Comment utiliser la date d’activation pour les invitations d’avis planifiées ?

Grâce à la plateforme d’évaluation eTrusted de Trusted Shops, vous pouvez envoyer des invitations d’avis de manière entièrement automatisée et au moment opportun. L’option de transmettre une date d’activation pour vos invitations d’avis planifiées vous permet de contrôler encore plus individuellement le moment d’envoi de vos invitations d’avis et de l’adapter ainsi à différents cas d’utilisation.

Dans cet article, nous expliquons comment fonctionne la date d’activation, quels sont les cas d’application et comment vous pouvez transmettre une telle date.

Comment fonctionne la date d’activation ?

Les invitations d’avis automatisées sont déclenchées par un événement que vous avez transmis au préalable (par ex. un passage en caisse dans votre boutique en ligne). Entre l’événement et l’envoi de l’invitation, il s’écoule un laps de temps que vous déterminez. L’invitation d’avis n’est donc pas envoyée immédiatement, mais seulement à la fin de ce délai. Par défaut, celui-ci est réglé sur 7 jours. Vous avez toutefois la possibilité de le personnaliser dans le Centre de contrôle eTrusted.

Vous n’invitez pas encore automatiquement vos clients à soumettre un avis ? Pour en savoir plus :
- Comment envoyer automatiquement des invitations à mes clients ?
- Quel est le moment optimal pour l’envoi d’une invitation d’avis ?

En transmettant en plus une date d’activation à Trusted Shops, vous pouvez repousser le début de la période que vous avez définie. Dans ce cas, le délai jusqu’à l’envoi de l’invitation ne commence à courir qu’à la date choisie.

Transmettre une date d’activation est utile si vous ne souhaitez pas lier l’envoi de l’invitation à l’événement transmis. Cela pourrait par ex. être le cas dans les situations suivantes :

• L’évaluation porte sur une expérience réservée, par ex. un concert. Les billets d’entrée sont souvent réservés de nombreux mois avant l’événement en question. Au moment de la réservation, une invitation d’avis n’est donc souvent pas encore pertinente.
• L’évaluation porte sur l’achat d’un produit dont le délai de livraison est plus long (par ex. des meubles ou des produits sur mesure). Dans ce cas, une invitation d’avis n’a de sens qu’une fois que votre clientèle aura reçu le produit.
• Un produit qui n’est pas en stock actuellement et qui a donc un délai de livraison différent doit être évalué.
• L’achat d’un téléchargement ou d’un autre produit immédiatement utilisable doit être évalué.

Dans cette illustration, vous pouvez voir comment l’envoi automatisé de vos invitations se passe avec et sans transmission d’une date d’activation du délai d’envoi :

L’illustration montre la séquence suivante :

1. Vous transmettez à eTrusted un événement déclenché par une transaction côté client, par exemple lorsque le client atteint la page de remerciement (passage en caisse).
2. Nous vérifions que vous envoyez bien une date d’activation.
   
   • Si NON, l’invitation d’avis est planifiée immédiatement et envoyée à la fin de la période définie (par ex. après 7 jours).
   • Si OUI, nous passons à l’étape de vérification suivante.
3. Nous vérifions que vous avez activé le transfert de la date d’activation dans le Centre de contrôle eTrusted.
   
   • Si NON, l’invitation d’avis est planifiée immédiatement et envoyée à la fin de la période définie (par ex. après 7 jours).
   • Si OUI, l’invitation d’avis sera programmée pour la date soumise.
4. eTrusted attend que la date transmise soit atteinte.
5. Dès que la date transmise est atteinte, la période paramétrée pour votre envoi automatique d’invitations commence (par ex. 7 jours).
6. Une fois la période définie écoulée, l’invitation d’avis est envoyée.

Comment configurer la date d’activation ?

Vous nous transmettez déjà des dates de livraison estimées ?
Vous avez utilisé My Trusted Shops pour la gestion des avis clients et vous avez déjà soumis des dates de livraison estimées ? Alors jetez un coup d’œil à nos instructions dans cet article :
Mes paramètres d’invitation seront-ils importés de My Trusted Shops ?

Pour pouvoir profiter de la flexibilité de la date d’activation, deux étapes sont nécessaires :

1. Configurer la transmission de la date d’activation
2. Activer la date d’activation

Configurer la transmission de la date d’activation

Il existe trois options pour transmettre la date d’activation du délai d’envoi en fonction de l’utilisation que vous faites de nos produits. Vous pouvez configurer la date via le plug-in de votre solution e-commerce, via votre intégration manuelle du Trustbadge ou via l’API eTrusted.

	La mise en place via le plug-in de solution e-commerce : De nombreux plug-ins de nos solutions e-commerce vous permettent de définir la date d’activation du délai d’envoi. Si vous avez intégré vos produits Trusted Shops via un plug-in, veuillez d’abord vérifier les instructions d’intégration appropriées pour voir si votre plug-in supporte la configuration. Sélection des instructions d’intégration appropriées
	La configuration via votre intégration manuelle Trustbadge : Si votre plug-in ne prend pas en charge la configuration ou si vous avez intégré votre Trustbadge manuellement, vous pouvez effectuer la configuration dans le code du Trustbadge. Le paramètre dans le code du Trustbadge où la date d’activation du délai d’envoi peut être définie comme une valeur correspond à la ligne de code suivante : <span id="tsCheckoutOrderEstDeliveryDate">2021-01-01</span> Trouvez cette ligne dans le code de votre intégration manuelle du Trustbadge. Au lieu de la date, insérez une variable qui fournit la date souhaitée à partir de vos systèmes.
	La configuration via l’interface de programmation d’application (API) : Si vous avez des compétences en programmation, la configuration par le biais d’une API est également disponible. Pour savoir comment procéder, veuillez consulter la rubrique « Événements » de notre Centre de développement. Dans la documentation du développeur et dans le code, vous trouverez le paramètre pour la date d’activation du délai d’envoi sous le nom « triggerDate » : Centre de développement : APIs eTrusted

Activer la date d’activation

1. Connectez-vous au Centre de contrôle eTrusted.
   
2. Dans la navigation principale, cliquez sur la roue dentée (« Settings ») (). Cliquez ensuite sur « Réglages du canal » ().
3. Sélectionnez le canal () pour lequel vous souhaitez configurer l’envoi automatique d’invitations.
4. Ouvrez l’onglet « Optimiser la collecte d’avis » (). Ouvrez ensuite l’onglet « Avis Service » ().
5. Cochez la case « Appliquer date d’activation » ().
6. Cliquez sur «Enregistrer» ().

La date d’activation est désormais activée.

Que se passe-t-il si la date d’activation est active mais qu’aucune date n’est transmise ?

Si vous ne souhaitez pas envoyer une date d’activation avec tous les événements, ce n’est pas un problème. Notre système vérifie pour chaque événement individuel, comme décrit ci-dessus, si une date a été transmise ou non et si cette date doit être prise en compte ou non. Ainsi, si vous avez activé la fonction et que vous ne transmettez pas de date, l’invitation d’avis sera envoyée comme d’habitude à la fin de la période définie.

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