Utiliser Trusted Shops avec un plug-in

Installation

Pour pouvoir utiliser notre plug-in, vous devez tout d’abord l’installer. La procédure d’installation est différente pour chaque système de boutique. Pour installer votre plug-in, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’article du Centre d’assistance : Intégrez Trusted Shops à votre boutique
2. Ouvrez les instructions correspondantes à l’aide de la liste des logos.
3. Suivez les étapes de la notice appropriée.
4. Revenez ensuite à ce guide pour configurer votre plug-in.

Connexion

Vous devez être membre de Trusted Shops pour pouvoir utiliser le plug-in. Pas encore membre ? Cliquez ensuite sur le lien "Vous n'êtes pas encore cliente/client ?“ dans le coin supérieur droit de l’écran de connexion. Vous serez alors redirigé vers notre site web où vous pourrez vous informer sur les possibilités d’adhésion.

Pour vous connecter au plug-in, vous avez besoin de données d’accès individuelles : les API Client Credentials. Les API Client Credentials ne sont pas identiques à vos codes d’accès au Centre de contrôle eTrusted. Vous apprendrez ci-dessous comment créer vos API Client Credentials et comment vous connecter avec eux au plug-in.

1. Ouvrez le plug-in. L’écran de connexion apparaît.
2. Cliquez sur "Demander“.
   
3. La page de connexion eTrusted apparaît dans un nouvel onglet du navigateur. Saisissez votre nom d’utilisateur () et votre mot de passe (), puis cliquez sur "Se connecter“ ().
   
4. La vue d’ensemble „API Client Management“ apparaît dans une fenêtre pop-up. Cliquez sur le symbole de document bleu en haut de l’écran pour copier votre Client ID dans votre presse-papiers.
   
5. Passez à l’onglet du navigateur avec la page de connexion du plug-in. Insérez le Client ID mis en cache dans le champ "Client ID“ par un clic droit + "Coller “.
   
6. Passez à la fenêtre pop-up avec la vue d’ensemble "API Client Management“. Cliquez sur l’icône de document bleue ci-dessous pour copier votre Client Secret dans votre cache.
   
7. Passez à l’onglet du navigateur avec la page de connexion du plug-in. Collez le Client Secret dans le champ "Client Secret“ () par un clic droit + "Coller“. Cliquez sur "Associer“ ().
   

8. Une fenêtre contextuelle apparaît. Relier vos canaux de vente enregistrés chez Trusted Shops (p. ex. différentes boutiques linguistiques, domaines) au canal eTrusted correspondant à l’aide des menus déroulants (). Cliquez ensuite sur "Enregistrer“ ().
   

Vous vous êtes ainsi connecté avec succès à votre plug-in et vous avez relié les canaux.

Configuration

Ci-dessous, nous vous montrons comment afficher la technologie Trustbadge® et comment la configurer selon vos besoins individuels :

• Afficher le Trustbadge, intégrer la Protection acheteur et recueillir des avis site
• Collecter des avis produits
• Afficher les avis site et les avis produits collectés sur votre site
• Envoyer des invitations d’avis de manière optimisée
• Autres paramètres

Afficher le Trustbadge, intégrer la Protection acheteur et recueillir des avis site

Grâce à la technologie unique Trustbadge, vous collectez, gérez et affichez vos avis clients en toute simplicité sur votre site. En outre, vous pouvez facilement inclure votre Marque de confiance et offrir la Protection acheteur à vos clients.

1. Ouvrez l’onglet "Trustbadge“ dans le plug-in.
   
2. Dans le menu déroulant "Canal sélectionné“ (), sélectionnez le canal de vente pour lequel vous souhaitez effectuer la configuration.

3. Vérifier que l’interrupteur est réglé sur "actif“ (). Ce paramètre active le Trustbadge.
4. Vous avez maintenant plusieurs possibilités pour configurer le Trustbadge :
   • "Standard“ () sélectionner. Dans ce cas, le Trustbadge est affiché dans le coin inférieur droit de votre boutique en ligne sur l’écran de bureau et dans le coin inférieur gauche sur l’écran. Si vous souhaitez modifier son positionnement, vous avez plusieurs possibilités :
     • Cliquez sur le menu déroulant "Placement pour les utilisateurs d'ordinateurs fixes” (). Ce faisant, vous pouvez décider si le Trustbadge doit être affiché à droite ou à gauche de l’écran.
     • Cliquez sur le menu déroulant "Placement pour les utilisateurs d'appareils mobiles” (). Vous pouvez ainsi décider si le Trustbadge doit être affiché à droite ou à gauche dans l’affichage mobile.
     • Saisissez un nombre de pixels dans les champs de saisie "Déplacer vers le haut“ (). Vous pouvez ainsi déplacer le Trustbadge vers le haut du nombre de pixels souhaité pour chaque affichage.
   • "Modifier le code d'intégration“ (). Dans ce cas, vous pouvez modifier manuellement le code du Trustbadge.

5. Cliquez sur "Enregistrer les modifications“ ().

Testez maintenant le fonctionnement de votre Trustbadge. Pour ce faire, effectuez une commande test dans votre boutique. Lorsque la Trustcard apparaît à la fin de votre commande, vous avez intégré avec succès le badge Trust dans votre boutique, la Protection acheteur est active et les avis site sont collectés.

Collecter des avis produits

1. Ouvrez l’onglet "Invitations d'avis“ dans le plug-in.
2. Positionner l’interrupteur "Envoyez des invitations d'avis pour vos produits“ sur "actif“.
   

Les avis produits seront désormais collectés de manière automatisée.

Afficher les avis site et les avis produits collectés sur votre site

Pour présenter les avis que vous avez collectés et votre note globale dans votre boutique en ligne, vous disposez de nombreux widgets. Les widgets sont personnalisables et leur choix s’élargit constamment.

1. Ouvrez l’onglet "Widgets“ dans le plug-in.

2. Cliquez sur "Créez un nouveau widget“. Une fenêtre contextuelle apparaît.
   
3. Cliquez sur "Aller vers eTrusted“ et connectez-vous au Centre de contrôle eTrusted. La bibliothèque de widgets du Centre de contrôle eTrusted apparaît.
   
4. Choisissez un widget et cliquez sur le bouton "Créer“ correspondant. La vue d’ensemble de la configuration du widget s’ouvre.
   
5. Configurez le widget selon vos souhaits, puis cliquez sur "Créer un code widget“.
   
6. Retournez dans le plug-in. Cliquez sur "Reload list“. Le widget que vous venez de générer est maintenant listé dans l’encadré "Widgets courants“.
   

7. À l’aide du menu déroulant "Sélectionnez un emplacement“ (), déterminez sur quelles pages et à quel endroit de votre boutique le widget doit apparaître.
8. Vous êtes en train de configurer un widget d’avis produits ? Si c’est le cas, utilisez également le menu déroulant "Identifiant produit“ () pour déterminer l’identification du produit que le widget doit utiliser pour identifier les produits.
   

Vous souhaitez voir le widget avant de l’intégrer dans votre boutique ? Pour ce faire, placez votre curseur sur le symbole de l’œil () pour obtenir une prévisualisation du widget.

9. Cliquez sur "Enregistrer les modifications“.

Vous avez maintenant intégré le widget dans votre boutique.

Dans l’encadré "Widgets courants“, toute une série d’informations sur vos widgets sont mises à votre disposition. Pour vous faciliter le traitement de ces informations, nous vous expliquons la structure de l’encadré dans l’illustration suivante ainsi que dans un tableau.

	Widget	Vous trouverez ici le nom du widget tel qu’il est utilisé dans le Centre de contrôle eTrusted.
	Identifiant produit	Pour pouvoir collecter et afficher les avis produits, eTrusted doit pouvoir identifier clairement les produits proposés dans votre boutique. À ce stade, vous déterminez l’identification de produit qui doit être utilisée à cet effet. Ce paramètre n’est donc pertinent que si vous souhaitez afficher des avis produits dans votre boutique.
	Statut	À cet endroit de la liste, vous êtes informé de l’état de votre widget. Il y a deux possibilités : Intégré: Le widget a été intégré avec succès dans votre boutique. Action nécessaire: Le widget n’est pas suffisamment configuré. Une cause possible de cet affichage peut être qu’aucun emplacement n’a encore été déterminé pour le widget. Une autre raison peut être qu’un widget déjà placé dans le panneau de configuration eTrusted a été supprimé.
	Contenu	Vous apprendrez ici quel type d’évaluation est diffusé via le widget en question.
	Emplacement	C’est à ce moment que l’on détermine l’emplacement du widget dans votre boutique : pages de produits, page de paiement, en-tête ou pied de page, etc.

Envoyer des invitations d’avis de manière optimisée

Adapter le moment d’envoi de l’invitation d’avis

Dès que vous avez activé le Trustbadge, les avis clients sont collectés automatiquement. Grâce au plug-in, vous avez la possibilité d’adapter le moment d’envoi des invitations d’avis à vos besoins. En fonction de l’éventail de fonctions de votre plug-in, vous disposez de jusqu’à deux déclencheurs pour l’envoi d’invitations :

• La date de commandee
• La date de livraison prévue

Chaque déclencheur active le délai d’envoi que vous avez défini dans votre règle d’invitation. Vous pouvez créer votre règle d’invitation dans le Centre de Contrôle eTrusted.

Associer la date d’expédition à la date de commande

Pour cette option, le plug-in utilise la règle d’invitation que vous créez dans le Centre de Contrôle eTrusted. Suivez les étapes ci-dessous pour indexer le moment d’envoi à la date de la commande :

1. Dans le plug-in, ouvrez l’onglet « Invitations d´avis ».
2. Faites défiler jusqu’à la section « Envoyez les invitations d´avis au moment idéal ».

3. Sélectionnez « Utilisez les paramètres du Centre de Contrôle eTrusted pour envoyer des invitations d‘avis » ().
   
4. Cliquez sur « Enregistrer les modifications » ().
5. Connectez-vous au Centre de Contrôle eTrusted.
6. À l’aide de cet article, créez et activez une règle d’invitation adaptée à vos besoins : Comment configurer des invitations automatiques ?

Vous avez ainsi couplé la date d’expédition à la date de commande.

Associer la date d’expédition à la date de livraison prévue

Pour cette option, le plug-in utilise la date de livraison prévue enregistrée dans votre logiciel e-commerce. Suivez les étapes ci-dessous pour indexer le moment d’envoi à la date de livraison prévue :

1. Dans le plug-in, ouvrez l’onglet « Invitations d´avis ».
2. Faites défiler jusqu’à la section « Envoyez les invitations d´avis au moment idéal ».
3. Sélectionnez « Utilisez la date de livraison estimée pour envoyer des invitations d‘avis » ().
   
4. Cliquez sur « Enregistrer les modifications » ().
5. Connectez-vous au Centre de Contrôle eTrusted.
   
6. Dans la navigation principale, cliquez sur la roue dentée (« Settings ») (). Cliquez ensuite sur « Réglages du canal » ().
7. Sélectionnez le canal () pour lequel vous souhaitez configurer l’envoi automatique d’invitations.
8. Ouvrez l’onglet « Optimiser la collecte d’avis » (). Ouvrez ensuite l’onglet « Avis Service » ().
9. Cochez la case « Appliquer date d’activation » ().
10. À l’aide de cet article, créez et activez une règle d’invitation adaptée à vos besoins : Comment configurer des invitations automatiques ?

Vous avez ainsi couplé la date d’envoi de votre invitation d’avis à la date de livraison prévue.

Envoyer des invitations d’avis manuelles

Si vous ne souhaitez pas collecter vos avis de manière automatisée ou si vous souhaitez inviter manuellement des clients à déposer un avis en plus de l'envoi automatisé d’invitations, vous pouvez utiliser le collecteur d'avis (Review Collector). Pour cela, vous avez besoin d’un fichier CSV contenant les données des clients auxquels vous souhaitez envoyer des invitations d’avis. Vous pouvez créer ce fichier CSV à l’aide du plug-in.

1. Ouvrez l’onglet "Invitations d´avis“ dans le plug-in.
2. Faites défiler jusqu’à la zone "Envoyez les invitations d´avis pour des commandes antérieurs“.
3. À l’aide du champ de sélection "Commandes exportées“ (), déterminez la période pour laquelle les données de commande doivent être exportées.
4. Cliquez sur "Export“ (). Le fichier CSV est téléchargé.
   
5. Rendez-vous sur le Centre de contrôle eTrusted.
6. Utilisez le Review Collector à l’aide de cet article : Qu’est-ce que le Review Collector ?

Autres paramètres

Reliez vos canaux de vente avec eTrusted

1. Ouvrez l’onglet "Paramètres“ dans le plug-in.
2. Faites défiler jusqu’à la zone "Paramètres des canaux“.
3. Relier vos canaux de vente (p. ex. différentes boutiques linguistiques) au canal eTrusted correspondant à l’aide des menus déroulants ().
4. Cliquez sur "Enregistrer les modifications“.
   

Supprimer le lien vers Trusted Shops

1. Ouvrez l’onglet "Paramètres“ dans le plug-in.
2. Faites défiler jusqu’à la zone "Dissocier Trusted Shops“.
3. Cliquez sur "Dissocier“.