Bienvenue – Par où commencer ?

Bienvenue chez Trusted Shops ! Apparaître comme un partenaire réellement digne de confiance auprès de vos clients n’est pas chose facile. Dès maintenant, nous vous aidons à créer une confiance tangible chez vos clients et à célébrer des succès durables – comme nous le faisons déjà pour plus de 30 000 boutiques en ligne chaque jour.

Cet article vous donne un aperçu de vos premiers pas avec Trusted Shops et de nos principaux produits. Apprenez tout ce qu’il faut savoir pour bien démarrer et profiter de toutes les fonctionnalités des produits auxquels vous avez souscrit.

Premiers pas

Pour pouvoir afficher la marque de confiance Trusted Shops sur votre site web et collecter des avis, vous devez suivre un certain nombre d’étapes. Pour chacune de ces étapes, vous trouverez des instructions complètes et des informations détaillées dans notre Centre d’assistance, dans lequel vous vous trouvez actuellement.

Vous souhaitez vous lancer directement ? Alors cliquez sur l’une des étapes suivantes et commencez votre success-story avec Trusted Shops.

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Quelques explications préalables : Qu’est-ce que le Trustbadge®, la marque de confiance, la protection acheteur, etc. ?

Dans les jours et semaines à venir, lorsque vous intégrerez Trusted Shops à votre site web et que vous l’utiliserez pour la première fois, vous découvrirez nos produits en détail. Il se peut que vous rencontriez des termes que vous ne connaissez pas encore. Afin que vous puissiez vous retrouver le plus rapidement possible dans le monde de Trusted Shops et vous y sentir à l’aise, vous trouverez dans notre Centre d’assistance de nombreux articles qui vous expliquent ce que signifient des termes tels que « Trustbadge® », « marque de confiance » et « protection acheteur ».

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Marque de confiance et Trustbadge Protection acheteur
Pour pouvoir afficher la marque de confiance sur votre site web, vous devez d’abord y intégrer le Trustbadge. Si vous voulez savoir quelles sont les différences entre ces deux produits, nous vous recommandons vivement de lire cette fiche de synthèse : Les sites web qui portent la marque de confiance Trusted Shops proposent automatiquement la protection acheteur. C’est pourquoi il est utile de connaître la protection acheteur et ses variantes sur le bout des doigts. Cet article vous y aidera :
Quelle est la différence entre la marque de confiance et le Trustbadge ? Qu’est-ce que la protection acheteur ?

Étape 1 : Intégrez Trusted Shops à votre boutique

Le Trustbadge est l’élément central pour l’utilisation de tous les produits de Trusted Shops. Il vous permet d’envoyer des invitations d’avis et de proposer la protection acheteur à vos clients. En outre, le Trustbadge est votre enseigne numérique, dans laquelle vous présentez votre marque de confiance ainsi que les étoiles d’évaluation obtenues jusqu’à présent.

Pour intégrer le Trustbadge dans votre site web, nous vous proposons deux solutions aussi faciles l’une que l’autre.

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Intégration via un plug-in de solution e-commerce Intégration via le générateur de Trustbadge
L’intégration du Trustbadge est particulièrement simple si vous utilisez l’un de nos plug-ins pour les systèmes de solutions e-commerce courants comme Shopware, Shopify, WooCommerce ou Magento. Aucun plug-in n’est actuellement proposé pour la solution e-commerce que vous utilisez ? Pas de problème ! Grâce à notre générateur de Trustbadge, vous pouvez générer vous-même le code nécessaire, l’adapter à vos besoins, puis l'intégrer manuellement dans votre site web.
Vous souhaitez intégrer le Trustbadge dans votre site web ? Dans cet article, nous vous donnons un aperçu de tous les plug-ins et vous accompagnons pas à pas dans l’intégration : Intégrez Trusted Shops à votre boutique

Étape 2 : Collectez vos premiers avis

Avec notre plateforme d’évaluation eTrusted, vous collectez des avis de manière particulièrement efficace. Utilisez simplement l’envoi automatisé ou manuel d’invitations et réjouissez-vous de recevoir de nombreux avis authentiques sur vos services et vos produits.

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Envoi automatique d’invitations Envoi manuel d’invitations
Le moyen le plus simple de collecter des avis est d’utiliser l'automatisation d’eTrusted. Une fois configurée, cette méthode permet d’envoyer automatiquement des invitations d’avis à tous les clients qui effectuent un achat chez vous et qui acceptent de recevoir une demande d’avis. Vous pouvez ainsi collecter des avis en continu, sans avoir à faire quoi que ce soit. Vous souhaitez néanmoins envoyer des invitations manuellement à certains clients ? Dans ce cas, téléchargez un fichier CSV contenant les données de vos clients dans le collecteur d’avis et envoyez des invitations d’avis au groupe de clients que vous avez sélectionné

Nous vous expliquons ici comment configurer l’envoi de vos invitations d’avis en quelques minutes : Collectez vos premiers avis

Vous avez des exigences spécifiques concernant l’envoi de vos invitations d’avis ? Alors utilisez nos API pour collecter des avis de manière automatisée. Dans notre documentation pour les développeurs, vous trouverez toutes les informations utiles sur les possibilités des API et leur installation.

Étape 3 : Gérez vos avis collectés avec eTrusted

Dès que vous recevez des avis de votre clientèle, vous devez les surveiller en permanence et y réagir si nécessaire. Pour vous faciliter cette gestion des avis, le centre de contrôle de notre plateforme d’évaluation eTrusted est à votre disposition. Vous pouvez y lire les avis, les évaluer, y répondre et les signaler à Trusted Shops.

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Répondre aux avis Signaler des avis
Les avis collectés atterrissent dans la boîte de réception de votre centre de contrôle. Ici, vous pouvez lire tous les avis reçus, y répondre et envoyer votre réponse par e-mail directement à votre clientèle. Vous avez reçu un avis qui, selon vous, ne respecte pas nos conditions d’utilisation ? Dans ce cas, ouvrez votre boîte de réception et signalez l’avis à Trusted Shops.

Dans cet article, nous vous guidons à travers le centre de contrôle eTrusted et vous expliquons les possibilités offertes par notre plateforme d’évaluation : Découvrez votre plateforme d’évaluation eTrusted

Si les avis ne peuvent pas être supprimés...
Les avis signalés ne peuvent être supprimés que s’ils ne respectent pas nos conditions d’utilisation ou s’ils contiennent des erreurs manifestes. En revanche, les opinions subjectives ne peuvent pas être supprimées. Vous avez néanmoins la possibilité de transformer les avis critiques en une information positive. Nous vous expliquons dans cet article comment y parvenir : Réagissez correctement aux avis négatifs

Étape 4 : Donnez un feedback sur votre document de vérification

Notre marque de confiance est un label de qualité reconnu depuis plus de 20 ans. Trusted Shops contrôle et certifie chaque boutique en ligne souhaitant l’utiliser afin d’assurer la confiance que les clientes et clients apportent envers notre Marque de Confiance.

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Démarrer la vérification des conditions de participation au programme Trusted Shops Éditer le document de vérification
Pour démarrer la vérification, vous n’avez rien à faire vous-même. Notre équipe commence le contrôle immédiatement après l’acceptation du contrat et vous envoie votre document de vérification au plus tard 10 jours ouvrables après le début de la vérification.

Nous vous informons par e-mail dès que votre document de vérification est disponible. Ensuite, c’est á vous de jouer. Traitez les points mentionnés dans le document de vérification et assurez-vous d’obtenir la marque de confiance après un nouvel examen.

Plus vite vous traiterez les points mentionnés dans le document de vérification, plus vite vous pourrez afficher la marque de confiance sur votre site web. Pour vous aider, nous vous expliquons dans cet article ce à quoi vous devez faire attention lors du traitement : Donnez un feedback sur votre document de vérification

Étape 5 : Gérez votre profil d’évaluation

Le profil d’évaluation mis à disposition par Trusted Shops est une source d’information importante pour votre clientèle.

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Aperçu de vos avis Contenu SEO de haute qualité
Tous les avis que vous avez collectés sont publiés sur votre profil d’évaluation. C’est donc l’endroit où les clients potentiels se font une idée de votre offre et décident si vous êtes digne de confiance. Grâce aux avis reçus, votre profil d’évaluation génère en permanence un contenu SEO de haute qualité. Le profil d’évaluation soutient ainsi activement et durablement votre classement dans les moteurs de recherche tels que Google.
Renforcez l’effet de confiance du profil d’évaluation en le complétant avec des informations supplémentaires sur votre entreprise. Nous vous expliquons ici comment cela fonctionne : Gérez votre profil d’évaluation

Vous avez des questions ?

Cet article est bien trop court pour répondre à toutes les questions. Dans notre Centre d’assistance, vous trouverez en un clin d’œil les réponses aux questions les plus fréquentes. Profitez de cette possibilité en saisissant un mot-clé dans la recherche ou en cliquant sur une catégorie.

Vers la page d’accueil du Centre d’assistance

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans le Centre d’assistance ? Dans cet article, nous vous donnons un aperçu de tous vos interlocuteurs chez Trusted Shops. N’hésitez pas à les contacter en cas de questions ou de problèmes. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

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