Qu'est-ce que le profil d’évaluation ?

Votre profil d'évaluation public donne à vos clients un aperçu de tous les avis site que votre boutique a recueillis auprès de Trusted Shops. Le profil d’évaluation est donc une source d'information importante, en particulier pour les clients qui envisagent concrètement d'effectuer un achat dans votre boutique. Ainsi, le profil d’évaluation joue un rôle central dans la conversion de nouveaux clients.

Les personnes intéressées peuvent accéder au profil d'évaluation de deux manières : d'une part, les clients qui se trouvent déjà dans votre boutique peuvent consulter le profil via le Trustbadge® ; d'autre part, il apparaîtra aussi dans les listes de résultats des moteurs de recherche tels que Google , lors d’une recherche d’avis sur votre boutique en ligne.

Comment le profil d’évaluation est-il structuré ?

Le profil d’évaluation offre à vos clients une variété d'informations qui renforcent leur confiance  en votre offre et soutiennent les clients potentiels dans la prise de décision d'achat. Afin d'organiser ces informations et de fournir une présentation claire aux visiteurs du profil, le profil d’évaluation est divisé en sections (4 au maximum).

Consultez le profil d'évaluation de notre boutique de démonstration ici : Vers le profil d'évaluation

L'en-tête

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Dans l'en-tête, qui se trouve en haut de votre profil d'évaluation, sont résumées les informations les plus importantes concernant votre boutique. En plus de votre logo et du nom de votre boutique, les clients peuvent également savoir combien d’avis cette dernière a déjà recueillis et quelle note globale elle a obtenue. Si votre boutique porte la marque de confiance, vous trouverez également la mention « Vérifié » dans l'en-tête. De plus, les clients peuvent visiter votre boutique directement via le bouton « Accéder au site Web ».

Les avis clients

Sous l'en-tête, le profil d’évaluation est divisé en deux colonnes. La grande colonne de gauche contient les avis collectés. Tout d'abord, tous les avis recueillis jusqu’à présent sont recensés dans la vue d'ensemble des avis.

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Dans cet aperçu, la note globale et les étoiles d’évaluation correspondantes sont affichées sur le côté gauche. Sur la droite, vos clients trouveront le nombre total d’avis ainsi que le nombre d'avis reçus au cours des 12 derniers mois. En outre, il montre clairement comment les avis sont répartis entre les différents niveaux d’appréciation.

En dessous de la vue d'ensemble des avis, vous trouverez la liste des avis individuels de votre clientèle. Les avis sont triés par pertinence, ce qui augmente également la visibilité du profil d’évaluation dans les moteurs de recherche comme Google et améliore son classement. Le tri par pertinence est basé sur des critères objectifs :

  • Date d'évaluation : Les évaluations récentes sont plus significatives que les plus anciennes et donc plus pertinentes.
  • Longueur du commentaire : Les commentaires plus longs sont généralement plus utiles que les plus courts. Ils sont donc plus pertinents.
  • Écarts par rapport à la note moyenne : Les notes qui séloignent de la moyenne sont des anormales. Elles ne représentent pas fidèlement votre boutique en ligne. Par conséquent, la pertinence de ces évaluations est moindre.
  • Likes: Les commentaires que de nombreuses personnes jugent utiles sont plus pertinents.

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La décision de savoir si un commentaire est utile est prise par les visiteurs de votre profil d'évaluation. En cliquant sur la main avec le pouce en l’air sous le texte de l’avis en question, les clients peuvent indiquer qu’un avis est utile à leurs yeux.

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Sur la base de ces goûts et des autres critères de pertinence mentionnés ci-dessus, il est décidé quels sont les deux avis qui seront mis en évidence au début de la liste des avis, à savoir l’avis positif le plus pertinent et l’avis négatif le plus pertinent.

Le fait qu'un avis négatif soit également présenté à cet endroit bien en vue du profil d'évaluation n'augmente pas seulement l'authenticité de votre profil. En effet, comme de nombreux clients sont particulièrement intéressés par les retours d’informations critiques, cette présentation augmente également le temps passé le client dans votre profil d’évaluation. Cela a un effet très positif sur la visibilité de votre profil dans les moteurs de recherche.

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En plus du tri prédéfini en fonction de la pertinence, les clients ont également la possibilité de trier les avis dans le profil d’évaluation en fonction de leur date (01_16x16.png). Dans ce cas, l’avis le plus récent sera affiché en premier. De plus, les avis affichés peuvent également être filtrés en fonction du nombre d'étoiles attribuées (02_16x16.png). Il est par exemple possible de n'afficher que les évaluations avec quatre et cinq étoiles, comme le montre la capture d'écran ci-dessus.

Informations sur la marque de confiance et la Protection acheteur

Si votre boutique a été certifiée par Trusted Shops, une case correspondante se trouve en haut de la colonne de droite de votre profil d'évaluation.

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Cet encadré résume les informations les plus importantes concernant la marque de confiance et la Protection acheteur ainsi que les avantages qui en résultent pour vos clients. Cela renforcera encore davantage la confiance dans votre boutique.

Si votre boutique n'est pas encore certifiée et ne porte pas la marque de confiance, cette case n'apparaîtra pas dans votre profil d'évaluation.

Informations sur votre entreprise

Vous trouverez également dans la colonne de droite de votre profil d'évaluation des informations à propos de votre entreprise.

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D'une part, cette case contient des données importantes sur l'entreprise, telles que vos coordonnées, votre inscription au registre du commerce et les représentants légaux. Cette source d'information transparente et claire a également pour objectif de renforcer la confiance dans votre boutique.

En outre, vous avez la possibilité de choisir jusqu'à trois catégories pour votre boutique et de parler de votre entreprise avec un court texte descriptif. La section suivante explique comment intégrer ces informations dans votre profil d’évaluation.

Comment puis-je personnaliser les informations contenues dans le profil d’évaluation ?

Bien entendu, vous avez la possibilité de personnaliser vous-même certaines informations sur votre entreprise. Cela concerne la sélection de la catégorie déjà mentionnée et le texte de description ainsi que le nom de la boutique et son logo.

Pour modifier ces informations dans votre profil d’évaluation, vous devez d'abord vous connecter à My Trusted Shops. Placez votre curseur sur l'élément de menu « Plus » (01_16x16.png) dans le tableau de bord. Un menu déroulant s’ouvre alors. Cliquez sur « Profil » (02_16x16.png).

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Dans la vue d'ensemble qui s'ouvre maintenant, vous avez le choix entre différentes options de réglage pour votre profil d’évaluation. Sélectionnez jusqu'à trois catégories pour votre boutique en cliquant sur « Ajouter une catégorie » (01_16x16.png). En cliquant sur le bouton « Télécharger » (02_16x16.png), vous pouvez également importer un logo pour votre boutique.

Veuillez noter la taille d'image spécifiée de 120 pixels en largeur et 30 pixels en hauteur. En outre, le logo doit être téléchargé dans l'un des trois formats de fichier PNG, JPG ou GIF.

Dans la rubrique « Informations du profil », vous avez également la possibilité de personnaliser les informations suivantes :

  • le nom de votre boutique (80 caractères maximum) (03_16x16.png)
  • un bref résumé (50 caractères maximum) (04_16x16.png)
  • une description plus longue (maximum 1 500 caractères) (05_16x16.png)

Pour finir, cliquez sur « Enregistrer » (06_16x16.png) pour enregistrer vos modifications textuelles.

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Puis-je répondre aux avis publiés ?

Même si vous maîtrisez tous vos processus et que vous expédiez toutes les commandes à temps, il peut arriver qu'un client perçoive différemment sa propre expérience d'achat et laisse un avis négatif sur votre boutique. Bien entendu, ces avis figureront également dans votre profil d'évaluation.

Vous toutefois avez la possibilité de réagir à ces avis au sein du profil d'évaluation et de détailler votre point de vue. Nous vous expliquons comment procéder dans l'article Quelles sont les principales fonctionnalités de la boîte de réception des avis ?.

Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils sur la manière de formuler un commentaire de réponse convivial et persuasif, même pour les avis les moins enthousiastes : 4 conseils pour bien réagir aux avis négatifs

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