Comment gérer mes notifications par e-mail pour les avis clients ?

Trusted Shops vous permet de collecter des avis clients.

Pour savoir comment configurer facilement les e-mail pour les invitations d'avis afin de collecter des avis produits et services via Trusted Shops, consultez l'article de notre Centre d’aide :Collectez vos premiers avis

Qu'est-ce que les notifications par e-mail pour les avis clients ?

Chaque fois qu’un client laisse un avis produit ou service, vous recevrez une notification par e-mail. La notification vous informera des données et de l’avis complet. Vous pouvez ainsi réagir immédiatement à l’avis.

1ère étape : Recherchez les paramètres des notifications d’avis.

Vous trouverez les paramètres des notifications dans la section des paramètres utilisateur du Centre de contrôle eTrusted.

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2e étape : Choisissez vos notifications d’avis.

Dans les paramètres des notifications, vous pouvez choisir de recevoir des notifications par e-mail pour :

  • Les avis à 1 et 2 étoiles.
  • Les avis à 3 étoiles.
  • Les avis à 4 et 5 étoiles.

Vous pouvez choisir une ou plusieurs des options proposées. Vous ne recevrez alors que des notifications par e-mail pour les avis aux catégories d'étoiles choisies. Si, en revanche, vous souhaitez recevoir des notifications pour tous les avis, il suffit d’activer toutes les catégories d'étoiles. Les notifications pour toutes les catégories seront ainsi envoyées simultanément.

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Veuillez noter que l’activation ou la désactivation des notifications par e-mail s’applique à tous les canaux auxquels l’utilisateur connecté a accès.

Les paramètres des notifications affichent des codes QR avec des liens directs vers l’application mobile, afin que vous puissiez stocker et gérer vos notifications sur votre téléphone.

3e étape : Gérez vos avis à tavers vos notifications par e-mail.

L’e-mail affichera :

  • S’il s’agit d’un avis service ou produit.
  • L’étoile d’évaluation donnée.
  • Le titre et l’avis complet de votre client.
  • Le numéro de référence, la date de transaction et la date de l'avis.
  • Le nom d’utilisateur du client (si disponible).

Il y aura une indication colorée basée sur l’étoile d’évaluation donnée, afin que vous puissiez voir et réagir immédiatement à l’avis donné si nécessaire.

Le bouton Ouvrir la boîte de réception vous redirigera vers l’avis correspondant dans votre boîte de réception du Centre de contrôle. Si la session du Centre de contrôle n’est plus active, vous devrez d’abord vous connecter.

Les notifications par e-mail pour les avis clients seront dans la langue que vous avez sélectionnée dans le Centre de contrôle.

Si vous avez défini les notifications par e-mail pour les avis clients dans My Trusted Shops (MyTS), toutes leurs fonctions seront désactivées. Vous devez sélectionner à nouveau les paramètres dans le Centre de contrôle eTrusted.


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