Comment puis-je envoyer mes propres invitations d’avis ?

Dès lors que vous avez intégré le Trustbadge® à votre boutique, Trusted Shops envoie des invitations d’avis automatisées à vos clients. Vous n’avez rien d’autre à faire pour cela : détendez-vous et appréciez les avis clients qui vous parviendront régulièrement. Nos invitations d’avis sont optimisées pour la meilleure conversion possible et peuvent être immédiatement associées à la Marque de confiance Trusted Shops grâce à notre identité graphique.

En plus de l’envoi automatique via le Trustbadge, vous avez la possibilité d’utiliser le collecteur d’avis pour envoyer manuellement les invitations. Cette forme d’envoi est particulièrement adaptée si vous souhaitez envoyer des invitations en une seule fois à de nombreux clients différents qui n’ont pas encore reçu d’invitation.

Voici un exemple de scénario d’utilisation typique : Vous pouvez utiliser le collecteur d’avis au début de votre collaboration avec Trusted Shops pour envoyer à vos clients habituels des invitations pour des commandes déjà effectuées. De cette façon, vous collectez rapidement et sans effort les premiers avis clients sur votre boutique.

Mais il existe également quelques cas d’utilisation qui ne peuvent être entièrement couverts ni par l’envoi automatique d’invitations d’avis ni par le collecteur d’avis. Cela peut être le cas, par exemple, dans les situations suivantes :

Vous souhaitez envoyer des invitations d’avis individuelles en plus de l’envoi automatique – par exemple, parce qu’un client n’a pas reçu d’invitation automatique mais souhaite récompenser votre boutique par un avis positive.
Vous souhaitez concevoir votre demande d’évaluation différemment de notre invitation d’avis automatique – par exemple au moyen d’un courriel conçu et envoyé par vous-même.

Afin de vous préparer à de telles situations, vous avez la possibilité d’inviter vos clients à soumettre un avis via votre lien d’évaluation individuel. Pour utiliser le lien d’évaluation pour votre envoi d’invitations, deux étapes sont nécessaires. Les étapes 3 et 4 dépendent ensuite de votre utilisation ainsi que de vos exigences personnelles.

Étape 1: Création de votre lien d’évaluation

Votre lien d’évaluation individuel est basé sur l’URL suivante :

https://www.trustedshops.com/reviews/evaluate?shop_id=TS-ID

Toutefois, avant de pouvoir utiliser cette URL pour envoyer des invitations , vous devez procéder à une personnalisation : Copiez votre identifiant Trusted Shops individuel dans la zone en gras à la place du composant URL « TS-ID » utilisé à titre d’exemple.

Pour retrouver votre Trusted Shops-ID commençant par X, cliquez ici et connectez-vous au backend My Trusted Shops pour accéder à votre dashboard. Une fois connecté(e), vous pouvez retrouver la liste de vos domaines et leur Trusted Shops-ID respectifs à droite de votre écran.

Étape 2 : Inclusion du lien d’évaluation dans un e-mail

Une fois que vous avez personnalisé l’URL ci-dessus, vous pouvez la coller dans le courriel que vous souhaitez envoyer à votre clientèle. Le choix du courriel dans lequel vous intégrez le lien d’évaluation dépend de vos préférences personnelles et du cas d’utilisation que vous souhaitez couvrir. Par exemple, vous pouvez inclure le lien dans votre courriel de confirmation de commande ou dans une réponse individuelle à une requête client. Bien entendu, vous pouvez également intégrer le lien sous forme de bouton cliquable dans vos e-mails. Pour ce faire, il suffit de créer un bouton graphique, de l’intégrer dans l’e-mail de votre choix et de le lier à votre lien d’évaluation.

Le lien d’évaluation dirige vos clients directement vers un formulaire de notation où ils peuvent évaluer les produits, la livraison et le service à la clientèle de votre boutique.

En tant que système de notation fermé, Trusted Shops n’accepte que les notations basées sur une commande réelle dans votre boutique en ligne. C’est pourquoi vos clients doivent saisir leur adresse e-mail et le numéro de la commande en question dans le formulaire d’évaluation. Ces deux informations servent uniquement à identifier la commande et ne seront pas publiées dans votre profil d’évaluation.

En outre, après avoir soumis leur avis, vos clients recevront un e-mail de Trusted Shops confirmant qu'ils ont eux-mêmes été les auteurs de l'avis en cliquant sur un bouton.

Étape facultative 3 : Transfert de paramètres et codage du lien d’évaluation

Une fois que vous avez suivi les deux étapes précédentes, le lien d’évaluation peut être envoyé à vos clients. Vous avez également la possibilité d’ajouter des paramètres et de coder le lien d’évaluation. Vous pouvez ainsi fournir à vos clients un formulaire dans lequel l’adresse électronique et le numéro de commande sont déjà renseignés. Cela rend l’évaluation encore plus pratique pour vos clients.

Le transfert des paramètres et le codage du lien d’évaluation nécessitent une certaine maîtrise du code.

Pour transmettre à l’avance l’adresse électronique et le numéro de commande de votre client au formulaire d’évaluation, vous devez attacher les deux paramètres buyerEmail et shopOrderID à l’URL du lien d’évaluation.

buyerEmail: Ce paramètre est obligatoire. Il transmet l’adresse électronique du client au formulaire. Veuillez noter qu’un codage Base64 et URL est nécessaire.

shopOrderID: Ce paramètre est également obligatoire. Il est utilisé pour transférer le numéro de commande sur le formulaire. Veuillez noter que le codage Base64 et URL est également requis à ce stade.

Veuillez tenir compte des points suivants lors du codage : d’une part, les paramètres sont ajoutés à l’URL avec « & » au lieu de « ? », ce qui diffère de la norme ; d’autre part, des données dynamiques doivent être transférées à l’aide des paramètres. Utilisez donc les variables du lien d’évaluation dans le langage de programmation utilisé par votre système de boutique.

Par exemple, en utilisant le langage de programmation PHP, le transfert de l’adresse électronique pourrait ressembler à ceci :

https://www.trustedshops.com/reviews/evaluate?shop_id=X12357DF1AF5A6DF78AE0AC9BBAB096C1&buyerEmail=<?php echo urlencode(base64_encode($buyerEmail));?>&shopOrderID=<?php echo urlencode(base64_encode($shopOrderID));?>

Pour la définition exacte des variables à utiliser, veuillez vous référer à la documentation de votre système de boutique, car celles-ci varient d'un système à l'autre. Si vous avez des questions sur le codage, vous pouvez contacter directement notre assistance de deuxième niveau à l’adresse productintegration@trustedshops.com.

Étape facultative 4 : Désactivation de l’envoi automatique des demandes d’avis

Vous souhaitez envoyer à tous vos clients des invitations d’avis personnalisées comportant un lien d’évaluation ? Dans ce cas, il peut être judicieux de désactiver l’envoi automatique d’invitations d’avis déclenché par le Trustbadge. Vous éviterez ainsi à votre clientèle de recevoir plusieurs invitations d’avis différentes, ce qui risquerait de la contrarier.

Informations juridiques

Si vous n’utilisez pas l’envoi automatique via le Trustbadge et que vous souhaitez plutôt envoyer des invitations d’avis à vos clients sous votre propre responsabilité, vous devez obtenir l’accord de vos clients pour l’envoi de rappels d’évaluation. Pour un consentement effectif, une déclaration séparée de l’acheteur est nécessaire. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez l'article Consentement à l’envoi d’invitations à émettre un avis.

Vous pouvez désactiver l’envoi automatique de demandes d’avis via le Trustbadge dans votre Centre de Contrôle eTrusted.

Ne désactivez pas les règles d’envoi automatique des invitations tant que l’envoi des invitations d’avis organisé par vous-même n’est pas activé. Dans le cas contraire, aucune invitation d’avis ne sera envoyée à vos clients et vous ne recevrez plus de nouveaux avis.

Connectez-vous au Centre de contrôle eTrusted.
Dans la navigation principale, cliquez sur la roue dentée (« Settings ») (). Cliquez ensuite sur « Réglages du canal » ().
Sélectionnez le canal () pour lequel vous souhaitez désactiver l’envoi automatique d’invitations.
Ouvrez l’onglet « Optimiser la collecte d’avis » (). Ouvrez ensuite l’onglet « Avis service » ().
Désactivez le bouton d’activation en haut à droite ().
Cliquez sur « Enregistrer » ().