Dans cet article, nous vous présentons la fonction de personnalisation de vos e-mails d’invitation et vos questionnaires. Vous découvrirez également pourquoi l’envoi d’e-mails personnalisés à vos clients peut être crucial pour établir une relation plus profonde avec eux et améliorer votre taux de conversion.
Où se trouvent les paramètres de personnalisation ?
Vous pouvez adapter la conception des invitations d’avis et des questionnaires dans le Centre de Contrôle eTrusted.
- Connectez-vous au Centre de contrôle eTrusted.
- Dans la navigation principale, cliquez sur la roue dentée (« Settings ») (
). Cliquez ensuite sur « Réglages du canal » (
).
- Sélectionnez le canal (
) pour lequel vous souhaitez personnaliser vos e-mails d’invitation et vos questionnaires.
- Ouvrez l’onglet « Personnalisation » (
). La vue d’ensemble « Personnalisation » s’ouvre.
Comment s’affichent les e-mails d’invitation d’avis sans la fonction de personnalisation ?
Les e-mails d’invitation d’avis affichent généralement le logo et les couleurs de Trusted Shops. Si vous n’avez pas encore mis en place l’envoi automatique d’invitations, vous pouvez configurer la collecte automatique d’invitations via le Trustbadge®.
Comment puis-je personnaliser mes e-mails d’invitation et mes questionnaires ?
Après avoir déterminé le moment optimal pour une invitation d’avis, vous pouvez examiner de plus près les paramètres de personnalisation. Vous n'avez pas à vous soucier de l'accessibilité des modèles pour vos clients. Tenant compte de ces préoccupations, cette fonctionnnalité a déjà été mise en oeuvre.
1. Logo
Choisissez votre logo (
) pour personnaliser vos e-mails d’invitation et vos questionnaires dans n’importe quel format (jpg, png, voire même svg). Dans ce cas, il est recommandé d'utiliser un logo à haute résolution. Le logo sera affiché dans le format de la plus haute qualité, quel que soit le format ou la taille téléchargés.
2. Couleurs de l’entreprise
Choisissez vos couleurs d’entreprise préférées. Vous pouvez choisir la couleur principale pour () afficher l’identité visuelle et la convivialité de votre entreprise, tandis que la couleur d’action (
) sera utilisée pour les boutons et les éléments exploitables, par exemple les liens. 
3. Formule de politesse
Sélectionnez le style de votre formule de politesse (formel ou informel) 
4. Appliquer à tous les canaux
Ici, vous pouvez appliquer vos paramètres de personnalisation à tous vos canaux.
5. Section d’aperçu
Enfin, vous pouvez voir directement vos modifications dans la section d’aperçu pour décider si vous êtes satisfait de votre personnalisation.
Quels sont les avantages d’utiliser des e-mails d’invitation personnalisés ?
Voici les trois principaux avantages concernant le style et le branding de votre communication par e-mail :
- En ajoutant votre branding personnel à votre style de communication, vous créez une relation plus personnelle entre vous et vos clients.
- La personnalisation de vos invitations est une stratégie de communication efficace qui permet de rendre les clients existants ainsi que les nouveaux plus susceptibles de répondre positivement.
- Augmentez votre taux de conversion en ajoutant des touches personnelles pour une valeur de reconnaissance encore plus grande.
Pour quels modèles la fonction de personnalisation est-elle utile ?
Les options que vous avez définies dans la fonction de personnalisation sont utilisées pour les modèles suivants :
Modèles Invite_Mail :
-Modèle d’e-mail optimisé
-Modèle d’e-mail optimisé (COVID-19)
-Modèle d’e-mail optimisé (Expérience)
Modèles de questionnaires :
-Questionnaire standard
-Questionnaire étendu
-Questionnaire étendu (COVID-19)