Mesures de validation des avis / feedback

Toute expérience réelle en relation avec l’achat ou l’utilisation d’un service d’une entreprise participante peut être évaluée jusqu'à 5 étoiles maximum. Les avis se réfèrent à des expériences de consommation qui ne remontent pas à plus de 6 mois au moment de la soumission de l'avis. À partir de la moyenne simple des notes de tous les avis des douze derniers mois, une note globale est ensuite calculée. Les clients partagent leurs expériences dans les commentaires avec leurs propres mots.

Trusted Shops n’offre aucun avantage, aucune condition spéciale, aucune remise ou autre incitation à donner un avis positif ou à retirer un avis négatif. Tous les avis, positifs et négatifs, sont publiés.

Les conditions d'utilisation du système d'avis clients s'appliquent.

Calcul des notes sur la base des étoiles attribuées

5,00 - 4,50 Très bien
4,49 - 3,50 Bien
3,49 - 2,50 Satisfaisant
2,49 - 1,50 Suffisant
1,49 - 1,00 Insuffisant

Mesures de vérification des avis

Trusted Shops a pris diverses mesures dans son système d’avis clients pour s’assurer que les avis publiés proviennent uniquement de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services (ci-après "avis validés").

Comment Trusted Shops s’assure-t-elle qu’il s’agit de véritables avis ?

Mesures techniques:

Trusted Shops met en œuvre différentes mesures techniques pour s'assurer que les invitations par e-mail à soumettre des avis ne soient envoyées qu’aux adresses e-mail avec lesquelles un produit ou un service a été acheté.

Les acheteurs en ligne qui utilisent les services Trusted Shops, y compris la protection acheteur, reçoivent une invitation à soumettre un avis de la part de Trusted Shops après la finalisation de la commande. Le lien figurant dans l’e-mail permet de laisser un avis sur l’achat effectué.

De plus, les utilisateurs des services Trusted Shops ont la possibilité d’évaluer leurs commandes passées en consultant leur achat dans le Consumer World (espace de connexion Trusted Shops). Ici aussi, il est techniquement garanti que seules les conclusions d’achat enregistrées dans le Consumer World peuvent être évaluées.

Les boutiques en ligne peuvent également demander à leurs clients de laisser un avis via le système de Trusted Shops. Dans le cadre de l’envoi automatisé d’invitations, l’adresse e-mail du client est transmise via API ou au moyen du collecteur d'avis, à Trusted Shops pour l’envoi d’un e-mail d’invitation à soumettre un avis. Il est ainsi garantit techniquement qu’une invitation à soumettre un avis ne sera envoyée qu'à l'adresse e-mail via laquelle l’achat a également été effectué.

En outre, dans tous les cas, d’autres données de références relatives à la commande sont collectées afin de garantir une affectation sûre des services de Trusted Shops dans leur ensemble ainsi que l'attribution des avis individuels à un achat réel.

Actions manuelles:

D’autres mesures manuelles permettent également de vérifier que seuls les clients qui ont également acheté la marchandise ou utilisé un service donnent leur avis.

Afin de vérifier l’authenticité de l’avis et sa légitimité, les avis ne peuvent pas être soumis de manière anonyme. L’adresse e-mail via laquelle l’achat a été effectué sert toujours de référence vérifiable pour la soumission de l’avis.

En cas d’anomalies ou d’indications laissant présumer que l’avis, malgré les mesures techniques susmentionnées, ne repose pas sur une expérience, des preuves de légitimité de l’avis donné sont exigées et contrôlées en conséquence. Si les preuves demandées ne permettent pas de démontrer l’achat de la marchandise ou l’utilisation des services, les avis sont alors supprimés.

Remarques sur les cas particuliers:

Avis importés

Pour ce type d'avis, nous ne garantissons pas que tous les avis proviennent de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou services. C’est pourquoi ces avis (qualifiés d' "avis importé") ne sont pas inclus dans le calcul de la note globale et sont qualifiés d'avis importés.


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