Comment configurer l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk ?

Souhaitez-vous souscrire à l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk ? Dans ce cas, veuillez utiliser le formulaire de contact sur ce site web : L’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk.
Pour installer et configurer l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk, vous avez besoin de droits d’administrateur pour votre système Zendesk. Veuillez donc contacter les administrateurs Zendesk de votre entreprise si vous ne disposez pas des droits d’administrateur requis.

Pour configurer l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk, trois étapes sont nécessaires :

  1. Créer des identifiants API Client
  2. Télécharger et installer l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk
  3. Connexion à vos canaux Trusted Shops

Créer des identifiants API Client

Avant de commencer l’installation de l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk, vous devez créer vos identifiants API Client dans le Centre de Contrôle eTrusted. Il s’agit de données d’accès dont vous aurez besoin au cours de l’installation.

  1. Créez des identifiants API Client en suivant les instructions ci-dessous: How do I create API Client Credentials?
  2. Revenez à ce guide pour configurer votre intégration intelligente eTrusted pour Zendesk.

Télécharger et installer l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk

  1. Téléchargez l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk.
Vous avez reçu le lien de téléchargement par e-mail après votre souscription.
  1. Ouvrez votre système Zendesk. Cliquez sur la roue dentée dans la navigation principale.
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  2. Un nouvel aperçu s’ouvre. Cliquez sur les quatre petites cases (01_16x16.png) dans le coin supérieur droit de l’aperçu, puis cliquez sur "Centre d'administration“ (02_16x16.png).
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  3. Le Centre d’administration s’ouvre. Cliquez sur "Applications et intégrations“ (01_16x16.png) dans la navigation, puis cliquez sur "Applications Zendesk Support“ (02_16x16.png).
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  4. La vue d’ensemble „Mes applications“ s’ouvre. Cliquez sur „Télécharger une application privée.
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  5. La vue d’ensemble «Ajouter une nouvelle application» s’ouvre. Dans le champ «Nom de l´application» (01_16x16.png), saisissez un nom pour l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk (p. ex. « Trusted Shops »). Cliquez sur „Choisir un fichier“ (02_16x16.png). Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez le fichier Zip téléchargé auparavant. Cliquez sur „Télécharger“ (03_16x16.png).
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  6. La vue d’ensemble „Création d´une nouvelle application“ s’ouvre. Cliquez sur „Télécharger“. L’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk est alors téléchargée.
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  7. La vue d’ensemble „Installation“ s’ouvre. Saisissez les identifiants API Client (Client ID et Client Secret) que vous avez créés précédemment dans les champs prévus (01_16x16.png). Cochez la case „Activez les avis produits correspondants“ (02_16x16.png) si vous collectez des avis produits avec Trusted Shops. Cliquez sur „Installer“ (03_16x16.png).
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L’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk est désormais installée.

Connexion à vos canaux Trusted Shops

Pour que les avis collectés puissent être transmis à votre système Zendesk, vous devez établir la connexion à vos canaux Trusted Shops après l’installation de l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk.

  1. Pour ce faire, ouvrez le „Centre d´administration“ dans votre système Zendesk.
  2. Dans la navigation, cliquez sur „Applications et intégrations“ (01_16x16.png), puis cliquez sur „Applications du canal“ (02_16x16.png).
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  3. La vue d’ensemble „Intégrations de canaux“ s’ouvre. Cliquez sur la roue dentée (01_16x16.png) à côté de l’entrée «Trusted Shops », puis cliquez sur „Modifier“ (02_16x16.png).
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  4. L’éditeur de l’intégration s’ouvre. Ouvrez l’onglet „Comptes“ (01_16x16.png) et cliquez sur „Ajoutez un compte“ (02_16x16.png).
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  5. La vue d’ensemble „Ajoutez un compte“ s’ouvre. Donnez un nom à votre intégration dans le champ „Nom de l´intégration“ (01_16x16.png). Saisissez également les identifiants API Client (Client ID et Client Secret) que vous avez créés précédemment dans les champs prévus à cet effet (02_16x16.png), puis cliquez sur „Se connecter“ (03_16x16.png).
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Le nom saisi dans le champ „Nom de l'intégration“ est transmis à Trusted Shops et sert à identifier votre entreprise.
  1. Une liste de tous vos canaux s’ouvre. Sélectionnez les canaux (01_16x16.png) que vous souhaitez gérer dans Zendesk. Sélectionnez également toutes les évaluations en étoile (02_16x16.png) pour lesquelles des tickets doivent être créés. Il est possible de sélectionner plusieurs options.
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Ainsi, si vous souhaitez que les avis négatifs et positifs soient traités par différentes équipes ou si vous souhaitez différencier vos différents canaux, c’est également possible. Pour créer un flux de travail dans lequel les cas sont attribués à des équipes dédiées, il vous faut créer un compte par cas.
Exemple : vous souhaitez configurer une vue distincte pour chaque canal ? Dans ce cas, ne sélectionnez pas tous les canaux ici, mais un seul canal. Terminez la configuration pour ce canal en suivant les étapes 7 et 8. Effectuez ensuite les étapes 1 à 8 pour chaque canal supplémentaire. Cela ajoutera plusieurs comptes actifs. La fonctionnalité standard de Zendesk vous permet ensuite de configurer les vues des différents comptes selon vos besoins.
  1. Dans le champ „Combien de vos derniers avis service souhaitez-vous importer?“ (03_16x16.png), saisissez le nombre d’avis que vous souhaitez importer de votre compte eTrusted.
Ce nombre peut être compris entre 1 et 50. Les tickets seront créés en conséquence. L’importation d’au moins un avis vous permet de tester immédiatement la fonctionnalité de l’intégration sans devoir attendre un nouvel avis.
  1. Cliquez sur „Enregistrer“ (04_16x16.png).

Vous avez désormais configuré avec succès votre intégration intelligente eTrusted pour Zendesk. À partir de maintenant, les tickets d’avis entrants seront automatiquement créés en fonction des critères que vous avez configurés.

Que se passe-t-il ensuite ?

Utilisez les fonctionnalités bien connues de Zendesk pour gérer vos tickets d’avis Trusted Shops et implémentez-les dans vos flux de travail.

Dans ces articles, vous apprendrez comment utiliser l’intégration intelligente eTrusted pour Zendesk, comment attribuer des tickets et comment utiliser les possibilités d’évaluation intégrées :


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