FAQ Trustbadge®

Qu’est-ce que le Trustbadge®?

Le Trustbadge est l’élément central qui permet d’utiliser parfaitement les produits proposés par Trusted Shops. Tous les avantages pour votre clientèle et vous sont rassemblés dans une seule et même application : La partie visible du Trustbadge présente, dans la mesure où ils sont disponibles, votre marque de confiance ainsi que les avis sur votre site. Elle est affichée en bas à droite de votre boutique. La partie technique s’assure que la Protection acheteur est proposée au passage à la caisse et que votre clientèle peut choisir de recevoir un rappel pour laisser un avis.

Le Trustbadge est un morceau de code JavaScript qui fonctionne sur tous les navigateurs, ainsi que sur tous les terminaux. Son intégration à votre boutique ne prend que quelques minutes. Une fois le Trustbadge intégré à votre boutique, elle bénéficie automatiquement aussi des nouvelles fonctionnalités et mises à jour.

Quels sont les avantages du Trustbadge pour ma boutique en ligne ?

Dès que vous avez intégré le Trustbadge à votre boutique, ce dernier assure que votre clientèle voit toujours votre marque de confiance, ainsi que les avis que vous avez collectés. Le Trustbadge renforce la confiance que les consommatrices et consommateurs accordent à votre boutique, car il affiche la marque de confiance, ainsi que des retours d’expérience authentiques. Les témoignages de membres montrent que la confiance a un effet positif sur le taux de conversion.

Par ailleurs, le Trustbadge propose la Protection acheteur à vos clientes et clients après avoir passé leur commande. Cela renforce également la confiance envers votre offre et vous aide à collecter des avis. Le Trustbadge reconnaît également automatiquement plus de 20 millions de consommatrices et consommateurs qui ont déjà utilisé une fois la Protection acheteur et les contacte pour leur demander de laisser un avis. Ce rappel d’avis automatique a permis à 70% des boutiques de multiplier par deux le nombre d’avis suite à l’intégration du Trustbadge.

Comment afficher le Trustbadge sur ma boutique ?

Vous devez intégrer le code du Trustbadge à votre boutique en ligne afin de pouvoir profiter de ses avantages. Nous proposons des plug-ins pour de nombreuses solutions de e-commerce. Ils vous permettent ainsi d’intégrer le Trustbadge à votre boutique en quelques clics et sans avoir besoin de connaissances en programmation, mais aussi de l’adapter à vos besoins. Si jamais nous ne pouvons pas vous mettre à disposition un plug-in spécifique pour votre solution de e-commerce, nos instructions vous permettent toujours d'intégrer le Trustbadge manuellement en quelques minutes seulement. Commencez l’intégration ici et trouvez les instructions correspondant à votre boutique.

Il n’y a pas de place en bas à droite sur ma boutique. Est-il possible d’afficher le Trustbadge à un autre endroit ?

Le Trustbadge s’affiche par défaut en bas à droite de votre boutique. Il peut bien entendu arriver que cet emplacement ne convienne pas à votre boutique. Vous pouvez alors utiliser les variantes custom et custom_reviews du Trustbadge pour le déplacer. Nous vous montrons dans ces instructions comment intégrer le Trustbadge à un autre endroit sur votre boutique.

Comment modifier la taille du Trustbadge ?

Les variantes custom et custom_reviews du Trustbadge permettent non seulement d’adapter sa position, mais aussi sa taille sur votre boutique. Il vous suffit pour cela de suivre les étapes décrites dans ces instructions.

Est-il possible de modifier la position de la Trustcard sur la page de confirmation de commande ?

La Trustcard est affichée sur la page de confirmation de commande à l’issue du processus de commande. Elle permet à votre clientèle d’une part d’activer un rappel pour laisser un avis et d’autre part de choisir la Protection acheteur. Si jamais la position par défaut de la Trustcard sur la page de confirmation de commande ne vous convient pas, vous pouvez la déplacer sur cette page. Nous vous expliquons la procédure ici.

Comment le Trustbadge est-il affiché sur les appareils mobiles ?

Le Trustbadge s’adapte automatiquement aux écrans de moins de 648 pixels de large et s’affiche ainsi sous une forme optimisée pour les terminaux mobiles. Vous avez la possibilité d’adapter la version mobile du Trustbadge à votre boutique. Dans l’article nous présentons en détail les éléments paramétrables, ainsi que la manière dont le Trustbadge s’affiche ensuite sur les smartphones et tablettes.

J’ai intégré le Trustbadge, mais il ne s’affiche pas correctement. Qu’elle pourrait en être la raison ?

L’affichage du Trustbadge dépend du statut de votre adhésion à Trusted Shops. Voici quelques exemples :

  • Vous avez commandé les avis, mais vous n’en avez pas encore collecté. Dans ce cas, il n’est pas possible d’afficher des avis. Collectez votre premier avis et celui-ci apparaîtra dans le Trustbadge.
  • Vous n’avez pas commandé la marque de confiance ou vous n’avez pas terminé la procédure de vérification des conditions de participation. Dans ce cas, la marque de confiance n’apparaît pas sur le Trustbadge. La marque de confiance apparaît automatiquement sur votre Trustbadge et la Protection acheteur est activée sur votre boutique dès que le résultat de la vérification est positif.

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Dans cet article, nous vous expliquons en détail les variantes essentielles de l’affichage du Trustbadge.

Puis-je intégrer le Trustbadge à ma boutique même avant d’avoir terminé la vérification des conditions de participation ?

Oui, vous pouvez intégrer le Trustbadge à votre boutique dès le premier jour de votre adhésion. Tout ce dont vous avez besoin, c’est de l’identifiant Trusted Shops contenu dans votre e-mail de bienvenue. Par ailleurs, cet identifiant est toujours disponible sur votre tableau de bord My Trusted Shops. Toutefois, veuillez noter que l’affichage de votre Trustbadge sur votre boutique dépend du statut actuel de votre adhésion et est modifié automatiquement en conséquence. Autrement dit, le Trustbadge n’affiche la marque de confiance que lorsque la vérification des conditions de participation a été concluante. Quant aux étoiles d’évaluation, elles s’affichent bien entendu uniquement lorsque votre boutique a collecté son premier avis.

Est-il possible de désactiver temporairement le Trustbadge ?

Oui. Il est par exemple conseillé de désactiver temporairement le Trustbadge lorsque vous assurez la maintenance de votre boutique. Si jamais vous utilisez un plug-in pour l’intégration du Trustbadge, vérifiez s’il permet de désactiver le Trustbadge. Par contre, si vous avez intégré manuellement votre Trustbadge à votre boutique, vous devez modifier un paramètre dans le code. Veuillez chercher le paramètre suivant dans le code du Trustbadge :

'disableTrustbadge': 'false' /* deactivate trustbadge */

Remplacez la valeur 'false' par 'true' et enregistrez vos modifications. Le Trustbadge n’apparaît maintenant plus sur votre boutique Néanmoins, la Trustcard apparaît sur votre page de confirmation de commande, grâce à laquelle vos clients peuvent donner leur consentement aux demandes d'avis et à opter pour la Protection acheteur. Repassez la valeur du paramètre sur 'false' dès que vous souhaitez afficher à nouveau le Trustbadge.

Comment collecter des avis avec le Trustbadge ?

Dès que vous avez commandé les avis et intégré le Trustbadge à votre boutique, ce dernier invite votre clientèle à l’issue de leur commande à choisir de recevoir un rappel pour laisser un avis. Les clientes et clients qui acceptent recevront un e-mail les invitant à laisser un avis au bout d’une période que vous avez définie. Le Trustbadge automatise ainsi entièrement la collecte de nouveaux avis pour votre boutique.

Puis-je déterminer moi-même quand envoyer le rappel pour laisser un avis ?

Oui. Notre plateforme d’évaluation eTrusted vous offre la possibilité de déterminer à quel moment envoyer un rappel pour laisser un avis. Dans cet article, nous vous expliquons les étapes nécessaires.

L’utilisation du Trustbadge peut-elle ralentir la vitesse d’affichage de ma boutique ?

Nous avons fait extrêmement attention lors du développement du Trustbadge à ce qu’il ne ralentisse pas la vitesse d’affichage des boutiques membres. Les données du Trustbadge proviennent du High Performance Content Delivery Network (CDN) d’Akamai. Fort de plus de 150 000 serveurs implantés dans 92 pays, Akamai est le premier fournisseur au monde de services dans le cloud destinés à la livraison, l’optimisation et la sécurisation de contenus en ligne et d’applications commerciales. L’entreprise sert plus de 3 500 clients, dont Apple, eBay, Facebook, Microsoft, XING et Yahoo.

Quelles données transmet le Trustbadge à Trusted Shops ?

Lorsqu’un navigateur affiche le Trustbadge, seules les données d’utilisation au sens du para. 15 de la loi allemande sur les télé-médias (Telemediengesetz, TMG) sont transmises (par exemple la date, l’heure, le site d’origine, l’adresse IP du client), autrement dit les données transmises à chaque transfert de données sur Internet. Les données personnelles essentielles au sens du para. 14 TMG (par exemple le nom et l’adresse e-mail) ne sont pas transmises à Trusted Shops.

Qui contacter en cas de questions sur le Trustbadge ?

Notre équipe est votre disposition pour toute autre question concernant le Trustbadge : Appelez-nous au +33 (0)1 70 70 70 50 ou envoyez-nous un message à members@trustedshops.com.


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