Comment configurer l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk ?

Veuillez noter que l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk n’est malheureusement pas compatible avec les plans Zendesk « Suite Team » et « Support Team ».
Vous ne savez pas si l’intégration est compatible avec votre plan Zendesk ? Dans ce cas, ouvrez d’abord le Centre d’administration dans votre système Zendesk. Cliquez ensuite sur « Applications et intégrations » dans la navigation, puis sur « Applications Zendesk Support ». Si la vue d’ensemble qui s’ouvre contient le bouton « Télécharger une application privée », l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk est compatible avec votre plan Zendesk.

Pour configurer l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk, trois étapes sont nécessaires :

1. Créer des identifiants API Client
2. Télécharger et installer l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk
3. Connexion à vos canaux Trusted Shops

Créer des identifiants API Client

Avant de commencer l’installation de l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk, vous devez créer vos identifiants API Client dans le Centre de Contrôle eTrusted. Il s’agit de données d’accès dont vous aurez besoin au cours de l’installation.

1. Créez des identifiants API Client en suivant les instructions ci-dessous: Comment créer des identifiants pour le client API ?
2. Revenez à ce guide pour configurer votre intégration intelligente eTrusted pour Zendesk.

Télécharger et installer l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk

1. Téléchargez l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk.

2. Ouvrez votre système Zendesk. Cliquez sur la roue dentée dans la navigation principale.
   
3. Un nouvel aperçu s’ouvre. Cliquez sur les quatre petites cases () dans le coin supérieur droit de l’aperçu, puis cliquez sur "Centre d'administration“ ().
   
4. Le Centre d’administration s’ouvre. Cliquez sur "Applications et intégrations“ () dans la navigation, puis cliquez sur "Applications Zendesk Support“ ().
   
5. La vue d’ensemble „Mes applications“ s’ouvre. Cliquez sur „Télécharger une application privée“.
   
6. La vue d’ensemble «Ajouter une nouvelle application» s’ouvre. Dans le champ «Nom de l´application» (), saisissez un nom pour l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk (p. ex. « Trusted Shops »). Cliquez sur „Choisir un fichier“ (). Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez le fichier Zip téléchargé auparavant. Cliquez sur „Télécharger“ ().
   
7. La vue d’ensemble „Création d´une nouvelle application“ s’ouvre. Cliquez sur „Télécharger“. L’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk est alors téléchargée.
   
8. La vue d’ensemble „Installation“ s’ouvre. Saisissez les identifiants API Client (Client ID et Client Secret) que vous avez créés précédemment dans les champs prévus (). Cochez la case „Activez les avis produits correspondants“ () si vous collectez des avis produits avec Trusted Shops. Cliquez sur „Installer“ ().
   

L’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk est désormais installée.

Connexion à vos canaux Trusted Shops

Pour que les avis collectés puissent être transmis à votre système Zendesk, vous devez établir la connexion à vos canaux Trusted Shops après l’installation de l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk.

1. Pour ce faire, ouvrez le „Centre d´administration“ dans votre système Zendesk.
2. Dans la navigation, cliquez sur „Applications et intégrations“ (), puis cliquez sur „Applications du canal“ ().
   
3. La vue d’ensemble „Intégrations de canaux“ s’ouvre. Cliquez sur la roue dentée () à côté de l’entrée «Trusted Shops », puis cliquez sur „Modifier“ ().
   
4. L’éditeur de l’intégration s’ouvre. Ouvrez l’onglet „Comptes“ () et cliquez sur „Ajoutez un compte“ ().
   
5. La vue d’ensemble „Ajoutez un compte“ s’ouvre. Donnez un nom à votre intégration dans le champ „Nom de l´intégration“ (). Saisissez également les identifiants API Client (Client ID et Client Secret) que vous avez créés précédemment dans les champs prévus à cet effet (), puis cliquez sur „Se connecter“ ().
   

6. Une liste de tous vos canaux s’ouvre. Sélectionnez les canaux () que vous souhaitez gérer dans Zendesk. Sélectionnez également toutes les évaluations en étoile () pour lesquelles des tickets doivent être créés. Il est possible de sélectionner plusieurs options.
   

7. Dans le champ „Combien de vos derniers avis service souhaitez-vous importer?“ (), saisissez le nombre d’avis que vous souhaitez importer de votre compte eTrusted.

8. Cliquez sur „Enregistrer“ ().

Vous avez désormais configuré avec succès votre intégration intelligente eTrusted pour Zendesk. À partir de maintenant, les tickets d’avis entrants seront automatiquement créés en fonction des critères que vous avez configurés.

Que se passe-t-il ensuite ?

Utilisez les fonctionnalités bien connues de Zendesk pour gérer vos tickets d’avis Trusted Shops et implémentez-les dans vos flux de travail.

Dans ces articles, vous apprendrez comment utiliser l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk, comment attribuer des tickets et comment utiliser les possibilités d’évaluation intégrées :

• Comment utiliser l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk ?
• How to assign Trusted Shops tickets in Zendesk?
• What analytics options does the eTrusted Smart Integration for Zendesk offer?