Un cadre de protection doit être défini avant de pouvoir proposer la protection à vos clients après la validation de votre boutique. Le cadre de protection définit la somme totale maximum des protections actives auxquelles vos clients peuvent prétendre en même temps. Rien de tel qu’un exemple pour expliquer en détail de quoi il s’agit.
En janvier, trois commandes ont été passées sur votre boutique en ligne avec une souscription à la protection offerte par Trusted Shops: Le 1er janvier, la Cliente A a demandé une protection pour sa commande de 500 €. Le 10 janvier, le Client B a utilisé la protection pour sa commande de 1 000 € et le 16 janvier, la Cliente C a aussi souscrit à une protection pour son achat de 500 €. Ces informations permettent de reconnaître un différent volume actif de protection à diverses dates au mois de janvier:
- 500 € sont assurés du 1er au 9 janvier (commande A).
- 1 500 € sont assurés du 10 au 15 janvier (commandes A et B).
- 2 000 € sont assurés du 16 au 30 janvier (commandes A, B et C).
Dans cet exemple, le cadre de protection doit s’élever à 2 000 € minimum afin de pouvoir couvrir le volume maximal de protection. Puisque la protection est active pendant 30 jours par défaut, cela libère du volume au sein du cadre de protection à expiration de cette période et permet ainsi la souscription de nouvelles protections. C’est le cas à partir du 31 janvier dans notre exemple. La protection de la Cliente A arrive à son terme si bien que le volume actif ne s’élève plus qu’à 1 500 €.
Le cadre de protection: comment est-il déterminé?
Trusted Shops et notre assurance-crédit se portent garants afin que votre clientèle soit protégée en cas de problème. C’est la raison pour laquelle Trusted Shops et l'assurance-crédit définissent votre cadre de protection individuel au début de votre adhésion. Pour cela, nous utilisons en première ligne le chiffre d’affaires en ligne que vous nous indiquez ainsi que votre gamme de produits. Nous vous contacterons si jamais nous avons besoin de plus d’informations de votre part.
Une fois le cadre de protection défini, celui-ci s’applique par entreprise, et non par boutique en ligne. Nous vous informons par e-mail du montant du cadre de protection, dès que votre boutique a passé avec succès la validation.
Le cadre de protection est un élément essentiel de la protection. Il est nécessaire pour obtenir la marque de confiance. En fin de compte, la protection envoie un signal fort à vos clients, témoignant qu’ils peuvent acheter les yeux fermés dans votre boutique.
Que se passe-t-il lorsque le cadre de protection est épuisé?
Il peut bien entendu arriver que le cadre de protection défini au début de votre adhésion ne suffise plus au bout d’un certain temps. Le volume de commande de votre boutique en ligne peut par exemple avoir augmenté de manière générale ou votre chiffre d’affaires a été tiré vers le haut par des évènements saisonniers comme le Black Friday ou Noël.
Soyez sûr déjà d’une chose dans ce cas: Vos clients peuvent naturellement continuer de souscrire à une protection pour leurs commandes. Ainsi, aucune crainte que votre clientèle se retrouve désavantagée. Néanmoins, le cadre de protection doit être augmenté rapidement dans ce cas. Nous analysons alors la situation avec notre assurance-crédit et nous déterminons ensemble un nouveau cadre de protection plus élevé. Nous vous contactons le plus tôt possible si jamais nous avons besoin d’informations supplémentaires de votre part. Et il va de soi que vos clients ne voient aucune information relative à la procédure de protection et de contrôle de la solvabilité. Nous communiquons exclusivement et directement avec vous concernant ce sujet délicat.