Qu'est-ce que le profil de l’entreprise ?

Votre profil de l’entreprise public donne à vos clients un aperçu de tous les avis site que votre boutique a recueillis auprès de Trusted Shops. Le profil de l’entreprise est donc une source d'information importante, en particulier pour les clients qui envisagent concrètement d'effectuer un achat dans votre boutique. Ainsi, le profil de l’entreprise joue un rôle central dans la conversion de nouveaux clients.

Les personnes intéressées peuvent accéder au profil de l’entreprise de deux manières : d'une part, les clients qui se trouvent déjà dans votre boutique peuvent consulter le profil via le Trustbadge® ; d'autre part, il apparaîtra aussi dans les listes de résultats des moteurs de recherche tels que Google , lors d’une recherche d’avis sur votre boutique en ligne.

Comment le profil de l’entreprise est-il structuré ?

Le profil de l’entreprise offre à vos clients une variété d'informations qui renforcent leur confiance  en votre offre et soutiennent les clients potentiels dans la prise de décision d'achat. Afin d'organiser ces informations et de fournir une présentation claire aux visiteurs du profil, le profil de l’entreprise est divisé en sections (4 au maximum).

L'en-tête

Dans l'en-tête, qui se trouve en haut de votre profil de l’entreprise, sont résumées les informations les plus importantes concernant votre boutique. En plus de votre logo et du nom de votre boutique, les clients peuvent également savoir combien d’avis cette dernière a déjà recueillis et quelle note globale elle a obtenue. Si votre boutique porte la marque de confiance, vous trouverez également la mention « Vérifié » dans l'en-tête. De plus, les clients peuvent visiter votre boutique directement via le bouton « Accéder au site Web ».

Les avis clients

Sous l'en-tête, le profil de l’entreprise est divisé en deux colonnes. La grande colonne de gauche contient les avis collectés. Tout d'abord, tous les avis recueillis jusqu’à présent sont recensés dans la vue d'ensemble des avis.

Dans cet aperçu, la note globale et les étoiles d’évaluation correspondantes sont affichées sur le côté gauche. Sur la droite, vos clients trouveront le nombre total d’avis ainsi que le nombre d'avis reçus au cours des 12 derniers mois. En outre, il montre clairement comment les avis sont répartis entre les différents niveaux d’appréciation.

En dessous de la vue d'ensemble des avis, vous trouverez la liste des avis individuels de votre clientèle. Les avis sont triés par pertinence, ce qui augmente également la visibilité du profil de l’entreprise dans les moteurs de recherche comme Google et améliore son classement. Le tri par pertinence est basé sur des critères objectifs :

• Date d'évaluation : Les évaluations récentes sont plus significatives que les plus anciennes et donc plus pertinentes.
• Longueur du commentaire : Les commentaires plus longs sont généralement plus utiles que les plus courts. Ils sont donc plus pertinents.
• Écarts par rapport à la note moyenne : Les notes qui séloignent de la moyenne sont des anormales. Elles ne représentent pas fidèlement votre boutique en ligne. Par conséquent, la pertinence de ces évaluations est moindre.
• Likes: Les commentaires que de nombreuses personnes jugent utiles sont plus pertinents.

La décision de savoir si un commentaire est utile est prise par les visiteurs de votre profil de l’entreprise. En cliquant sur la main avec le pouce en l’air sous le texte de l’avis en question, les clients peuvent indiquer qu’un avis est utile à leurs yeux.

Sur la base de ces goûts et des autres critères de pertinence mentionnés ci-dessus, il est décidé quels sont les deux avis qui seront mis en évidence au début de la liste des avis, à savoir l’avis positif le plus pertinent et l’avis négatif le plus pertinent.

En plus du tri prédéfini en fonction de la pertinence, les clients ont également la possibilité de trier les avis dans le profil de l’entreprise en fonction de leur date (). Dans ce cas, l’avis le plus récent sera affiché en premier. De plus, les avis affichés peuvent également être filtrés en fonction du nombre d'étoiles attribuées (). Il est par exemple possible de n'afficher que les évaluations avec quatre et cinq étoiles, comme le montre la capture d'écran ci-dessus.

Informations sur la marque de confiance et la Protection acheteur

Si votre boutique a été validée par Trusted Shops, une case correspondante se trouve en haut de la colonne de droite de votre profil de l’entreprise.

Cet encadré résume les informations les plus importantes concernant la marque de confiance et la Protection acheteur ainsi que les avantages qui en résultent pour vos clients. Cela renforcera encore davantage la confiance dans votre boutique.

Informations sur votre entreprise

Vous trouverez également dans la colonne de droite de votre profil de l’entreprise des informations à propos de votre entreprise.

D'une part, cette case contient des données importantes sur l'entreprise, telles que vos coordonnées, votre inscription au registre du commerce et les représentants légaux. Cette source d'information transparente et claire a également pour objectif de renforcer la confiance dans votre boutique.

En outre, vous avez la possibilité de choisir jusqu’à cinq catégories pour votre boutique, d’ajouter un lien vers vos profils de réseaux sociaux et de présenter votre entreprise avec un court texte descriptif. La section suivante explique comment intégrer ces informations dans votre profil de l’entreprise.

Comment puis-je personnaliser les informations contenues dans le profil de l’entreprise ?

Bien entendu, vous avez la possibilité de personnaliser vous-même certaines informations sur votre entreprise. Cela réfère aux informations suivantes :

• nom d’affichage
• coordonnées
• texte descriptif
• catégories
• profils de réseaux sociaux
• logo

Vous pouvez modifier les informations dans le Centre de Contrôle eTrusted.

1. Connectez-vous au Centre de contrôle eTrusted.
2. Cliquez sur l'icône de la roue dentée (« Settings ») () dans la barre de navigation. Cliquez ensuite sur « Réglages du canal » ().
3. Sélectionnez le canal () pour lequel vous souhaitez modifier le profil de l’entreprise.

Cela vous permet d’ouvrir les paramètres du canal souhaité et d’effectuer vos réglages.

Personnaliser votre nom d’affichage

Le nom d’affichage s’affiche non seulement dans le profil de l’entreprise, mais aussi dans les profils utilisateur de vos clients, dans le Trustbadge®, dans les widgets, dans la recherche d’entreprises et dans la sélection de canaux du Centre de Contrôle eTrusted.

C’est vous qui décidez du nom à utiliser comme nom d’affichage. Vous pouvez, par exemple, utiliser votre nom de domaine. Le nom d’affichage peut donc différer du nom de votre entreprise, en particulier si vous exploitez plusieurs domaines, marques ou sites web.

1. Ouvrez les paramètres du canal comme décrit ci-dessus.
2. Ouvrez l’onglet « Informations publiques » ().
3. Saisissez le nom de votre entreprise dans les produits Trusted Shops dans le champ de saisie « Nom de l’affichage » ().
4. Cliquez sur « Enregistrer » ().

Votre nom d’affichage a été mis à jour. Vos modifications seront visibles en quelques minutes dans les produits Trusted Shops.

Modifier les coordonnées

1. Ouvrez les paramètres du canal comme décrit ci-dessus.
2. Ouvrez l’onglet « Informations publiques » ().
3. Saisissez votre adresse professionnelle dans les champs « Nº, rue » (), « Localité » () et « Code postal » (). Sélectionnez un « Pays » () dans le menu déroulant.
4. Saisissez vos coordonnées dans les champs « Numéro de téléphone » (), « Adresse e-mail » (), « Numéro de téléphone WhatsApp » () et « Formulaire de contact » ().

5. Cliquez sur « Enregistrer » ().

Vos coordonnées ont été mises à jour. Vos modifications seront visibles dans votre profil d’entreprise d’ici quelques minutes.

Modifier le texte de description

1. Ouvrez les paramètres du canal comme décrit ci-dessus.
2. Ouvrez l’onglet « Profil de l'entreprise » ().
3. Dans le champ de saisie « Description » (), saisissez une description (1 500 caractères maximum) de votre entreprise.

Dans la zone à gauche des champs de saisie, vous trouverez un aperçu de vos modifications ().

4. Cliquez sur « Enregistrer » ().

Vous avez ainsi modifié avec succès le texte de description.

Modifier les catégories

1. Ouvrez les paramètres du canal comme décrit ci-dessus.
2. Ouvrez l’onglet « Profil de l'entreprise » ().
3. Cliquez sur le champ de saisie « Catégories » () pour sélectionner jusqu’à cinq catégories pour votre entreprise.
4. Cliquez sur « Enregistrer » ().

Vous avez maintenant modifié les catégories avec succès.

Adapter les profils de réseaux sociaux

1. Ouvrez les paramètres du canal comme décrit ci-dessus.
2. Ouvrez l’onglet « Profil de l'entreprise » ().
3. Faites défiler le menu jusqu’à la section « Profils sociaux » ().
4. Saisissez les URL des profils de réseaux sociaux souhaités dans les champs de saisie prévus à cet effet.

5. Cliquez sur « Enregistrer » ().

Vous avez ainsi modifié avec succès vos profils de réseaux sociaux.

Modifier le logo de l’entreprise

1. Ouvrez les paramètres du canal comme décrit ci-dessus.
2. Ouvrez l’onglet « Personnalisation » (). Cliquez sur « Ajouter un logo » ().
3. Téléchargez le logo.

4. Cliquez sur « Enregistrer » ().

Vous avez maintenant modifié le logo avec succès.

Puis-je répondre aux avis publiés ?

Même si vous maîtrisez tous vos processus et que vous expédiez toutes les commandes à temps, il peut arriver qu'un client perçoive différemment sa propre expérience d'achat et laisse un avis négatif sur votre boutique. Bien entendu, ces avis figureront également dans votre profil de l’entreprise.

Vous toutefois avez la possibilité de réagir à ces avis au sein du profil de l’entreprise et de détailler votre point de vue. Nous vous expliquons comment procéder dans l'article Quelles sont les principales fonctionnalités de la boîte de réception des avis ?.