Est-il possible de modifier ou supprimer un avis plus tard ?

Il peut arriver que les clients souhaitent modifier l’avis qu’ils ont donné. Cela peut être le cas par exemple si :

  • la marchandise commandée a fini par arriver.
  • vous avez traité une plainte à la satisfaction du client.
  • le client change d’avis sur un produit commandé, parce qu’il n’a fonctionné normalement qu’après consultation avec vos services par exemple.

Dans de tels cas, il est possible pour vos clients de consulter l’avis ultérieurement et de le modifier. Vous trouverez l’article d’aide correspondant en cliquant ici.

N'oubliez pas qu'il n'est pas permis d'inciter les clients à soumettre, modifier ou supprimer un avis en leur offrant des bons, des rabais ou d'autres avantages.

Que puis-je faire si mon client ne modifie pas son avis ?

Si un client ne modifie pas son avis, vous avez la possibilité de répondre à l'avis et de corriger la situation.

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Les avis négatifs sont plus susceptibles d’être lus que les avis positifs. Par conséquent, la fonction réponse vous donne l’opportunité de souligner la qualité de votre service et de mettre les faits en perspective.

Vous pouvez en apprendre plus sur la façon de réagir de manière appropriée aux avis négatifs avec cet article :
4 conseils pour bien réagir aux avis négatifs

Puis-je supprimer des avis moi-même ?

Vous ne pouvez pas supprimer des avis vous-même. De cette manière, nous nous assurons que les clients et les commerçants peuvent faire confiance à la marque Trusted Shops en garantissant l’authenticité de nos avis.

Toutefois, vous avez la possibilité de signaler des avis s’ils enfreignent nos conditions d’utilisation.

Vous trouvez d’autres articles sur la façon de signaler des avis et les raisons de le faire :
- Comment puis-je signaler un avis ?
- Pour quels motifs puis-je signaler des avis ?


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