Le cadre de protection: comment est-il défini?

Le cadre de protection est un élément essentiel de la protection acheteur. Il est ainsi nécessaire pour obtenir la marque de confiance. Il détermine le volume financier maximum de protections actives auquel vos clients peuvent prétendre en même temps. Dans cet article, nous vous expliquerons comment le cadre de protection est défini et comment vous pouvez participer à cette procédure.

Vous trouvez toutes les autres informations relatives au cadre de protection dans cet article: Qu’est-ce que le cadre de protection?

À quoi ressemble la procédure de définition du cadre de protection?

Votre cadre de protection vous est initialement octroyé dès le début de votre adhésion, car votre boutique ne peut afficher la marque de confiance que s’il est actif. Trusted Shops collabore pour ce faire avec Atradius, un assureur-crédit, qui se porte garant avec Trusted Shops pour les protections apportées dans le cadre de ce service. Nous utilisons généralement la formule suivante pour définir le cadre de protection:

Votre chiffre d’affaires annuel réalisé en ligne: 12 : 3

Le calcul du cadre de protection repose sur le chiffre d’affaires annuel réalisé en ligne que vous nous indiquez au cours de votre inscription. Nous commençons par diviser votre chiffre d'affaires annuel par 12 afin d’obtenir votre chiffre d'affaires mensuel moyen. Ce calcul s’explique par le fait que votre clientèle souscrit généralement à une protection pendant 30 jours, soit plus ou moins un mois. Le montant de votre cadre de protection s’oriente ainsi à votre chiffre d’affaires mensuel moyen réalisé en ligne. Nous divisons ensuite cette valeur par 3. Nous obtenons ainsi le volume probable de protection utilisé par votre clientèle afin de l’intégrer dans la définition du cadre de protection.

En principe, le cadre de protection initial de chaque membre s'élève à 5 000 €. On peut donc entre autres en déduire que la dite formule sert approximativement de ligne directrice. Votre cadre de protection n’est pas calculé au centime près. En outre, pour les entreprises réalisant un chiffre d'affaires élevé ainsi que pour celles proposant des articles de grande valeur, il est calculé à l’aide de barèmes individuels, tout en prenant en compte le risque significatif de défaillance. Pour ce faire, nous avons parfois besoin d’informations supplémentaires sur votre entreprise. Nous vous contacterons le cas écheant.

Que se passe-t-il après avoir obtenu le cadre de protection?

Nous vous informons par e-mail dès que nous avons déterminé votre cadre de protection.

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Vous avez ainsi effectué un grand pas en avant dans le cadre de la vérification des conditions de participation au programme Trusted Shops et vous n’êtes plus très loin de la marque de confiance.

Bien entendu, le cadre de protection que nous vous communiquons dans cet e-mail n’est pas immuable. Il peut varier au cours de votre adhésion auprès de Trusted Shops. Votre activité continue en effet de se développer, si bien que nous espérons que votre chiffre d’affaires augmentera au fil des années. Des variations saisonnières ou des campagnes publicitaires réussies peuvent également provoquer des pics de vente sur le court terme. En général, le nombre de protections souscrites augmente ainsi, si bien que le cadre de protection initialement accordé peut se révéler insuffisant.

Tout d'abord, la chose la plus importante: Même dans une telle situation, votre clientèle a bien entendu toujours la possibilité de souscrire à la protection. Nous prenons les devants pour modifier votre cadre de protection dans la mesure où les pics d’activité saisonniers sont prévisibles comme pendant Noël ou pendant le Black Friday. Nous ne vous en informons que si nous avons besoin de votre collaboration.

Il en est autrement par exemple lorsque vos chiffres changent fortement ou que vous dépassez régulièrement ou permanemment votre cadre de protection. Dans ces cas-là, Trusted Shops et Atradius s’occupent d’augmenter votre cadre de protection à long terme. Nous vous contactons le plus tôt possible si nous avons besoin d’informations supplémentaires de votre part. Si jamais des procédures y sont nécessaires pour contrôler et garantir votre solvabilité, alors nous le faisons en toute discrétion sans que vos clients ne s’en rendent compte. Nous communiquons directement avec vous à ce sujet.


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