’ouvre. Sélectionnez ici l’onglet « Factures » afin d’afficher la liste de toutes les factures établies jusqu’à ce jour.
Quelles informations figurent sur ma facture annuelle ?
La facture annuelle de Trusted Shops se compose de sept éléments.
(1) Vous trouvez ici les coordonnées de Trusted Shops.
(2) Ce bloc contient des informations supplémentaires importantes concernant Trusted Shops :
- le nom des membres de notre direction,
- notre numéro fiscal,
- notre numéro de TVA intracommunautaire,
- notre numéro au registre de commerce,
- nos coordonnées bancaires,
- les coordonnées pour joindre notre service client.
(3) Votre adresse est indiquée ici.
(4) Vous trouvez ici les informations suivantes concernant votre facture :
- la référence de votre facture,
- votre numéro de client,
- la date de création de la facture,
- le cas échéant, votre numéro de TVA intracommunautaire et/ou la référence de votre contrat ou de votre bon de commande.
(5) La liste des services vient ensuite. Tous les produits Trusted Shops que vous avez achetés, ainsi que les frais correspondants y figurent. Si jamais vous avez acheté des produits pour plusieurs boutiques, alors ils sont classés par boutique.
(6) Le total net de la facture, la TVA éventuellement applicable et le total brut de la facture à payer par vos soins figurent à la fin de la liste des services.
(7) Les conditions de paiement convenues avec vous apparaissent en bas de la facture. Il s’agit entre autres :
- du type de paiement (annuel ou mensuel) convenu,
- du moyen de paiement que vous avez choisi,
- de l’échéance de paiement.
Comment puis-je modifier mon moyen de paiement ?
Bien entendu, vous pouvez changer de moyen de paiement à tout moment. Dans ce cas, veuillez contacter par courriel (contract@trustedshops.com) notre équipe « Contrats ». Cette équipe est également le bon point de contact si vous souhaitez mettre à jour des données de base importantes telles que l’adresse de votre entreprise ou ajouter un destinataire supplémentaire de la facture. En outre, l’équipe « Contrats » est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant vos factures et, le cas échéant, les relances.