Lignes directrices relatives à l'utilisation du système d’avis client

  1. Le Client garantit que seuls des avis clients fondés sur une Expérience référencée d'un client, d'un utilisateur ou d'une partie intéressée puissent être transmis au système d’avis client de Trusted Shops. Ces avis client doivent toutefois être transmis dans leur intégralité - non seulement exclusivement des avis favorables sélectionnés par le Client, mais la totalité des avis reçus. En conséquence, tous les clients, utilisateurs ou parties intéressées doivent être invités à émettre un avis de la même manière et de façon neutre, indépendamment de l'avis attendu.
  2. Le Client fournit ces données d'avis clients exclusivement à Trusted Shops et n'utilisera pas les avis clients ailleurs sur Internet à des fins publicitaires. En particulier, seule Trusted Shops est fondée à transmettre les avis clients à Google dans le cadre du programme Google Seller Rating.
  3. Le Client ne peut utiliser le système d’avis client de manière abusive. Il ne peut notamment pas donner l'impression que la qualité de ses services est particulièrement bonne au moyen d'avis clients positifs qu'il a lui-même produits ou fait produire, ni utiliser des informations mensongères pour obtenir que des avis clients négatifs ne soient pas inclus dans le système d’avis client.
  4. Sur demande de Trusted Shops, le Client est tenu de prouver l'authenticité d'un avis et, dans la mesure où cela est nécessaire, de présenter sans délai des documents et pièces justificatives à cet effet.
  5. Il est interdit au Client d'influencer l’auteur de l’avis ou les employés de Trusted Shops par des menaces, de poursuites judiciaires ou autres, ou un comportement agressif afin d'obtenir la modification ou la suppression d'un avis ayant été émis.
  6. Le Client n'offrira à ses clients aucun avantage, condition spéciale, rabais ou autre incitatif pour induire l'émission d'un avis positif ou le retrait d'un avis négatif. Lorsque le Client modifie le contenu d'un e-mail d'invitation à émettre un avis, il est également tenu de respecter le droit applicable et doit, en particulier, s'abstenir d'inclure tout contenu criminel, offensant ou techniquement nuisible.
  7. Lorsque le Client souhaite utiliser la possibilité d’inviter ses clients à émettre un avis par e-mail via le système d’avis client, ou lorsqu’il utilise le système en ligne pour ce faire et envoie des invitations à donner un avis via Trusted Shops, il agit en tant que responsable du traitement de leurs données personnelles (adresse e-mail et, le cas échéant, autres données). En tant que responsable, le Client est tenu de respecter toutes les réglementations pertinentes en matière de protection des données. En particulier, il informe, conformément aux exigences légales, ses clients de la finalité du traitement. De même, il obtient, avant toute utilisation du système d’avis clients, de manière neutre, le consentement exprès de chaque client pour l’utilisation et, le cas échéant, la transmission de leur adresse e-mail ainsi que potentiellement d'autres données personnelles à cette fin.
  8. Si le Client considère qu'un avis individuel est illicite (il s'agit d'une insulte potentielle, d'une critique diffamatoire ou d'une déclaration factuelle fausse), Trusted Shops examine manuellement l’avis en question et désactive tout avis objectivement illicite. Lorsque le Client estime qu'une image jointe à l'avis viole des dispositions légales et/ou les conditions d'utilisation du système d’avis client, Trusted Shops examine l’image en question. Si Trusted Shops constate une violation, l'image est supprimée. Le reste de l'avis restera public, à moins qu'il ne contienne également des éléments objectivement illicites.

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