Utiliser Trusted Shops avec un plug-in

Installation

Pour pouvoir utiliser notre plug-in, vous devez tout d’abord l’installer. La procédure d’installation est différente pour chaque système de boutique. Pour installer votre plug-in, procédez comme suit :

  1. Ouvrez l’article du Centre d’assistance : Intégrez Trusted Shops à votre boutique
  2. Ouvrez les instructions correspondantes à l’aide de la liste des logos.
  3. Suivez les étapes de la notice appropriée.
  4. Revenez ensuite à ce guide pour configurer votre plug-in.

Connexion

 

Vous devez être membre de Trusted Shops pour pouvoir utiliser le plug-in. Pas encore membre ? Cliquez ensuite sur le lien "Vous n'êtes pas encore cliente/client ?“ dans le coin supérieur droit de l’écran de connexion. Vous serez alors redirigé vers notre site web où vous pourrez vous informer sur les possibilités d’adhésion.
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Pour vous connecter au plug-in, vous avez besoin de données d’accès individuelles : les API Client Credentials. Les API Client Credentials ne sont pas identiques à vos codes d’accès au Centre de contrôle eTrusted. Vous apprendrez ci-dessous comment créer vos API Client Credentials et comment vous connecter avec eux au plug-in.

  1. Ouvrez le plug-in. L’écran de connexion apparaît.
  2. Cliquez sur "Demander“.
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  3. La page de connexion eTrusted apparaît dans un nouvel onglet du navigateur. Saisissez votre nom d’utilisateur (01_16x16.png) et votre mot de passe (02_16x16.png), puis cliquez sur "Se connecter“ (03_16x16.png).
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  4. La vue d’ensemble „API Client Management“ apparaît dans une fenêtre pop-up. Cliquez sur le symbole de document bleu en haut de l’écran pour copier votre Client ID dans votre presse-papiers.
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  5. Passez à l’onglet du navigateur avec la page de connexion du plug-in. Insérez le Client ID mis en cache dans le champ "Client ID“ par un clic droit + "Coller .
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  6. Passez à la fenêtre pop-up avec la vue d’ensemble "API Client Management“. Cliquez sur l’icône de document bleue ci-dessous pour copier votre Client Secret dans votre cache.
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  7. Passez à l’onglet du navigateur avec la page de connexion du plug-in. Collez le Client Secret dans le champ "Client Secret“ (01_16x16.png) par un clic droit + "Coller“. Cliquez sur "Associer“ (02_16x16.png).
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L’étape suivante n’est pas nécessaire si votre canal de vente enregistré chez Trusted Shops peut être clairement affecté à un canal eTrusted. Dans ce cas, le plug-in s’ouvre directement.
  1. Une fenêtre contextuelle apparaît. Relier vos canaux de vente enregistrés chez Trusted Shops (p. ex. différentes boutiques linguistiques, domaines) au canal eTrusted correspondant à l’aide des menus déroulants (01_16x16.png). Cliquez ensuite sur "Enregistrer“ (02_16x16.png).
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Vous devez relier au moins un de vos canaux de vente à eTrusted pour pouvoir cliquer sur "Enregistrer“. Nous vous recommandons de relier tous vos canaux de vente à eTrusted avant de commencer la configuration. Dans le cas contraire, les paramètres que vous avez définis ne seront pas visibles dans votre boutique. Le Reiter "Paramètres“ dans le plug-in vous permet de modifier vos raccourcis à tout moment.

Vous vous êtes ainsi connecté avec succès à votre plug-in et vous avez relié les canaux.

Configuration

Ci-dessous, nous vous montrons comment afficher la technologie Trustbadge® et comment la configurer selon vos besoins individuels :

Afficher le Trustbadge, intégrer la Protection acheteur et recueillir des avis site

 

trustmark%2Breviews_copy_3.pngGrâce à la technologie unique Trustbadge, vous collectez, gérez et affichez vos avis clients en toute simplicité sur votre site. En outre, vous pouvez facilement inclure votre Marque de confiance et offrir la Protection acheteur à vos clients.

  1. Ouvrez l’onglet "Trustbadge“ dans le plug-in.
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  2. Dans le menu déroulant "Canal sélectionné“ (01_16x16.png), sélectionnez le canal de vente pour lequel vous souhaitez effectuer la configuration.
Vous avez la possibilité d’effectuer des réglages individuels pour chacun de vos canaux de vente. La configuration effectuée pour un canal n’est pas reprise pour vos autres canaux de vente. N’oubliez donc pas de configurer également vos autres canaux.
  1. Vérifier que l’interrupteur est réglé sur "actif“ (02_16x16.png). Ce paramètre active le Trustbadge.
  2. Vous avez maintenant plusieurs possibilités pour configurer le Trustbadge :
    • "Standard“ (03_16x16.png) sélectionner. Dans ce cas, le Trustbadge est affiché dans le coin inférieur droit de votre boutique en ligne sur l’écran de bureau et dans le coin inférieur gauche sur l’écran. Si vous souhaitez modifier son positionnement, vous avez plusieurs possibilités :
      • Cliquez sur le menu déroulant "Placement pour les utilisateurs d'ordinateurs fixes” (04_16x16.png). Ce faisant, vous pouvez décider si le Trustbadge doit être affiché à droite ou à gauche de l’écran.
      • Cliquez sur le menu déroulant "Placement pour les utilisateurs d'appareils mobiles” (05_16x16.png). Vous pouvez ainsi décider si le Trustbadge doit être affiché à droite ou à gauche dans l’affichage mobile.
      • Saisissez un nombre de pixels dans les champs de saisie "Déplacer vers le haut“ (06_16x16.png). Vous pouvez ainsi déplacer le Trustbadge vers le haut du nombre de pixels souhaité pour chaque affichage.
    • "Modifier le code d'intégration“ (07_16x16.png). Dans ce cas, vous pouvez modifier manuellement le code du Trustbadge.
L’édition manuelle du code vous ouvre d’autres possibilités pour adapter l’intégration et la présentation du Trustbadge dans votre boutique de manière encore plus adaptée à vos besoins. Pour cela, vous devez disposer de connaissances avancées en codage. Dans cet article, nous vous expliquons toutes les possibilités de paramétrage que vous pouvez effectuer à l’aide du code Trustbadge : Quelles sont les variantes d'affichage du Trustbadge® et comment les intégrer dans ma boutique ?
  1. Cliquez sur "Enregistrer les modifications“ (08_16x16.png).

Testez maintenant le fonctionnement de votre Trustbadge. Pour ce faire, effectuez une commande test dans votre boutique. Lorsque la Trustcard apparaît à la fin de votre commande, vous avez intégré avec succès le badge Trust dans votre boutique, la Protection acheteur est active et les avis site sont collectés.

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Collecter des avis produits

Pour pouvoir collecter des avis produits, vous devez d’abord souscrire à cette option. Cliquez ici si vous souhaitez souscrire aux avis produits.
  1. Ouvrez l’onglet "Invitations d'avis“ dans le plug-in.
  2. Positionner l’interrupteur "Envoyez des invitations d'avis pour vos produits“ sur "actif“.
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Les avis produits seront désormais collectés de manière automatisée.

Afficher les avis site et les avis produits collectés sur votre site

 

Pour présenter les avis que vous avez collectés et votre note globale dans votre boutique en ligne, vous disposez de nombreux widgets. Les widgets sont personnalisables et leur choix s’élargit constamment.

Cet article vous donne un aperçu de tous les widgets disponibles : À quoi ressemblent les widgets sur mon site web ?
Veuillez noter que les widgets destinés à l’affichage des avis produits ne sont disponibles que si vous avez souscrit aux avis produits.
  1. Ouvrez l’onglet "Widgets“ dans le plug-in.
Si des widgets sont déjà configurés pour le canal de vente sélectionné, ils seront affichés dans l’encadré "Widgets courants“. Si vous n’avez pas encore configuré de widgets, l’encadré reste vide.
  1. Cliquez sur "Créez un nouveau widget“. Une fenêtre contextuelle apparaît.
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  2. Cliquez sur "Aller vers eTrusted“ et connectez-vous au Centre de contrôle eTrusted. La bibliothèque de widgets du Centre de contrôle eTrusted apparaît.
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  3. Choisissez un widget et cliquez sur le bouton "Configurer“ correspondant. La vue d’ensemble de la configuration du widget s’ouvre.13.png
  4. Configurez le widget selon vos souhaits, puis cliquez sur "Créer un code widget“.
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  5. Retournez dans le plug-in. Cliquez sur "Reload list“. Le widget que vous venez de générer est maintenant listé dans l’encadré "Widgets courants“.
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Aucun widget n’est répertorié dans l’encadré ? Ensuite, vérifier via le menu déroulant "Channel selected“ dans le coin supérieur gauche si le bon canal de vente a été sélectionné.
  1. À l’aide du menu déroulant "Sélectionnez un emplacement“ (01_16x16.png), déterminez sur quelles pages et à quel endroit de votre boutique le widget doit apparaître.
  2. Vous êtes en train de configurer un widget d’avis produits ? Si c’est le cas, utilisez également le menu déroulant "Identifiant produit“ (02_16x16.png) pour déterminer l’identification du produit que le widget doit utiliser pour identifier les produits.
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Vous souhaitez voir le widget avant de l’intégrer dans votre boutique ? Pour ce faire, placez votre curseur sur le symbole de l’œil (03_16x16.png) pour obtenir une prévisualisation du widget.
  1. Cliquez sur "Enregistrer les modifications“.

Vous avez maintenant intégré le widget dans votre boutique.

Dans l’encadré "Widgets courants“, toute une série d’informations sur vos widgets sont mises à votre disposition. Pour vous faciliter le traitement de ces informations, nous vous expliquons la structure de l’encadré dans l’illustration suivante ainsi que dans un tableau.

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01_16x16.png Widget Vous trouverez ici le nom du widget tel qu’il est utilisé dans le Centre de contrôle eTrusted.
02_16x16.png Identifiant produit Pour pouvoir collecter et afficher les avis produits, eTrusted doit pouvoir identifier clairement les produits proposés dans votre boutique. À ce stade, vous déterminez l’identification de produit qui doit être utilisée à cet effet. Ce paramètre n’est donc pertinent que si vous souhaitez afficher des avis produits dans votre boutique.
03_16x16.png Statut

À cet endroit de la liste, vous êtes informé de l’état de votre widget. Il y a deux possibilités :

  • Intégré: Le widget a été intégré avec succès dans votre boutique.
  • Action nécessaire: Le widget n’est pas suffisamment configuré. Une cause possible de cet affichage peut être qu’aucun emplacement n’a encore été déterminé pour le widget. Une autre raison peut être qu’un widget déjà placé dans le panneau de configuration eTrusted a été supprimé.
04_16x16.png Contenu Vous apprendrez ici quel type d’évaluation est diffusé via le widget en question.
05_16x16.png Emplacement

C’est à ce moment que l’on détermine l’emplacement du widget dans votre boutique : pages de produits, page de paiement, en-tête ou pied de page, etc.

Envoyer des invitations d’avis de manière optimisée

Adapter le moment d’envoi de l’invitation d’avis

Cette fonction n’est pas supportée par tous les logiciels e-commerce. Actuellement, elle est disponible pour les logiciels e-commerce suivants : JTL-Store, Shopware

Vous pouvez optimiser le moment d’envoi de vos invitations d’avis ainsi que de l’e-mail de garantie qui rappelle à vos clients qu’ils bénéficient de la Protection acheteur. Dans ce cas, vous liez les dates d’expédition à la date de livraison prévue, qui est enregistrée dans votre logiciel e-commerce. Vous augmentez ainsi la probabilité que vos clients ne reçoivent l’invitation d’avis et l’e-mail de garantie qu’après la réception de leur commande.

Si vous liez les dates d’expédition à la date de livraison prévue, l’e-mail de garantie sera envoyé le jour suivant la date de livraison prévue. En outre, le délai d’envoi défini dans votre règle d’invitation pour l’envoi de l’invitation d’avis commence à courir le jour de la date de livraison prévue.

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Pour en savoir plus sur les règles d’invitation et le délai d’envoi, nous vous recommandons cet article : Comment envoyer des invitations automatiques à mes clients?
  1. Ouvrez l’onglet "Invitations d´avis“ dans le plug-in.
  2. Sélectionnez "Utilisez la date de livraison prévue pour envoyer les invitations d´avis“ (01_16x16.png).
  3. Cliquez sur "Enregistrer les modifications“.
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Vous avez ainsi lié la date d’envoi de votre invitation d’avis et de l’e-mail de garantie à la date de livraison prévue.

Vous ne souhaitez pas lier la date d’envoi des invitations à l’évaluation à la date de livraison prévue ?

  1. Sélectionnez "Ne pas utiliser la date de livraison prévue pour l´envoi de vos invitations d´avis“ (02_16x16.png).
  2. Cliquez sur "Enregistrer les modifications“.

Envoyer des invitations d’avis manuelles

Si vous ne souhaitez pas collecter vos avis de manière automatisée ou si vous souhaitez inviter manuellement des clients à déposer un avis en plus de l'envoi automatisé d’invitations, vous pouvez utiliser le collecteur d'avis (Review Collector). Pour cela, vous avez besoin d’un fichier CSV contenant les données des clients auxquels vous souhaitez envoyer des invitations d’avis. Vous pouvez créer ce fichier CSV à l’aide du plug-in.

  1. Ouvrez l’onglet "Invitations d´avis“ dans le plug-in.
  2. Faites défiler jusqu’à la zone "Envoyez les invitations d´avis pour des commandes antérieurs“.
  3. À l’aide du champ de sélection "Commandes exportées“ (01_16x16.png), déterminez la période pour laquelle les données de commande doivent être exportées.
  4. Cliquez sur "Export“ (02_16x16.png). Le fichier CSV est téléchargé.
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  5. Rendez-vous sur le Centre de contrôle eTrusted.
  6. Utilisez le Review Collector à l’aide de cet article : Qu’est-ce que le Review Collector ?

Autres paramètres

Reliez vos canaux de vente avec eTrusted

  1. Ouvrez l’onglet "Paramètres“ dans le plug-in.
  2. Faites défiler jusqu’à la zone "Paramètres des canaux“.
  3. Relier vos canaux de vente (p. ex. différentes boutiques linguistiques) au canal eTrusted correspondant à l’aide des menus déroulants (01_16x16.png).
  4. Cliquez sur "Enregistrer les modifications“.
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Supprimer le lien vers Trusted Shops

Si vous supprimez le lien entre votre système de boutique et Trusted Shops, tous les paramètres seront perdus. Vous ne pourrez pas annuler la suppression.
  1. Ouvrez l’onglet "Paramètres“ dans le plug-in.
  2. Faites défiler jusqu’à la zone "Dissocier Trusted Shops“.
  3. Cliquez sur "Dissocier“.
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