eTrusted vous envoie des invitations d’avis par e-mail de façon manuelle ou automatique. Ces messages contiennent un lien vers l’un des différents modèles de questionnaire que vous pouvez choisir à l’avance pour permettre à vos clients d’évaluer vos services.
Cet article donne un aperçu des modèles de questionnaire disponibles et un guide pour choisir le modèle le plus adapté à vos besoins.
Quel modèle de questionnaire correspond à mon cas d’application ?
Dans l’encadré jaune ci-dessous, il vous sera demandé lequel des clients ayant fait appel à vos services devrait partager son commentaire. Une fois que vous avez répondu à cette question, le questionnaire vous indique le modèle approprié.
Vous trouverez dans la section suivante une première impression de votre modèle respectif.
À quoi ressemblent les modèles de questionnaires individuels et comment les utiliser ?
Cette animation montre les différentes parties du questionnaire que vos clients recevront, y compris les étoiles d'évaluation et la fonction commentaire.
Comme dans le Extended Questionnaire Template, les questions du champ de commentaire varient en fonction du nombre d’étoiles attribuées.
Comment créer des invitations d’avis à l’aide du Standard Questionnaire Template?
Il y a deux façons de collecter des avis eTrusted en utilisant ce modèle via le Centre de Contrôle. Vous pouvez collecter automatiquement des commentaires via les règles d’invitation ou vous pouvez envoyer manuellement des invitations d’avis avec le Review Collector.
Vous trouverez de plus amples informations sur l’envoi automatique et manuel de vos invitations d’avis dans ces deux articles :
Cette animation montre les différents éléments du questionnaire que vos clients reçoivent. Il s’agit notamment des étoiles d'évaluation, de la fonction commentaire et des questions supplémentaires sur votre service.
Comme dans le Standard Questionnaire Template, les questions du champ de commentaire varient en fonction du nombre d’étoiles attribuées.
Comment créer des invitations d’avis à l’aide du Extended Questionnaire Template?
Il y a deux façons de collecter des avis eTrusted en utilisant ce modèle via le Centre de Contrôle. Vous pouvez collecter automatiquement des commentaires via les règles d’invitation ou vous pouvez envoyer manuellement des invitations d’avis avec le Review Collector.
Vous trouverez de plus amples informations sur l’envoi automatique et manuel de vos invitations d’avis dans ces deux articles :
Si vous collectez les avis service et produit simultanément, vos clients recevront un questionnaire composé de l’un des deux modèles de questionnaire pour les avis service (Standard ou Extended Questionnaire Template) et du Product Review Questionnaire Template.
Ces deux animations montrent les différents éléments du questionnaire que vos clients reçoivent pour les deux variantes. Lorsqu’ils évaluent vos services et vos produits, vos clients attribuent toujours une note sous forme d’étoiles et sont ensuite invités à utiliser la fonction commentaire.
Variante du Standard Questionnaire Template
Variante du Extended Questionnaire Template
Les questions dans le champ de commentaire varient en fonction du nombre d’étoiles attribuées.
Comment mettre en place ces invitations d’avis ?
Configurez vos invitations automatiques à l’aide du Centre de Contrôle eTrusted et sélectionnez les modèles de questionnaires que vous souhaitez. Nous expliquons comment procéder dans l’article suivant : Comment envoyer des invitations automatiques à mes clients ?
Cette animation montre les différentes parties du questionnaire que vos clients recevront, y compris les étoiles d'évaluation et la fonction commentaire.
La fonction commentaire affiche différentes rubriques et questions en fonction du nombre d’étoiles précédemment attribuées.
À l’instar des avis service, vous pouvez également collecter automatiquement des avis produit. Il vous suffit de configurer vos invitations automatisées à l’aide du Centre de Contrôle eTrusted et vous êtes prêt à partir.
Afin d’adapter les invitations à vos besoins, vous avez la possibilité de mettre en place...
... une invitation conjointe pour vos avis service et produit
... ou deux invitations d’avis différé pour les deux types d’invitations
à envoyer à vos clients.
Deux invitations d’avis différées peuvent être utiles, par exemple, si vous souhaitez donner à vos clients suffisamment de temps pour se forger une opinion fondée sur le produit acheté avant de recevoir la demande d’avis.
Dans cet article, nous expliquons comment mettre en place des invitations automatisées pour vos avis produits : Comment envoyer des invitations automatiques à mes clients ?
Puis-je créer mes propres modèles de questionnaire ?
Que faire si les modèles de questionnaire fournis par Trusted Shops ne correspondent pas à vos besoins ? Dans ce cas, vous pouvez créer vos propres modèles de questionnaires à l’aide du Centre de Contrôle eTrusted et les utiliser pour collecter des avis service. Nous expliquons comment procéder dans l’article suivant : Comment personnaliser le contenu de mes questionnaires ?