Qu’est-ce que le cadre de garantie?

Un cadre de garantie doit être défini avant de pouvoir proposer la garantie à vos clients après la certification de votre boutique. Le cadre de garantie définit la somme totale maximum des garanties actives auxquelles vos clients peuvent prétendre en même temps. Rien de tel qu’un exemple pour expliquer en détail de quoi il s’agit.

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En janvier, trois commandes ont été passées sur votre boutique en ligne avec une souscription à la garantie offerte par Trusted Shops: Le 1er janvier, la Cliente A a demandé une garantie pour sa commande de 500 €. Le 10 janvier, le Client B a utilisé la garantie pour sa commande de 1 000 € et le 16 janvier, la Cliente C a aussi souscrit à une garantie pour son achat de 500 €. Ces informations permettent de reconnaître un différent volume actif de garantie à diverses dates au mois de janvier:

  • 500 € sont assurés du 1er au 9 janvier (commande A).
  • 1 500 € sont assurés du 10 au 15 janvier (commandes A et B).
  • 2 000 € sont assurés du 16 au 30 janvier (commandes A, B et C).

Dans cet exemple, le cadre de garantie doit s’élever à 2 000 € minimum afin de pouvoir couvrir le volume maximal de garantie . Puisque la garantie est active pendant 30 jours par défaut, cela libère du volume au sein du cadre de garantie à expiration de cette période et permet ainsi la souscription de nouvelles garanties C’est le cas à partir du 31 janvier dans notre exemple. La garantie de la Cliente A arrive à son terme si bien que le volume actif ne s’élève plus qu’à 1 500 €.

Le cadre de garantie: comment est-il déterminé?

Trusted Shops et notre assurance-crédit se portent garants afin que votre clientèle soit protégée en cas de problème. C’est la raison pour laquelle Trusted Shops et l'assurance-crédit définissent votre cadre de garantie individuel au début de votre adhésion. Pour cela, nous utilisons en première ligne le chiffre d’affaires en ligne que vous nous indiquez ainsi que votre gamme de produits. Nous vous contacterons si jamais nous avons besoin de plus d’informations de votre part.

Une fois le cadre de garantie défini, celui-ci s’applique par entreprise, et non par boutique en ligne. Nous vous informerons du montant de votre cadre de garantie dans un e-mail séparé.

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Le cadre de garantie est un élément essentiel de la garantie. Il est nécessaire pour obtenir la marque de confiance. En fin de compte, la garantie envoie un signal fort à vos clients, témoignant qu’ils peuvent acheter les yeux fermés dans votre boutique. Par conséquent, la définition du cadre de garantie est aussi la première étape de votre certification et vous rapproche de la marque de confiance.

Que se passe-t-il lorsque le cadre de garantie est épuisé?

Il peut bien entendu arriver que le cadre de garantie défini au début de votre adhésion ne suffise plus au bout d’un certain temps. Le volume de commande de votre boutique en ligne peut par exemple avoir augmenté de manière générale ou votre chiffre d’affaires a été tiré vers le haut par des évènements saisonniers comme le Black Friday ou Noël.

Soyez sûr déjà d’une chose dans ce cas: Vos clients peuvent naturellement continuer de souscrire à une garantie pour leurs commandes. Ainsi, aucune crainte que votre clientèle se retrouve désavantagée. Néanmoins, le cadre de garantie doit être augmenté rapidement dans ce cas. Nous analysons alors la situation avec notre assurance-crédit et nous déterminons ensemble un nouveau cadre de garantie plus élevé. Nous vous contactons le plus tôt possible si jamais nous avons besoin d’informations supplémentaires de votre part. Et il va de soi que vos clients ne voient aucune information relative à la procédure de garantie et de contrôle de la solvabilité. Nous communiquons exclusivement et directement avec vous concernant ce sujet délicat.

 


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