Comment puis-je être averti des nouveaux avis ?

En répondant rapidement aux commentaires des clients, vous montrez à ces derniers que vous êtes une entreprise qui se soucie de leur satisfaction. Les évaluations sont donc un canal de communication essentiel pour les entreprises. Pour utiliser efficacement ce canal de communication, vous pouvez vous abonner aux notifications pour les nouvelles évaluations.

La plateforme eTrusted vous donne la possibilité de recevoir des notifications directement sur la plateforme mais aussi par e-mail.

Comment configurer mes notifications ?

  1. Connectez-vous au Centre de contrôle eTrusted.
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l’avatar (01_16x16.png). Sur le menu déroulant qui s’ouvre, cliquez sur « Options utilisateur » (02_16x16.png). La fenêtre « Options utilisateur » s’ouvre.
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  3. Faites défiler jusqu’à la section « Notifications ».
Veuillez noter que les réglages que vous effectuez maintenant sont valables pour tous les canaux auxquels vous avez accès.
  1. Décidez pour quels avis vous souhaitez être averti. Vous pouvez recevoir des notifications pour les avis suivants :
    • Avis avec une ou deux étoiles (01_16x16.png)
    • Avis avec trois étoiles (02_16x16.png)
    • Avis avec quatre ou cinq étoiles (03_16x16.png)
Vous pouvez choisir une ou plusieurs options.
  1. Décidez de la manière dont vous souhaitez être averti. Vous pouvez recevoir des notifications...
    • ... par e-mail. (04_16x16.png)
    • ... dans le Centre de Contrôle eTrusted. (05_16x16.png)
Vous pouvez choisir une seule option ou les deux à la fois.

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  1. Cliquez sur « Save (Enregistrer) ».
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Vous avez désormais configuré vos notifications.

Que contiennent les notifications ?

Notifications par e-mail

Vous ne recevrez des e-mails de notification que pour les notations par étoiles que vous avez sélectionnés dans vos paramètres. Autrement dit : Si vous avez activé les trois options, vous recevrez un e-mail de notification pour chaque avis entrant.

L’e-mail de notification contient les informations suivantes :

  • le canal évalué (01_16x16.png)
  • la notation par étoiles (02_16x16.png)
  • la date de publication de l’avis et, le cas échéant, le nom de son auteur (03_16x16.png)
  • le titre de l’avis et le commentaire d’évaluation (04_16x16.png)
  • le numéro de référence de la transaction associée à l’avis ainsi que la date de la transaction (05_16x16.png)

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Souhaitez-vous répondre à l’avis ou le signaler ? Dans ce cas, cliquez sur « Ouvrir la boîte de réception » (06_16x16.png). L’avis s’ouvre ensuite dans la boîte de réception.

Si aucune session active n’est en cours dans le Centre de Contrôle eTrusted, vous devez entrer vos identifiants pour vous connecter.

Notifications sur le Centre de Contrôle eTrusted

Vous ne recevrez des notifications sur le Centre de Contrôle eTrusted que pour les notations par étoiles qui correspondent à vos paramètres. Autrement dit : si vous avez activé les trois options, vous recevrez une notification pour chaque avis entrant.

Dès que vous recevez un avis correspondant à vos paramètres, un point rouge apparaît à côté de la cloche située en haut à droite de la page. Lorsque vous cliquez sur la cloche, la fenêtre de notification s’ouvre.

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La notification contient plusieurs informations sur l’avis :

  • la notation par étoiles (01_16x16.png)
  • le titre de l’avis (02_16x16.png)
  • la date de l'avis (03_16x16.png)

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Souhaitez-vous répondre à l’avis ou le signaler ? Dans ce cas, cliquez sur la notification. L’avis s’ouvre ensuite dans la boîte de réception.

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Vous avez reçu un avis négatif ? Dans ce cas, il est important de rédiger une réponse professionnelle. Nous vous donnons quelques conseils à ce sujet dans l'article suivant : 4 conseils pour bien réagir aux avis négatifs

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