Je n’arrive plus à me connecter à Trusted Shops. Que faire ?

Si votre tentative de connexion a échoué, cela peut avoir plusieurs causes. C’est pourquoi nous souhaitons vous présenter dans cet article quelques stratégies de solution possibles à votre problème.

Utiliser la bonne page de connexion

Si vous avez enregistré un signet ou une marque de connexion dans votre navigateur, il est possible que la page de connexion que vous avez enregistrée ne soit plus valide. Cela peut être le cas notamment si vous avez copié l’URL à partir de l’un des e-mails que vous a envoyés Trusted Shops. Ces URL sont souvent des adresses Internet temporaires qui ne sont plus valables après un certain temps et ne fonctionnent donc plus. Malheureusement, il n’est pas non plus possible de modifier votre mot de passe via ces URL.

Par conséquent, veuillez toujours utiliser les URL suivantes pour vous connecter ou modifier votre mot de passe :

Vous pouvez également créer un signet pour ces deux URL. Ces adresses de connexion n’expirent jamais.

Dès que vous ouvrez les URL ci-dessus, une page de connexion unique avec une URL individuelle est générée, qui redevient invalide après un court laps de temps. Par conséquent, ne mettez en signet que les URL susmentionnées, et non la page de connexion qui s’ouvre lorsque vous cliquez dessus.

Vider le cache et effacer les cookies

Les fichiers stockés dans votre mémoire cache et les cookies que vous enregistrez rendent la navigation sur Internet plus rapide et plus confortable. Cependant, ils peuvent aussi conduire à des erreurs s’ils ne sont plus à jour. Il est donc possible qu’un fichier obsolète vous empêche de vous connecter. Par conséquent, supprimez la mémoire cache et vos cookies dans les paramètres de votre navigateur, puis essayez de vous connecter à nouveau.

Vérifiez votre navigateur

Une autre cause d’un échec de connexion peut être le navigateur lui-même. Pour vous faciliter la tâche, nous adaptons constamment nos plateformes eTrusted et My Trusted Shops aux dernières versions des navigateurs les plus populaires. Occasionnellement, cela peut signifier que nos plateformes ne sont plus compatibles avec les versions obsolètes des navigateurs. Vérifiez donc si vous utilisez la version actuelle de votre navigateur et mettez-le à jour si nécessaire.

N’hésitez pas à essayer un autre navigateur si la connexion dans votre navigateur habituel a échoué. Si la connexion réussit dans l’autre navigateur, il est probable que votre navigateur habituel soit obsolète ou utilise des fichiers cache ou des cookies corrompus.

Changez votre mot de passe

Il est également possible que le mot de passe que vous utilisez soit incorrect. Si vous avez oublié votre ancien mot de passe et que vous souhaitez le changer, vous pouvez le faire ici.

Dans cet article, nous vous expliquons comment changer le mot de passe : Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Contactez-nous !

Vous avez essayé toutes les stratégies de solution proposées dans cet article, mais vous n’arrivez toujours pas à vous connecter ? Si tel est le cas, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse members@trustedshops.com ou par téléphone au +33 1 70 70 70 50. Nous serons très heureux de vous aider.


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